時光飛逝，時間在慢慢推演，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編精心整理的服務工作計劃7篇，歡迎大家分享。
我站在鄉黨委、政府的正確領導下，在區局的業務指導下，緊扣年初與鄉黨委、政府，簽訂的《計劃生育目標管理責仟書》的目標要求，嚴格按照創建“優質服務站”的實施辦法，不斷創新，自我加壓，使計生服務工作躍上一個新台階，現就今年來我站的工作情況總結如下：
一、立足陣地，嚴格管理
為了能更好地做好服務工作，我們從健全規章制度明確工作職責入手，抓好內部管理，強化全體工作人員的服務意識，力求服務態度好服務質量高，服務方法新
一是健全規章制度，明確人員職責我們根據相關要求結了行業特點制定了“人員分工及崗位責任制”、“請銷假制度”、“衞技服務工作制度”等，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。
二是強化內部管理，提高服務水平計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求大家充分發揚吃苦精神團結協作，全力拓展計生工作一是開展隨訪服務工作定期上門對各類育齡婦女進南京嬰兒事件行隨訪二是堅持一年四次按季度對廣大育齡婦女進行查環查孕三是充分利用服務站的現有設備對廣大育齡婦女進行免費放、取環及生殖道感染防治通過一家一户、一人一事，面對面的服務、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡羣眾的關係，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大羣眾的認可取得了較好的社會效應
二、規範服務，全方位開展工作
（1）認真開展“環孕情監測”工作我站對育齡婦女開展查環、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環、查孕一次，一年來共查2800人次堅持每年7月份為育齡羣眾集中“查病”一次，共查婦女病1500人次，確診200人次此項工作的`開展，既方便了羣眾又保障了育齡婦女的身體健康
（2）精心做好站內的各類手術在抓學習提高自身技術水平的基礎上，我們仔細做好每一例手術，嚴格規範手術操作過程，有懷孕後感冒怎麼辦效防止併發症的發生，保證了手術質量一年來累計手術60例（其中：上環50人，取環10例）至今無一例手術併發症的發生無一例醫療事故的發生
（3）紮紮實實開展服務上作我們積極開展生殖健康系列化服務，啟動了生殖道感染干預工程，圍繞婚、孕、產、育四個方面提供一條龍服務，對育齡婦女提供全方位的醫療、保艦諮詢指導服務，有效地保障了羣眾的生殖健康全年已接待有關生殖保健和優生優育等治療、諮詢約500人次
（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規範的藥具領娶發放、隨訪制度，暢通藥具發放渠道，保證按時、足量的供給避孕藥具
滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節育措施的知情選擇，擴大計劃生育技術服務領域，把技術服務從單純的落實節育措施拓展到避孕節育全程服務、優生優育服務、生殖保健服務
三、配合鄉黨委政府努力搞好其他結合工作在盡職盡責做好部門業務工作的同時，按照鄉黨委、政府的統安排，我們全力配合懷孕的症狀有哪些鄉黨委、政府，抓好包村工作，參加計生工作隊
積極參加全鄉計劃生育集中治理活動和包村幹部一起吃住在村，分赴全鄉10個村，搞好計劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項工作工作得到了鄉黨委、政府的認可總之，一年來的上作有成績也存在不足，在今後的工作中，我們會再接再厲，百尺竿頭更進一步，把優質服務工作做得更細、更踏實，為全鄉羣眾交一份滿意的答卷。
20xx的一年裏，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客户面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於各部門來説，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客户滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定着公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客户的整套服務規範，並在接待客户時能夠主動詢問客户需求，根據客户的需求進行有針對性的推薦。
對於主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規範，明確營業員接待客户的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客户時，要主動問候客户“您好！請問您要辦理什麼業務”，然後根據客户的需求對客户進行相應的引導和介紹。 關於主動挽留，包括挽留離網客户和挽留取消某項業務的客户兩個方面，當客户有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客户這樣做的原因，根據客户的原因對客户進行解釋和相應的推薦，儘量挽留客户。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每週。
三、處理客户投訴
客户投訴是我們彌補工作過失的最後底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，並制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的.失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客羣。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更瞭解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業都有自己的一羣“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠並幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客户的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老闆心態，建立終身客户意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在後）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態度+行動：先態度，後行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在於情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，並不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客户情緒的臨界點
客户的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客户説他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客户情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要麼客户把脾氣發給你，要麼強烈要求見負責人，要麼罵着、發着牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客户情緒的臨界點，對於化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
今年以來，按照縣計劃生育領導小組的有關文件和工作職責要求，緊緊圍繞人口與計劃生育工作重點，全面落實計生工作各項目標任務，我們抓瞭如下幾方面工作：
一、加強組織領導，落實目標責任
為了確保計生工作落到實處，我局根據縣委、縣政府下達的人口與計劃生育目標管理任務，統籌安排部署了全系統計劃生育工作。為加強對人口和計劃生育綜合治理工作的領導，成立了由局長任組長，分管計生工作的副局長任副組長，機關股室負責人、系統各單位主要負責同志為成員的計生工作領導小組。在落實責任的同時，建立完善了全系統幹部職工計生檔案，做到底子清、情況明。並制定下發了《關於人口與計劃生育工作責任目標分解的通知》，將計生工作目標和綜合治理責任分解到各股室和系統各單位，完善了獎懲措施，形成了一級抓一級、層層抓落實的責任機制，確保計生工作任務落到實處。
二、廣泛宣傳動員，加強陣地建設
（一）加大計生工作宣傳力度。計劃生育是一項基本國策，做好計生政策的宣傳教育，是落實基本國策的重要前提。我局結合普法宣傳，將《婚姻法》、《人口與計劃生育法》相關法律法規印成資料上街宣傳，共下發宣傳資料190份，營造了社會互動的良好工作氛圍。
（二）結合婚姻登記管理，不斷推進優生優育工程。我局始終把婚姻登記管理作為落實計劃生育國策的“第一道防線”抓實抓好，公開婚姻登記的條件、程序、夫妻的權利義務等。嚴格按照《婚姻登記工作條例》規定的程序、步驟和要求辦理結婚登記，截止20xx年9月底，全縣共辦理結婚登記3010對，登記合格率達到了 100%，無一例違法登記發生。同時，充分利用婚姻登記窗口向羣眾宣傳計生知識和法律法規，促進了優生優育工程的順利開展。
三、發揮職能作用，紮實開展“三結合”幫扶工作
我局結合自身業務工作，及時調查審批符合條件的計劃生育困難家庭，按規定享受有關待遇。一是將符合條件的'農村計劃生育家庭優先納入最低生活保障範圍。在調查核定農村低保待遇時，獨生子女費、農村計劃生育家庭獎勵扶助金不計家庭收入。二是對農村領取《獨生子女父母光榮證》、無勞動能力、無生活來源的獨女户老年父母，給予重點保障。目前，全縣共為500多户計生困難家庭每年發放最低生活保障金50多萬元。三是對農村計劃生育困難家庭遇到突發性臨時困難給予一次性臨時救助，緩解他們的基本生活困難。四是在大病醫療救助工作中對計劃生育户給予優先照顧補助。20xx年解決因病致貧計生家庭45户，發放補助款13萬餘元。
四、加強協作配合，服務大局抓落實
我局充分發揮民政部門在計劃生育工作中的職能作用，不斷加強協調配合，服務工作大局。
（1）每月將婚姻登記情況上報縣計生管理部門；
（2）按《收養法》領養的小孩建立通報制度；
（3）對計生工作的實施情況以及新的做法和思路，建立及時準確的通報制度；
（4）配合計生部門做好《婚姻法》、《人口與計劃生育法》宣傳；
（5）本局在職幹部職工合計65人，為出現任何違反違規計劃生育現象。
一、開展時間
3月中旬至5月上旬
二、宣傳口號
新西部、新生活、新成長
三、宣傳重點
要注重宣傳西部計劃堅持“誰用人、誰受益、誰負責”和“培養與使用並重”的實施理念，在引領廣大青年面向基層就業，豐富閲歷，提高能力，促進青年成長成才方面的重要作用；要注重宣傳西部計劃組織網絡健全、運用現代科技手段提升管理績效、強化財政資金依法支出等運行模式，努力樹立西部計劃科學發展的良好形象；要突出做好在西部基層就業創業的優秀志願者典型的宣傳報道，樹立西部計劃在引導高校畢業生到西部、到基層、到祖國最需要的地方去鍛鍊成長的實在作用。結合實際組建西部計劃優秀志願者事蹟報告團，組織巡迴報告、座談會、經驗交流會等，加強新老志願者交流互動。
四、宣傳形式
在形式和載體上，高校項目辦要善於運用當代青年所接受和喜愛的網絡、移動傳媒等新媒體，充分利用校園廣播電視、校園網、手機報、個人郵箱等，以新聞、專題、公益廣告、招貼畫等多種形式，力爭向每一個志願參加西部計劃的高校畢業生全面、準確、及時的發佈西部計劃相關動態信息。
五、基本任務
高校項目辦也至少要做到五個一。
1、在報名第一天向本校每一位20xx屆普通高校畢業生個人郵箱發送本校西部計劃招募信息，並定期向報名者發送相關信息。
2、在校園網首頁發佈一個月的'西部計劃招募信息。
3、在學生餐廳視頻電視中播出一個月的西部計劃電視公益廣告。
4、協調本校有關部門，在學生人流集中處懸掛西部計劃招募宣傳橫幅，張貼西部計劃宣傳海報。
5、校項目辦在學校主要活動場所設置西部計劃諮詢台。
工作中要增強新聞敏鋭性，積極爭取黨委宣傳部門、新聞單位的支持，堅持重在策劃、重在基層，努力營造良好輿論氛圍，開創西部計劃宣傳工作新局面。
在報名第一天，全國項目辦通過廣西項目辦、各高校項目辦向每一位20xx屆畢業生髮送歡迎參加西部計劃公開信，連同廣西項目辦和高校項目辦招募信息實現“三個同時到達”。各高校根據本地實際在4月15日西部計劃招募第一天組織形式多樣的志願服務宣傳活動（可不侷限於西部計劃項目內容），形成全國、全區、高校宣傳聯動。
同時，為保證各級項目辦宣傳工作的順利進行，全國項目辦將提供西部計劃電視公益廣告、廣播公益廣告和平面公益廣告的電子文件，並協調中央電視台、中央人民廣播電台等媒體播出，協調知名按推廣西部計劃，協調人民日報、中國青年報等中央主要新聞單位深入報道，營造良好社會氛圍。
1、按照我鎮總的思路，圍繞“一心一帶一片區”進行重點打造，加快實施步伐，支持一批農業特色產業發展。繼續鞏固雙福村雜交水稻制種基地；擴大七玉村無公害蔬菜和優質無公害草莓基地建設。提高農產品附加值，增加農民收入。
2、結合社會主義新農村建設，進一步加大對農業的'投入，加強對基層幹部、羣眾的實用技術和法律法規培訓，提高農業綜合生產能力。
3、完善專業協會和專合組織，積極探索農業發展新路子，抓好“米袋子、菜籃子”工程，為廣大消費者提供放心農產品；有序推進土地流轉；重點扶持一批種、養殖大户；做好新技術、新品種的推廣；實現節本增效，達到優質、高產、生態、高效的目標。
4、進一步加強對村社財務人員的培訓，提高其業務能力。完善農村財務管理制度，積極推進社級財務鄉鎮代理工作。
5、按照xx市農業血防綜合治理項目實施方案，明年我鎮計劃開展農業血防綜合治理項目，計劃圈改87個和水改旱100畝。
6、依託南豐鎮的區域優勢，進一步完善北京大道沿線現有農家樂服務質量，發展生態觀光農業，助推鄉村旅遊；以鄉村旅遊帶動新農村建設。提高第三產業在農村經濟中的比重，增強第三產業對經濟結構調整和發展方式轉變的推動作用。
一、營造和諧文化 構建和諧家園
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住户們的業餘文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業户的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連台,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住户們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業户、社區人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住温馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業户們共同品嚐。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業户在其樂融融的氣氛中完成遊戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業户的喜愛。
二、注重優質服務,打造物業品牌
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動,我們開展瞭如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住户,而是服務住户;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情温暖千家萬户。
(一)常規服務做到位
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衞生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上牆,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的.崗位規範,包括形象規範、語言規範、行為規範等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衞生清掃的乾淨程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼裏有活、心裏裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住户的個性化需求,我們在各小區門衞開設了便民服務窗口,增設了事務諮詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,諮詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500餘枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000餘斤,返還住户丟失的各類物品摺合人民幣100000餘元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住户的情感距離,受到了住户的好評。
一是服務流程不斷優化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務平台;建成11個區域遠程醫學中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務網;3家醫院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時間。
二是規範醫療行為，提升醫療質量。
全市所有公立醫院落實醫療服務綜合監管制度，開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進“臨牀路徑管理+按病種付費”模式，促進醫療質量持續改進。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開展臨牀路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點11個，每個醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開展緊密型試點，要求做到“三聯、四通、五確保、六不變”。堅持醫保基金預算包乾機制;落實醫療機構分工協作機制，有序實施雙向轉診。開展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價”試點，用價格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用佔比為89.29%，實際補償比為78.63%，分別高於省試點縣平均水平0.31個找總結點和1.84個找總結點;縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨牀路徑管理和按病種付費規範醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開展了臨牀路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類別不同分類實施，實施病種不少於100種，三級醫院臨牀路徑管理完成率佔出院總例數的30%，二級醫院不少於50%。同步推行臨牀路徑下的.按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長10.8%。
五是開展處方點評，加強對價格高、用量大、非治療輔助性等重點藥品監控力度，完善藥品重點監控預警管理機制，促進安全合理用藥。
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