时间一晃而过，我们又将迎来新的挑战，一定有不少可以计划的东西吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编帮大家整理的工作计划9篇，欢迎阅读与收藏。
本学期，初中语文教研组的工作将在我校教科室和学校分管教学的书记的指导下，积极进取，勇于创新，全面贯彻落实新课改精神，以全面提高教师的专业素养和学生的语文素养为目的，开展同课异构活动，探索建设高效课堂模式。现制定本学期的教学教研工作计划如下：
一、认真学习理论
新课程改革在很大程度上反映在语文的课堂教学变革上，语文教研组作为学校最大的学科组，我们深深地感到应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的语文教学，为推动学校整体教学水平的提高，发挥我们的智慧和才能。开学初，我们全组老师认真学习研究了教科室在上半年所提出的“课改样板校”的建议和思路，初三备课组总结了“先学后教，当堂训练”教学模式的经验;初二备课组也谈论了杜郎口中学课堂教学模式的实践心得体会。这两种课堂教学模式各有千秋，由此，初一备课组，将改变教学思想，建立全新的课堂观：结合教学目标和学生学情，开展课堂教学模式的探索和创新。因此，本学期，我们语文将更加坚定课堂教学改革的决心，不跟风，不追尾，冷静分析教师和学生的实际情况，思考探索适合我们自己的课堂教学模式，努力提高课堂教学效益。
二、结合“同课异构”活动
本学期，我们将组织“同课异构”活动，这对于我们的课堂教学探索来说是一个良好的契机。认真积极地开展校内听课、评课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我们语文组搞好教研工作的传统。如何使不同的教师在教研组这个集体中共同成长呢?公开课是大家相互取长补短的很好途径。每次活动，我们将认真抓好以下环节：集体备课，组织听课，认真评课，反思总结。本学期，初三备课组将组织三场示范课，分别由林霞老师、宋剑萍老师和梁博光老师授课。初二备课组全体成员将参加“同课异构”活动，探索更适合我校学生学情的高效的课堂教学模式。初一备课组则在学习初二、初三备课组的成功经验后，积极探索实践符合学生学情的课堂教学模式，力争不断完善我们语文组的课堂教学，争取探索出适合学生实际需要的有效的课堂教学模式。
另外，我们将组织语文教师认真反思教学历程，撰写自己的教育故事，积极参加学校组织的“教师风采”征文活动和教师演讲比赛，争取获得理想的成绩。我们还将不断地发现和推荐学生的优秀作品，让我们的校刊《渠水河》办得更好更实用，极大地丰富我们的校园文化。
三、抓好教学常规
为了使教学工作规范化，使老师们形成良好的工作习惯，每个月的'检查，将注重落实，认真细致，发现问题及时整改。在这些工作中，我们将突出听课、评课和落实等环节。对于听课中发现的问题，鼓励全体教师积极发表意见，各备课组和讲课教师要认真总结，做好课后反思，并写成博文供大家借鉴，然后落实到自己的课堂教学改革中去。通过这样的措施，力争达到促进教师提高课堂效率，提高授课水平的目的。
四、进一步落实集体备课制度
结合同课异构活动，本学期我们将认真落实教科室有关规定，加强年级组内的集体备课管理，使年级组内部集体备课形成习惯、形成制度，促进同一年级教师之间的交流和沟通，也促进教师素质和教学水平的整体提高。严格纪律要求，改进组织方式，在备课组内要求实行统一课题、统一时间、全体参加，力求统一进度，统一练习，提高集体备课的质量。在教学中，每个人都有他的长处和短处，在集体备课中我们相互学习、相互借鉴，扬长避短，特别是在确定教学目标、教学中难点和学生练习、教学方法时，通过集体交流，集思广益，取长取短。同时通过集体备课，及时了解教育教学情况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革、创新。
年级组的老师们沟通交流方便，且具备很多教育教学中的共性话题，对于教学中的疑难之处可以随时进行沟通和讨论，这方面我们充分鼓励各位老师积极发表意见，求同存异，通过这样的活动，我们语文组整体的课堂教学水平将有所提高。
五、积极开展校本教研活动
在初三备课组研发校本补充教材的基础上，我们教研组的全体教师将致力于校本课程的研究和实践，积极地、科学地研究学生学情，力争探索出适合学生学情的、高效的课堂教学模式，探究行之有效的具有三中特色的高效课堂和校本教材。
一、指导思想
以党的教育方针为目标，结合凯里市教育局20xx年学校体育卫生艺术教育工作要点中的有关卫生方面的工作思路，以及太仓市实验小学制订的有关卫生、健康工作的具体要求，认真落实《学校卫生工作条例》，进一步加强和规范学校卫生防疫与食品卫生安全管理，预防和控制常见病、传染病的发生，保障学校师生员工的身体健康；认真落实学校健康教育工作，以提高学生的健康意识和培养良好的健康行为习惯，使学生从小养成良好的.文明卫生习惯，全面提高学生的素质。以建健康促进学校为契机，促进学校健康教育，使学校的卫生、健康教育工作跃上一个新台阶。
二、组织网络
组长：
副组长：
负责人：
组员：
三、具体工作
1、制定学校卫生、教职工健康教育工作计划，并认真组织落。定期进行健教方面的教研活动，提高教师的健康知识水平。
2、在教职工中开展禁烟教育，宣传吸烟有害，在学校门口、图书馆等公共场所贴有禁烟标志，劝阻教职工进入校园不准吸烟，以巩固我校无烟单位的成果。
3、健康体能是人们适应日常生活、工作、学习和休闲等活动应具备的各种身体的能力。
我校根据教职工的身体状况和特点，设定一套健康体能测试的指标，包括运动心肺功能、身体成分、肌肉力量、肌肉耐力和柔韧性、人体骨密度等。健康体能测试面向全校教职工，定期组织进行，为每个参加测评的教职工提供“体质诊断及运动处方表”，并在现场设立专家咨询服务，进行答疑指导。
4、进行教职工生活方式、健康状况和体育参与问卷调查；结合问卷和体质测评情况有针对性地开展一系列健康咨询讲座和锻炼指导讲座。
5、建立教职工个人健康档案，计划将每个教职工健康体能测试资料与职工每年在医院的体检资料输入资料库，建立电子信息资料库和网上测评系统；建设“职工健康之家”网站，网站有滚动新闻、健康知识、专家介绍、运动保健、健康评价、健康咨询、健康档案等相关链接。
6、大规模地开展学校教职工“全民健身月”活动。
加强和完善学校、校区、年级组三级教职工活动中心，把活动重心放到基层，充分发挥教职工体育协会、各种健身俱乐部的作用，形成群众体育工作和全民健身运动的立体交叉网络，吸引了更多的教职工参加健身活动。
7、加强环境卫生整治，形成有益健康工作氛围。
加强办公区域和内外环境的整治，保持良好的清洁卫生。规范工作人员自身行为，强化卫生意识，养成良好的卫生习惯，防止疾病传播。加大控烟教育工作力度，加强对办公场所的控烟宣传，增强工作人员对“吸烟有害健康”的认识，自觉参与到控烟行动中来，早日实现无烟单位。
8、加强四害消杀力度，坚持开展爱国卫生月活动。
高度重视、精心组织、认真开展、切实抓好“爱国卫生月”活动，以治理脏、乱、差和卫生死角为重点，动员全单位力量，广泛参与，做到早宣传、早动员、早安排、有领导、有组织、有安排、有计划。同时要结合爱国卫生月活动，开展好春秋两季以灭鼠灭蚊为重点的“四害”消杀活动，为环境卫生、健康防病做出积极贡献。
四、时间安排
2月份：调整充实健康教育领导小组成员。制定20xx年教职工健康教育工作计划，在校内积极开展健康教育宣传及“3．24”结核病防治宣传日活动。
3月份：普及春季常见病、流行病防治知识。做好常见病防治工作。
4月份：进行一次体育锻炼卫生知识讲座。做好爱国卫生宣传日活动。开展“4.7” 世界卫生日、“4．25”、计划免疫宣传日活动。
5月份：利用悬挂横幅、控烟知识测试等形式宣传第二十三个“世界无烟日”，使控烟知识知晓率达到90%以上，行为形成率达到85%
以上。
6月份：组织健康教育知识讲座。开展全国爱眼日、国际禁毒日宣传活动。
7、8月:重点宣传“预防肠道传染病”，提倡注意饮食，减少疾病。
9月份：开展“全国爱牙日”活动，印发有关学习资料，宣传爱牙护牙常识。
10、XX月：宣传“全国防治高血压日”、“世界防治糖尿病日”，安排健康教育知识讲座，进行健康教育知识测试。
12月份：组织开展预防艾滋病宣传活动，宣传艾滋病对人类带来的身心痛苦和严重威胁，对家庭和社会造成不可挽回的损失。
20xx年我科在医院班子的正确领导下，在各兄弟科室的支持配合下，取得了显著的进步，20xx年，我科全体同仁将继续拼搏，争创佳绩。
一、进一步加强医疗质量管理。
病历书写是医疗行为中的一个重要方面，病历书写的质量有关乎医疗人员的业务水平，病人管理质量及医疗安全。主治及主任医师查房时着重病历质量检查，坚决杜绝模板式病历，治疗方案变动，治疗重点，专业方面的医患沟通内容，会诊情况及时计入病历，完善辅助检查。
二、加强医德医风建设。
做好与病人的.沟通，对病人的治疗实现服阳光化服务及人性化服务，使先做病人的亲人，在做病人的医生，落实到位。
三、进一步加强科室管理，优化工作流程，细化工作内容。
20xx年，我科将完善医疗分组管理，各组组长负责本组人员医疗文书书写及病历审阅，组间不定期进行病历质量抽查，及时将发现问题科务会讨论完善。住院流程进一步优化，专门设置住院患儿约床登记本，设置康复科随诊门诊，由康复专科工作3年以上医生轮流担任，熟悉康复诊疗随访的各个环节，完善知识及业务能力，随访出院病人恢复情况。
四、 进一步加强理论知识的学习，继续打造学习型团队。
我科在明年将继续周五的业务学习，并设置Workshop或者读书会形式，督促康复科医务人员完善知识储备，阅读国内外文献，了解康复新进展。
五、开设经颅磁刺激诊疗单元，进一步开展新技术。
经颅磁刺激治疗淮海经济区尚是空白，我科准备在今年购置经颅磁刺激治疗仪并开展此治疗单元，设计治疗登记表，将治疗患儿的相关诊疗情况留存，以备今后随访。另外，我科将继续开展GMs评估技术，并将以往资料进行统计处理，随访患儿言语、认知、心理、行为等方面情况。
六、进一步开展科研工作。
开展“经颅磁刺激在脑瘫患儿运动及语言障碍康复中的应用”课题，20xx年关于全身运动质量评估的论文在统计源及核心期刊上发表，申报继续教育项目，设立科室科研奖励制度等。
一、 指导思想
认真贯彻太仓市教师发展中心的工作计划，围绕“实现市域教育教学质量的均衡提升”的中心工作目标，依据小学英语新课程标准要求，以尊重、依靠、发展人，实现教师与学生的共赢发展为指导思想，坚持理论与实践相结合，构建研训平台，促进小学英语教师教学素养的均衡、全面提高；以“研究、指导、引领、服务”为宗旨， 促进小学英语教学质量的均衡提升。
二、 目标任务
依据新课程标准要求，以发展学生的个性、培养学生的学习兴趣和能力为主旨，培养学生在语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整合学习素养的整体发展。明确学习需要和目标，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展自主学习的能力和合作精神，相互帮助、克服困难；培养学生的观察、记忆、思维、想象能力和创新精神；帮助学生了解世界和中西方文化的差异，拓展视野，培养爱国主义精神，形成健康的人生观，为学生的终身学习和发展打下良好的基础。
三、 内容与措施
本学期的重点核心工作：围绕小学英语“课”的问题进行研究、指导、引领和服务工作。继续以小学英语学科工作组为载体，以“ 实现市域小学英语教育教学质量的均衡提升 ”为目标，针对各学段、各校学生英语学习状况，继续开展“课”的问题的一系列研修活动，继续深化新课标的学习和内化工作，全面提高课堂教学实效性，提升课堂教学目标的达成度。
努力提高民办校小英教师和公办校部分英语教师的学科教学技能和教学管理能力是本学期的另一项重要任务。 通过学科带头人、骨干教师引领的课堂教学、专题讲座等研修活动的有序深入开展，努力提升新课程理念下小学英语教师的科学的`教师观、学生观和教学观。突出语言知识、语言技能为学习重点的同时，渗透学生的素质教育。以人为本，尊重学生的学习天性，以学科为平台，均衡指向、促进小英教师的教学专业发展，促进学生身心健康成长，均衡促进学生综合个性素养和学习能力的整合发展 。
想方设法，努力缩小公办校间、民办校间、公办与民办学校间的教育教学质量差异。突出以学生发展为主题的教育观，努力推动小学英语教育均衡化 。本学期 借助城、乡整合的小英青年教师培训班、学科工作组等主题研修活动，积极引领、提升小学英语青年教师在学科素养、教材整合、活动设计、过程评价、课堂感染力等方面的积极发展和娴熟的技能掌控， 不断提高课堂教学的质量和效率，进一步带动和促进全市小学英语青年教师教学业务的均衡提升。
组织小学英语青年教师教学论文评比活动，进一步提高广大英语教师教学实践总结、经验提炼等科研水平，从而让领先的科研成效更好地服务于日常教学。参与各学校英语课题研究的学科知识的辅导工作。
做好见习教师的培训、听课辅导、考核等有关工作。
完成常态化的学科调研、集体调研、学科调研测试及“理性和简约”的调研分析报告，为学校做好优质服务。
20xx年企业退休人员社会化管理服务主要工作计划为了认真贯彻落实中央、盛市、县关于积极推进企业退休人员社会化管理服务工作的文件精神，建立独立于企业之外的社会化保障体系，按照县劳动和社会保障局的布署要求，我中心特制定XX年全县企业退休人员社会化管理服务主要工作计划如下：
一、关于社会化管理服务的费用征收。
对企业退休人员社会化管理服务的费用征收，将按照县劳动和社会保障局、财政局、物价局联合下发的《关于核定企业退休人员社会化管理服务经费筹集标准的通知》（阜劳社[XX]84号）要求进行。凡XX年5月1日以前办理退休手续的，其社会化管理服务费用，在移交档案时由移交单位统一按每人每年**元的标准一次性缴纳5年；破产企业和特困企业的退休人员按每人每年**元的标准一次性缴纳5年。单位在缴清有关费用的同时，并将退休人员档案移交保险经办机构，退休人员由劳动保障事务所或社区工作站实行社会化管理服务。单位暂无能力缴纳退休人员社会化管理服务费用的，其退休人员的档案先移交保险经办机构代为保管，待管理服务费用缴纳后，再转入劳动事务所或社区实行社会化管理服务。凡XX年5月1日以后办理退休手续的人员，其社会化管理服务费用按每人每年150元标准在办理退休手续时由用人单位一次性缴纳5年；下岗失业人员、自由职业者、个体工商户办理退休手续时，其社会化管理服务费按每人每年**元标准一次性缴纳5年。在征收企业职工社会化管理服务费用过程中，主要做好有关宣传解释工作和具体结算工作。
二、关于退休人员档案库的建设工作
为了切实做好企业退休人员档案资料管理工作，我中心根据工作需要，并提请局领导同意，在劳动力交流大厅争取一处43.5平方的房屋，专门用作退休人员档案库。同时，按照档案管理的要求和参照外地有关好的做法，邀请专业人员对房屋装修、设施配备等进行预算，并形成关于解决企业退休人员社会化管理服务开办费的书面报告，报送县财政局审批，预计费用需要14.5-15万元（包括办公场所装修、密集架、电脑、空调、档案盒及各种帐、表、卡、资料等费用）。计划于4月22日前落实密集架的购买和档案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋装修，密集架、电脑、空调等设备购置和档案盒上架等项工作。
三、关于对退休人员信息资料的建立
今年上半年，完成企业退休人员基本情况信息资料建立工作。主要步骤：1-3月份，进行有关工作的任务分解和业务指导。根据已初步建立的'退休人员基本情况数据库内容，按照退休人员现居住地址，将其名单分别划分到相应的镇劳动事务所或社区工作站。组织各事务所、工作站工作人员，对填制退休人员基本情况信息表、电脑输入并报盘、领取养老待遇资格认证等业务进行培训。组织人员到各事务所、工作站开通所配置的电脑并安装信息库软盘，现场指导操作，解决业务难题。4-6月份，建立完善社会化管理信息资料。收集各事务所、工作站登录的退休人员信息资料软盘，并进行核查、疏理和汇总，对重复、错误的信息进行删除和纠正，对遗漏的信息重新界定区域范围并落实登录并入工作，确保退休人员社会化管理服务信息资料的准确和完整。同时，在此期间，按照局里统一安排，进一步对各事务所、工作站人员进行有关业务培训，为开展各项管理服务活动打好基矗
四、关于退休人员档案接收工作20xx年企业退休人员社会化管理服务主要工作计划
为了认真做好企业退休人员档案资料的接收工作，我中心计划于4月20日之前将全县退休人员花名册按系统、单位打印好，主要内容为退休人员信息资料的前八项，一式两份，企业一份，社保中心留存一份。同时，制定好档案接收时间安排表，明确各部门、单位移交退休人员档案的具体时间、地点等事项。档案接收工作规划在8月底基本结束，9月份进行一些扫尾工作（具体档案接收安排时间见附表）。并于4月19日之前将档案盒封面、目录、信息卡、交接清单印好并分发成功。4月23日前，提请局领导召开各经济主管部门和退休人员**人以上的企业办公室主任或劳资科长会议，对退休人员档案移交工作进行全面部署，主要内容：一是传达县有关文件和主要领导有关讲话精神，进一步统一思想，提高认识。二是对档案移交工作提出具体的要求，规范业务操作，以确保全县退休人员档案移交工作按期保质完成。
五、关于开展退休人员社会化管理服务有关工作
XX年，我县企业退休人员社会化管理服务在做好以上各项基础工作的前提下，将积极创造条件，认真开展一系列具体活动。
一是扎实有序地做好企业退休人员及其遗属领取养老待遇的资格认证工作，建立、健全领取养老金资格待遇认证台帐，充分发挥各镇劳动事务所和社区工作站服务平台的作用，发动有关专职人员积极配合和协助我中心开展此项工作。对居住在县内的企业退休人员及其遗属领取养老金待遇的资格认证工作，进行任务分解、业务指导、检查督促、考核总结。全年对企业退休人员及其遗属领取养老金待遇资格进行认证分别不少于1次和2次，其中，全年对退休人员认证工作于10月底前结束，全年对遗属人员两次认证工作分别于6月底前和10月底前结束。期间，采取按季统计认证工作进度的办法，保证此项工作按时序进行。
二是根据退休人员社会化管理服务经费的筹集情况，及时将已缴纳管理服务经费的企业退休人员划分到有关劳动事务所或社区工作站，实行社会化管理服务。指导和配合有关劳动事务所或社区工作站，在企业退休人员中建立自我管理和互助服务组织，开展正常的党组织活动，提供社会保险查询服务和医疗卫生服务，对重病和死亡的退休人员进行慰问和吊唁，组织企业退休人员开展文化、体育活动，协助死亡退休人员的家属领取丧葬补助金和遗属津贴，同时，认真做好各项活动经费的审批和划拨工作。协调社会多方力量，共同推进我县企业退休人员社会化管理服务工作，力争取得实际成效。
为了切实做好在校“留守儿童”、“残疾学生”、“家庭困难学生”、“孤儿”、“随迁子女”、“单亲学生”、“在校女童”的关爱工作，努力形成全社会关心帮助弱势学生的良好氛围，帮助他们健康快乐成长，给这七类弱势学生营造一个充满关爱的良好社会环境，特制定本方案。
一、指导思想
以人为本，构建和谐校园，切实为七类弱势学生成长营造健康、快乐、平等、和谐的生活和学习环境，促进未成年人全面健康成长。
二、目标任务
建立完善的关爱对象健康成长长效机制，解决好他们在学习上、生活上和心理上的具体困难和后顾之忧，建立七类弱势学生管理档案。结合学校德育工作，加强对这七类学生的关爱，切实帮助他们度过难关，确保其完成学业，使其具有健康的身心，能成为祖国未来的'建设者。 1、通过学校的关爱，让留守学生不孤独、能自立。 2、通过学校的关爱，让残疾学生不自卑，能自信。 3、通过学校的关爱，让学困生不灰心，能自拔。
三、具体
措施
1、加强领导，成立两亭初级中学关爱七类弱势学生工作领导小组，其组成人员如下：
组 长：闫新军 副组长：李 玮 赵 婷
成 员：各班主任
2、明确目标，做好“七关爱”。即：关爱留守儿童，关爱残疾学生，
关爱家庭困难学生，关爱孤儿，关爱随迁子女，关爱单亲学生，关爱在校女童。关爱他们的健康，关爱他们的生活，关爱他们的学习。要求老师们放下师道尊严的架子，蹲下来走进学生的心灵，通过精神上和物质上的关爱，让他们不再孤单，不再泄气，不再放弃，让他们真正感受到社会主义大家庭的温暖。
3、工作做细，实行“四必访”。即：即孩子一天未到校时必访；孩子情绪和行为异常时必访，如：孩子生病、经常迟到或早退、经常与同学争吵等；孩子成绩下降或上升时必访；孩子家庭有重大困难时必访，如：家庭发生灾情、亲人死亡、父母离异等。通过家访及时发现问题、解决问题，用知识引导孩子，用爱心温暖孩子。要求各年级组切实做好此项工作，年级组长随时检查和督促，班主任和心理咨询老师要认真填好相关的家访记录，心理访谈等记录。
一、指导计划
提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成语文基本能力。培优计划要落到实处，发掘并培养一批语文尖子，挖掘他们的潜能，从培养语文能力入手，训练良好学习习惯，从而形成较扎实的基础和阅读写话能力，并能协助老师进行辅差活动，提高整个班级的语文素养和语文成绩。
二、制定目标：
在这个学期的培优辅差活动中，培优对象能按照计划提高读、说、写的.综合语文能力，成绩稳定在95分左右，并协助老师实施辅差工作，帮助差生取得进步。辅差对象能按照老师的要求做好，成绩有一定的提高。特别是语文考试这一基本的能力。
三、定内容：
培优主要是继续提高学生的阅读能力和写话能力。介绍或推荐适量课外阅读，让优生扩大阅读面，摄取更多课外知识，尤其是散文化倾向方面，多给他们一定的指导，以期在写作中能灵活运用，提高写话水平，定时安排一定难度的练习任务要求他们完成，全面提高语文能力。
辅差的内容是教会学生敢于做题，会做题，安排比较基础的内容让他们掌握，写话至少能写得出，可先布置他们摘抄。仿写，后独立完成，保证每个差生有话可说，有文可写。训练差生的口头表达能力，堂上创造情境，让差生尝试说、敢于说、进而争取善于说。
四、培优对象:
陈明智、石梦玥、阳蕊、麦雅汝、吴清声
五、辅差对象:
王明峰、曾钦裕、刘小静、徐泽镇、颜圣泰
六、主要措施：
1．课外辅导，利用课余时间。
2．采用一优生带一差生的一帮一行动。
3．请优生介绍学习经验，差生加以学习。
4．课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。
5．对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。
6．采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。
7．充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。
8．重视中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。
9．必要时与家长联系，协助解决差生的学习问题。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的'色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
一、指导思想
我校组成了由校长、教务直接领导的随班就读工作网络，全面负责随班就读工作的管理和实施，同时理顺教务处、班主任、科任教师在教学工作上的相互关系，明确各自的职责，形成一种合力，以求事半功倍。根据学校要求，从本校实际情况出发，切实转变教学观念，改进教学方法，提高教学质量，营造“稳定、和谐、发展”的工作环境，强化教学常规管理，加强教研组、备课组建设，全面提升校本研究水平。
二、主要工作
1、完善学校特殊教育资源教室，争取评萧山区合格资源教室。
2、期初制定计划，布置工作；学期中，检查工作，交流反馈；学期末总结经验（每学期每位教师均有个案分析）。
3、组织大家学习特殊教育的理论，让教师外出观摩、学习，了解他人的实践经
验，多方面积累，吸取有效的教育经验，了解新的信息，提高自身的素质修养。
4、加强教研组建设，依靠全组成员的力量，努力使每次教研活动丰富有效。积极开展教育科研活动，鼓励教师参加科研活动，开展课题研究。
三、具体工作
1、抓好特殊教育的常规工作。
根据本校特殊学生情况，一年中，除了按照计划上制定的工作去实施外，还适时增加了一些内容，以充实完善计划，确保工作的有效开展；在学籍管理上，为每位特殊生备有双份档案材料，以记录他们成长的'规迹。加强平时的随堂听课，了解拟定目标的落实情况；定期与不定期地开展教研活动，使每学期的活动丰富多彩；学习相关文件、文章；进行听课、竞赛评比等活动。使教研组活动开展得既扎实，又灵活。
2、平时工作情况：
（1）个别化教育补救计划：
要求每位 任课老师对班内随班就读生制定个别化帮教计划，平时利用空余时间，为其进行帮教辅导工作。要求老师对帮教内容作好记录，并观察他们进步的情况，期末作好小结。同时，学校领导进行跟踪指导，发现情况及时解决。
（2）课堂教学情况：
针对当前班额大、教学任务重这些因素，我们充分利用40分钟课堂教学时间去教育帮助随班就读学生，充分发挥课堂教学这一学校实施素质教育主阵地的作用。组织任课老师学习区特殊教育中心 “随班就读课堂教学常规要求”，并下发随班就读教案样张，要求教师不管是备课还是上课，教学目标要体现差异性，教学内容要具有选择性，在课堂教学中要因材施教，每个教学环节都要充分考虑到随班就读生的需要，进行分层教学，并为他们提供练习、回答的机会，及时鼓励、肯定学生。其间，学校领导还组织随堂听课，教学评比等活动，促使教师们在课堂教学领域给这些孩子特别的关爱。
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