日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今後的工作做個計劃吧。計劃怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編爲大家收集的門診工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
爲提高我院門診護理服務質量，保障患者安全，今年將圍繞“《進一步改善醫療服務行動計劃》”實施方案、平安醫院建設兩個主題，開展今年的門診護理服務工作。爲人民羣衆提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療護理服務。讓老百姓便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。根據醫院護理質量管理委員會及二級綜合醫院醫療質量評審標準細則，依據護理部2016年《護理質量與護理安全管理工作計劃》，特制定門診部護理質量與護理安全管理工作計劃。
一、質控原則
實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考覈合格率（合格分70分）≥100%
2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%
4、優質護理質量考覈合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%
12、注射室護理質量考覈標準合格率（合格分90分）100%
13、手衛生依從性≧90%
14、核心制度執行率100%
15、病人對護理工作滿意度≥90%
16、護理差錯發生率<0.5%
17、導醫導診出勤率100%
三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：
按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。
1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗着裝整潔、規範，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸菸要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易於辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，爲患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。
5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。
6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志願者服務。配合醫院完善社工和志願者隊伍專業化建設。積極開展社工和志願者服務，優先爲老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋樑和紐帶作用。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。規範門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對於患者反應強烈的問題及時處理並反饋，對於患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。
9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規範，預防院感及差錯事故的發生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民羣衆健康的慢性病和各類傳染病防控知識。
11、加強安全生產管理。爲危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防範意識。告知報警及投訴電話。門診的`應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重症的搶救配合能力。
13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每週質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，並對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。
14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。
16、進一步落實績效考覈制度。利用激勵機制充分調動每位護理人員的工作積極性。
17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會，根據科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析，總結經驗教訓並制定整改方案，防範護理差錯事故的發生。 並及時反饋護理部每月召開的護理質量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神，把全院護理工作中的 經驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。
一、工作思路
婦幼衛生工作在新的條件下困難與機遇並存，影響着婦幼衛生事業的發展。對此，我們務必高度重視學習、面對現實、實事求是、抓住機遇、與時俱進，努力工作，才能不斷推進婦幼衛生事業的發展。
一是要加強形勢任務教育，深入開展"以病人爲中心，提高醫療服務質量"的醫院管理年活動，促進醫院的規範化、科學化和標準化管理。認真學習衛生法律規範和衛生改革政策，明確目標任務和麪臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發展。
二是要強化工作的事業心和責任意識，牢固樹立發展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環境，爲自我發展打好社會基礎，促進婦幼衛生事業的持續發展。
三是要加強宗旨觀念教育，使全站所有人員認識到婦幼保健是公共衛生的重要組成部分，進一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨牀的業務關係，增強服務意識，樹立以人爲本的服務理念，不斷優化服務方式和服務態度，提高服務質量。
四是要加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕羣衆的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導羣衆合理消費，注重收入結構，提高服務效益。
五是要重視集體主義教育，使全站人員認識到自己是集體的一份子，樹立院家並重，自覺做到勤儉辦事，厲行節約，努力消除浪費行爲。
六是要繼續抓好行業作風教育，教育全院人員自覺做到遵紀守法，遵守職業紀律。同時要以鞏固文明單位創建成果，進一步加強醫療質量管理和精神文明建設。
二、工作目標
1、抓質量管理創新質量是興業的基礎，是醫院生存和發展的根本。改變傳統的"人總要犯錯"觀念，要通過嚴格的管理，使醫院的各項工作質量上臺階、上檔次。醫療護理部門要抓好各項規章制度的督查督辦和落實，抓好環節質控管理，避免差錯事故的發生，實行質量責任追究制。保健部門要嚴格按照規定和上級要求抓好婦幼保健各項工作，做到各項數據上報及時、準確無誤，確保各項保健指標達標。
2、抓服務理念創新在堅持"以人爲本"的基礎上創新服務模式，更新服務理念，在診療過程中醫患之間實行面對面的交流，消除患者的陌生感，增強其信任度。同時要緊扣行業作風整頓工作，加強醫德醫風建設，要把"病人第一、服務第一"和"病人永遠是對的"觀念貫穿診療過程始終。堅持誠信服務，保持"無紅包醫院"的招牌。對外要採取"走出去"的辦法，爲人民羣衆送溫暖、送關懷、送健康，要加大信息網絡服務力度，以便於告之在我院建檔的孕產婦、嬰幼兒保健知識和接受健康檢查時間等。
3、抓市場營銷創新隨着市場經濟的不斷髮展和完善，醫院營銷在謀求充足的病源、擴大醫療業務範圍、提高醫院知名度等方面起到了舉足輕重的作用，越來越受到了各醫療單位的廣泛關注。一是要抓好內部營銷管理。內部營銷說到底就是醫療質量、優質高效的服務和全體幹部職工的團隊精神，要通過加大管理力度，完善措施，爲病人提供所需且滿意的醫療服務，以此來留住病人，並通過病人的的宣傳獲得更多的病源。二是外部營銷要注重宣傳醫院的新、特、專項目，要發揮網絡作用，要通過健康宣教提高羣衆對疾病的預防保健意識，提高羣衆對醫院服務的認同感和信賴感
4、抓職工隊伍建設要有計劃有步驟地加強職工隊伍的培訓和教育，加強業務學習，組織學術講座、三基考試和技術比武，提高職工業務素質。選派技術骨幹到上級醫院進修學習，鼓勵職工崗位成才，通過自學、函大等途徑獲得高學歷。注意人才培養與引進，對醫院現有專業技術骨幹在分配製度上給予傾斜，適當提高待遇。
5、抓醫院內涵建設
(1)加強黨建和思想政治工作。堅持用鄧小平理論和"三個代表"重要思想武裝全院職工，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用，調動廣大黨員和職工的積極性，確保我院政治思想工作和精神文明建設再上一個新臺階。
(2)修訂制度與職責。對全院所有規章制度和崗位職責進行疏理和完善，彙編成書，並以科室爲單位組織學習，便職工明確職責、工作規範，不斷提升醫院整體服務功能。
(3)安全工作包括醫療安全、消防安全、交通安全、人身安全等，各部門要樹立牢固的安全意識，做好事前、事中、事後督促管理，抓好相關規章制度的落實，確保醫院安全。
三、具體要求
1、嚴格執行責任書中的工作要求，科室中各類人員要嚴格履行各自的工作職責，嚴格執行崗位責任制。要以嚴肅、認真、親切、守密的工作態度來面對患者。加強職工之間的團結，互相尊重、互相信任，團結互助。加強依法管理，堅持依法執業、依法服務，持證上崗，嚴格遵守婦幼保健、治療、護理工作規範和操作規程，確保醫療安全。
2、加強政治理論學習，不斷提高政治理論水平，發揮愛崗敬業精神，樹立正確的人生觀、價值觀。在實踐中進行職業道德修養，充分發揮每個人的積極能動性，爲我站健康、可持續發展出謀劃策。
3、強化勞動紀律，完善各項規章制度。科室要年初有計劃，終有總結，嚴格執行崗位責任制及首診負責制，按時上、下班，堅守工作崗位。文明行醫，不以醫謀私。發揚奉獻精神，院家並重，單位有事隨叫隨到。
4、規範各類醫療文書的書寫，落實"三級查房"制度。各級醫務人員要認真填寫醫療護理有關資料，做到內容詳實，數據準確。站領導定期、不定期進行醫療、護理查房，發現問題，及時指出改正，防患於未然。加強業務學習，提高理論知識水平，定期組織醫務人員集中進行業務學習，平時以自學爲主，且對每月所學業務知識進行考試，考試結果記入考覈成績，與工資掛鉤。
5、加強婦幼保健工作，大力宣傳婦幼保健知識，開展城鄉已婚婦女病的普查普治工作。努力擴展農村婦女病查治覆蓋面，提高婦女的健康水平。認真落實"一法新兩綱"，提高廣大羣衆的自我保健意識。做好社區服務工作，降低兒童"四病'患病率。與婦聯及街道辦事處協調開展健康知識講座，做好婦女兒童的保健工作。
6、做好孕產期保健工作，鞏固"愛嬰醫院"成果。要以孕前、懷孕、分娩、產後等多個環節着手，抓好育齡婦女的孕產期保健工作。大力宣傳母乳餵養的好處，嚴格執行母乳餵養規定，嚴格審覈手術產的適應症，降低手術產率。強化高危孕產婦跟綜管理，提高縣級水平高危篩查質量，健全孕產婦高危篩查的`專冊登記、就診、報告、追蹤結案制度。孕產婦保健要繼續以高危篩查爲抓手，把孕產婦高危篩查管理作爲重中之重的工作來抓。
7、托幼機構兒童保健，要加大宣傳力度，認真做好發動和組織工作，努力提高保健的質量和水平，擴大兒童保健的社會效益和經濟效益。做好兒童的入托體檢工作，防止兒童"四病"的發生，指導兒童合飲食，營養搭配，加強體弱兒、高危兒篩查、分級管理，此項工作要做到精心組織、熱情服務、認真檢查、科學指導、及時治療、及時反饋，並不斷提高檢查質量，針對檢查中出現的問題及時提出干預措施。
8、認真做好婚前醫學檢查工作，大力宣傳婚前體檢的重要性及積極性，努力開發新婚保健、優生優育服務，提高婚檢率。使廣大羣衆能自願婚檢，防止出生缺陷兒的發生。
9、做好藥房及護理部的工作。配合藥房負責人，按照市藥監局的要求，做好"合格藥房"的創建、鞏固工作。加強對毒麻藥品的管理，杜絕各類差錯事故的發生，讓百姓吃上放心藥。護理部要求做好各類表格的填寫工作，做好護理數據的收集、登記，確保護理安全。
10、輔助科室要加強與臨牀的協作配合，進一步提高輔助檢測技術水平和質量。及時發放報告單，不做人情檢查，嚴格遵守有關法律、法規，不做與臨牀診斷無關的檢查。做好儀器的日常保養，加強設備管理
11、完成領導下達的臨時指令性工作，服從工作安排，認真做好社會綜合治理工作，防止各類案件的發生。
在醫院領導的指導下，以創x級醫院爲目標，緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，護理部將認真搞好以下工作：
一、加強護理質量管理，努力提高護理質量。
護理單元實行目標管理，護理部制定相關質量標準與檢查評分細則。
1、各護理單元認真組織實施，進行考覈，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。
2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規範各環節管理。
3、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續開展責任制整體護理。
進一步充實整體護理的內涵，推出我院護理理念：一切以病人爲中心，以病人滿意爲前提！選擇我院就醫，我們將爲您呈上一份份精心而溫馨的護理。
三、制定和完善我院各級護理人員的崗位職責。
略。
四、加強護理人力資源的管理，保障人力資源的合理配置。
制定護理人員的培訓計劃，抓好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。
1、對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓練。
2、在全院進行普遍的一般訓練及全面提高的基礎上，抓好骨幹隊伍的重點培養，要求熟練掌握護理技術，還要求掌握好難度大的新業務、新技術等方面的護理技術，在護理隊伍中起示範及骨幹帶頭作用。
3、護理部將採取多種渠道，爲護理人員提供學習機會。
（1）鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習，提高學歷。改變護理隊伍以中專爲主的結構。
（2）認真抓好繼續教育。選派優秀護理人員到省內短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展爲主。
4、堅持每月在院內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。護理部重點要規範護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。
五、護理安全則是護理管理的重點。
護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作。
2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。
（1）護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒或家庭發生不幸的'護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
（2）病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術後病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
（3）時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班***時均要加強監督和管理。護理部組織護士長進行不定時查房。
（4）護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作爲護理管理中監控的重點。
六、完善各項護理規章制度。
1、護理行政制度。
（1）護理會議制度。
①護士長例會。每月召開一次，與會者認真記錄，並作好傳達。
②全院護士大會。
a、業務學術會，每2個月一次，由護理部組織。
b、年終總結表彰會。每年年終由護理部組織對全院護理人員進行總結，表彰先進。
③科室護士會議。每月召開一次，全科護士參加。
④護理早會。
a、由護士長主持，時間10—15分鐘，全體護理人員均應穿工作服並站立進行。
b、夜班護士報告夜班的工作情況。
c、護士長總結護理工作情況，進行講評，明確護理工作重點，注意事項。
d、護士長向所受護理人員進行有關問題的提問和測試，以提高護理業務水平。
e、護士長傳達院、護理部、臨時通知或重要決定，並具體佈置落實。
⑤工休座談會。
a、每月召開一次，由護士長或高年資護士主持召開，病員代表參加。b、徵求病人對醫療、護理、生活飲食等方面的意見，瞭解病人的思想情況。
c、組織病人學習報刊、宣傳衛生知識，要求病人自覺遵守病區管理制度等。
（2）護理查房制度。
①科教學查房：每月組織一次，針對疑難病例或護理問題，預先安排專人準備，提出重點需要解決的部題，由護士長或責任護士主持，並作好詳細記錄。
②全院教學查房：每季度由護理部組織一次。
③常規查房。
a、一般護理查房：每週一次，由總護士長進行。
b、護士長查房：每日不少於2次，對病區護理質量、危重病人、護理職責履行、臨牀護理、病區管理等工作進行檢查、督促和落實。
c、護士長大查房：由護理部組織，各科護士長參加，每月一次。對照目標管理各項內容進行。
d、護士長夜查房：每週一次，由各科護士長對調進行。
e、節假日查房：節日、雙休日，每日1—2次，由護理部組織對全院或病區進行巡查，檢查節假日期間各科值班人員情況和規章制度落實情況，指導危重病人搶救。
（3）護理訓練與護理考覈制度。
①崗前培訓。凡從院校分配到醫院的新護士，必須進行崗前培訓。內容：院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規範、護士職業道德、護理基本技能操作等。
②在崗培訓。
a、護理部每2月組織一次全院護理人員的三基考試，臨聘及參加工作5年以下護理人員每月考試一次。
b、每2月組織一次全院護理人員的業務學習，科室每月進行一次業務學習。
c、凡45歲以下護理人員，必須人人掌握常用護理技能操作。
2、護理工作制度。
包括：分級護理制度、值班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫囑執行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室工作制度、急救室管理制度等
3、病區管理制度。
七、護理各項指標完成。
1、基礎護理合格率100%（合格標準85分）。
2、特、一級護理合格率≥85%（合格標準爲80分）。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率≥90%（合格標準爲80分）。
5、護理人員“三基考覈合格率達100%（合格標準爲70分）。
6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
7、常規器械消毒滅菌合格率100%。
8、一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%。
9、年褥瘡發生次數爲0（除難以避免性褥瘡）。
一、在科主任及護理部領導下，全面負責病房的行政管理和護理質量管理工作。
二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要爲完善各項管理制度、護理質量監控措施、護理操作常規、病房急救藥品、物品的準備工作。
三、按照上海市護理質控中心的要求來管理病房，制訂護理工作計劃並組織實施，病房開放後要定期或不定期督促檢查各項規章，各班崗位職責以及各項護理技術操作規範的執行落實情況，並及時總結講評，將優質服務的理念逐漸管理病房。
四、根據病房開放後的工作情況和護士的具體情況，優化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。
五、下半視情況需要落實病房護理人員，要加強病房護理人員的崗前培訓，組織業務學習和專業技能的培訓，不定期提問或採用其它形式考覈。
六、病房開放後要加強督查病房護理人員嚴格執行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行病房無菌區域的空氣、物品和工作人員手的'細菌培養，並鑑定消毒效果。
七、及時傳述護理部的工作要求，督促、指導病房各項工作，病房開放後每日主持晨會，瞭解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節假日的護理工作情況。
八、參加並組織特殊病例的討論，瞭解各級醫生對護理工作的要求。
九、做好病房內各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應並期檢查，做好記錄。
十、協調本科室工作人員與醫生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關係，相互溝通情況，及時取得支持和配合。
一、抓好醫院五年規劃和“創二乙”達標工作的落實。我院出臺的《20xx年至20xx年五年發展規劃》，這個《規劃》計劃於1011年底之前做好“創建二乙”達標工作。結合我科實際情況今年眼科增設眼視光學門診和眼鏡店，開展準分子屈光手術和眼鏡的驗光配製，拓展業務範圍，增加業務收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺，引進專科醫師1名;另外增設門診急救室，並配製相關搶救設備，增設預檢臺和發熱門診，爲創“二乙”打好基矗
二、加強科室管理，在醫院領導和各分管委員會的指導下按“四川省二級乙等綜合醫院評審標”中的`三級管理制度成立科室醫療質量管理、醫療安全管理、醫院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領導小組，完善各領導小組管理制度和工作職責，定期組織開展活動，對科室存在的問題進行自查，討論整改措施並督促實施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓醫療質量管理，進一步提高全科醫務人員整體素質。堅決貫徹執行醫療核心制度，由醫療質量管，請保留此標記理小組定期組織開展學習，使核心制度人人知曉並熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執行情況，診療活動中按照操作規範進行管理。制定醫療質量考覈標準，按標準進行考覈，並設立獎懲制度。使各項規章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規範化，防止醫療差錯、醫療事故的發生。
四、加強業務學習、法律法規學習，提高業務水平，規範醫療行爲。定期組織科內講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，並組織全科室人員對醫療法律法規、規章制度進行學習，提高醫務人員業務水平和職業素質。
五、提高服務水平，制定並執行崗位人員職責，行爲道德規範，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度、醫德醫風規範，醫師行爲規範、醫技人員行爲規範、護理人員行爲規範等，實施醫德醫風考覈制度和獎懲制度，窗口服務人員學習文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務水平、提升醫院形象。
門診護理工作將本着病人之上以病人爲中心的服務宗旨，積極響應優質護理服務理念，努力提高病人滿意度，特制定本年度護理工作計劃如下：
一、加強護理人員的規範化培訓，不斷提高門診護理人員的專業水平，更好地開展臨牀護理工作。
1、由於門診大部分是低年資護士，計劃主要從口腔護理基礎培訓開始，強化她們的學習意識，引導、關愛、支持、幫其至達標。
2、加強專科技能的培訓：制定出口腔護理各項操作流程標準與考覈計劃，每月操作培訓1周後組織考覈，並根據月培訓重點出理論考試試卷並組織進行考試，要求講究實效、實用。
二、加強護理人員醫德醫風建設：
1、繼續落實護士行爲規範，在日常工作中落實護士文明用語。並實行淡妝上崗、微笑服務。
2、繼續開展健康教育。
3、對體檢者發放滿意度調查表，並對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。
4、對新分配的.護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行爲禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：
門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，並嚴格執行消毒隔離制度。
四、落實優質護理，勇於創新，提升護理服務
實施服務在細處，幫人在急處的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴爲病人着想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，爲患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。
五、加強護理安全管理工作：
1、操作中嚴格執行一人一用一消毒制度，要求護士具有個人防護意識，操作中遵循無菌操作原則。診療中出診間拿公用設備或物品時應加戴薄膜手套，並將公用設備工作端(如美白儀、根測儀、光固化燈等)包好防污膜。
2、建立、停電、火災等應急方案放消毒室供全體護士學習使用。
六、公用設備定點放置、定人管理：
爲方便臨牀工作，門診公用設備定點放置、定人管理，制定各項使用登記制度，責任到人。
今年上半年我院在市政府、衛生局的正確領導下，着力深化醫院改革，以進一步提高幹部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發展能力爲目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全，改變醫院就醫環境，更新醫療設備。以創建和諧醫院爲重點，狠抓了手足口病預防和醫院規範化管理等項工作，取得了很大成績。現回顧總結如下：
一、狠抓醫療服務質量，繼續強化醫管年管理
1、繼續狠抓醫療服務質量和醫療醫管年工作，按中醫醫管年活動考評驗收方案的要求，結合我院實際，逐項分部門，分科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，並在臨牀實際工作中具體貫徹實施，真正使醫院管理年工作落到了實處。院質控科認真履行職責，定期不定期進行了質量檢查並及時進行反饋、整改，努力提高醫療質量。我院的醫療質量與科室和個人的經濟、評優、職稱晉升掛鉤。
2、爲保證醫療質量，我院分工業務副院長、醫務科長、護理部主任具體抓該項工作。每週例會通報醫療護理質量情況，各臨牀科主任對所管轄病區的病人實行24小時負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會診搶救工作，並及時向業務副院長、醫務科長彙報，需要時組織院內院外會診搶救。提高醫務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作。在院內定期組織業務講課並進行業務培訓考試，選派醫務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫務人員提高了專業理論、業務水平，爲提高醫療服務質量提供了可靠的保障。
3、醫護人員嚴把關，確保醫療護理質量。醫療安全教育是我院中層幹部例會的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由職能部門認真查處，保證了我院上半年內無醫療糾紛事故發生。
4、對各類人員進入醫院的管理要求，首先按醫院發展的長遠需要，並按上級部門要求，確定招聘人員條件，原則是專業學歷對口、公開競聘。對已具有執業證者優先錄用，我院向上級主管部門提交了大中專畢業生需求計劃，以充實醫院醫療隊伍。
5、加強了對醫院感染控制管理工作，每月對處置室、手術室、產房、供應室醫院感染病例環境衛生進行監測，感染率、漏報率均低於標準要求。
6、防保按照上級主管部門的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認真落實四項監督制度，不斷提升幹部工作水平
按照“領導幹部熟知、組工幹部精通、幹部羣衆瞭解”的要求，組織全體組工幹部進行專題學習，確保組工幹部做到以“四項監督制度”爲指導，不斷加強和改進幹部選任工作。同時，將“四項監督制度”列爲領導幹部主體掌握的重要學習內容。不斷提高關於選人用人的公信度。
通過對狠抓醫療質量和管理，今年上半年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85％以上。
二、加強行風建設、提高思想道德素質
1、爲加強我院行風建設，與衛生局簽訂了“行風建設目標管理責任狀”，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持以病人爲中心，強化服務意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《醫務人員醫德規範及實施辦法》、《執業醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，組織學習“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。認真落實《廣西醫療機構15條便民措施》。嚴格執行國家藥品價格政策和區物價局醫療服務收費標準，狠抓醫療服務質量，努力減少醫療收費和醫療服務投訴。設立投訴電話6337975和十多個舉報箱，在醫院明顯公衆地方設公示欄，公佈藥品、衛生材料、醫療服務項目的收費標準和醫師簡況，讓病人或家屬可選擇醫師、隨時查詢住院費用，對收取的費用進行復核，收費合理、準確、及時。無濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行爲。堅持醫德醫風考評制度，對所有醫務人員半年進行考覈一次，並把考覈結果存入個人醫德醫風檔案。每月不定時向病人發放50份以上的病人問卷，瞭解病人對醫院的滿意度，每月統計病人的滿意度均在90％以上。
2、積極做好新型農村合作醫療工作，嚴格遵守《市新型農村合作醫療定點醫療機構服務合同書》條款和《基本用藥目錄》，認真按《新型農村合作醫療制度實施細則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先徵求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫院組織人員下鄉義診，爲羣衆“送醫送藥送溫暖”，使農民真正得到實惠。
三、加強藥械和財務管理
1、按上級規定，規範了藥品和器械購進程序。成立了藥事委員會，嚴格執行藥品採購招標制度，按要求參加玉林市組織的藥品集中招標採購工作和網上招標採購工作，對藥品購進計劃，先經院藥事委員會集體對品種、質量、價格、數量進行審覈同意後，從參加投標的藥品供應企業購進。做到院長不擔任藥事管理委員會領導，只對藥事管理委員會及藥品、器械的採購進行檢查監督。藥品、器械的採購價格都比招標價稍低。醫療器械的購進，根據業務開展的需要，先由相關科室書面申請，經院務辦公會議充分論證後交市政府招標辦招標購進。切實開展黨風廉政建設反腐敗“一把手”工程和“陽光工程”。
2、加強財務管理，大額財務開支均經過院領導集體討論直至提交職代會討論通過後方能實施。一切財務收支活動均納入財務科統一管理，並且嚴格執行財務公開制度，不設帳外帳和“小金庫”。
四、加強社區衛生服務中心建設
上半年來，城南社區衛生服務中心建設初顯成效，初步建成基礎醫療室、接種注射室、宣教室、社區辦公室的格局佈置，建成居民健康檔案約24000份。
五、醫療業務
我院一貫堅持規範醫療行爲，在新型農村合作醫療開展後，更加註重藥品使用管理，嚴控藥品使用量，嚴防“大處方”、濫用藥、開單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現象出現，努力減少病人的負擔，改善服務態度，提高了病人對我院的信任度，促進了全院各項業務的開展，重要業務指標得到提高。上半年（截止到五月底）我院累計門診33809人次，出院1739人次，業務總收入達5595萬元，與去年同期相比增長22％，其中藥品收入佔47.4％。
六、存在問題
醫療服務質量不高，個別職工工作的積極性和自覺性較差；醫院業務增長跟不上發展需要；缺少拔尖的優秀年輕技術骨幹和學科帶頭人；缺乏先進的醫療設備；藥品購進不能滿足臨牀需要，存在個別吃回扣等。下一步我院針對存在問題逐步整改，加強中醫藥文化特色建設。
七、20xx年下半年工作計劃
（一）指導思想
深入開展創先爭優活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習實踐科學發展觀，圍繞提高人民羣衆健康水平，深化醫藥衛生體制改革，以開展“築堅強堡壘，促衛生髮展；樹先鋒形象，做健康衛士”爲主題，努力創建和諧醫院，努力提高服務質量，提高醫療技術，改善服務態度，努力創建園林式單位，開展爭先創優活動。加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，充分發揮黨組織的政治核心作用和戰鬥堡壘作用，發揮共產黨員的先鋒模範作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”爲目標，不斷提高醫院的工作效率和服務水平，激發廣大幹部職工的積極性和創造性，促進醫院整體工作又好又快發展。
（二）下半年工作任務
1、業務指標
（1）門診人次49000人次；
（2）收住院2250人次；
（3）業務總收800入萬元；
2、質量指標：
（1）處方合格率95％以上。
（2）病歷書寫合格率100％，甲級病歷85％以上，消滅丙級病歷，無醫療事故。
（3）門診中藥治療率85％以上，住院中藥治療率70％以上。
（4）入出院診斷符合率90%以上，症候診斷準確率90%以上，中醫疾病診斷準確率95%以上。
（5）住院病人治癒率70％以上，治癒好轉率達90％以上。
（6）危重病人搶救成功率80％以上。
（7）護理操作合格率≥95％，四種護理表格書寫合格率90％以上。
（8）病人平均住院天數15天以下，力爭病牀使用率85％以上。
（9）光、化驗、b超、心電圖、胃鏡等檢查，報告及時，準確率95％以上。
（10）配方合格率，劃價準確率95％以上。
（11）院內感染率8%以下。
（12）各職能科室按時按質完成本職工作任務。
（三）進一步加強社區衛生服務中心建設
1、根據廣西壯族自治區20xx年基本公共衛生服務項目實施方案（桂衛辦20xx23號）文件精神，完善基本公共衛生服務功能建設，在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎上，繼續加大對居民健康檔案的建設，確保社區衛生服務中心健康教育項目、免疫規劃項目、傳染病報告與處理項目、兒童保健項目、孕產婦保健項目、老年人保健項目、慢性病管理項目、重性精神病患者管理項目的.順利開展。
2、繼續抓好人才培養工作
注重培養醫療技術骨幹，繼續按計劃輸送內、外、婦、兒、護理各專業人員往上級院校進修學習。按臨牀需要邀請上級專家來院會診講學指導，爲我院創建早日成才的育人氛圍。充分發揮各專業的特長，擴大業務範圍，搞好學科建設。
3、醫療業務和醫療安全管理
醫療業務是醫院工作的核心，實行院科兩級負責制，圍繞二級甲等中醫院的標準，把責任層層分解，直到個人，努力完成今年的各項醫療任務。醫療安全是醫療工作的基礎，事關醫院的生存和社會穩定。醫務科、護理部、質控科必須狠抓各醫療護理環節工作，把醫療安全工作管理納入醫療工作計劃，防止醫療事故發生。
4、護理質量管理
護理工作是醫療業務工作的重要組成部分。在原來的基礎上圍繞醫管年的評審標準切實抓好各環節工作。抓培訓，開展崗位業務競賽，逐步提高護理人員業務素質，改善服務態度。
5、加強政治思想教育，狠抓醫德醫風建設
政治思想工作是黨的法寶之一，醫院狠抓醫德醫風教育建設，加強職工的政治思想工作，落實崗位責任制，團結全院職工，增強凝聚力。認真貫徹執行醫院醫德醫風相關管理制度。
6、加強成本覈算和財務分析
加強成本覈算和財務分析是財務工作的努力方向，必須堅持量入爲出的原則，腳踏實地一步一個腳印使醫院走上一個健康快速發展的軌道；在保障醫院正常基本業務經費支出的前提下，量力投資和更新改造。實行院科兩級分配，不準實行開單提成分配，防濫檢查、開大處方、濫用藥等不正之風。
忙碌而又充實的一年即將過去，在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下，順利完成各項任務。結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，並總結如下：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規範化、常規化。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養和考覈工作，強化她們的學習 意識和愛 崗敬業精神。
3、加強“三基”培訓及考覈，每個月對護士操作進行抽查考覈，每學期一次理論考試。
4、強化相關護理知識的學習和考覈，注重理論考試與臨牀應用相結合，要求講究實效，不流於形式。
5、組織護理人員每學期學習一次醫療護理的各項法律法規。
二、護理管理工作
1、加強護理操作規範，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。
2、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規範化和制度化。要求保持病牀整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病情，發現問題及時解決。
3、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。
5、做到服務質量零投訴。
三、護理質量計劃
1、加強基礎護理，確保褥瘡發生率爲零，具體工作如下：
(1)嚴格交***，責任到人。
(2)做好長期臥牀病人的交***。
(3)加強早晚班，爲危重病人做好晨晚間護理。
2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率爲98%。
(1)責任到人，嚴格執行護理文書的扣分制度。
(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。
(3)學習護理文書書寫標準，並定期講評護理文書。
3、成立質控小組，虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生的工作，使護理質量達到一個新的水平。
4、藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%
四、完成醫院的各項健康體檢及宣傳工作。
很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰都是巨大的，外貿業務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。
在新的一年裏，我對自己的工作情況計劃如下：
首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待於加強，需要在往後的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸xx這個行業，對產品的認知我幾乎是一片空白。因此，學習是我新年計劃中的首要環節和重要任務。我會以一種積極的態度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念裏，態度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。
其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之餘，鍛鍊自己的實際操作能力。因爲此前一年多的工作經驗都只是侷限於業務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的製作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環節並不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。
第三，如有機會接觸公司業務，我希望能儘快熟悉自己跟的`每一個客戶，總結並分析他們的新特點，以一顆熱忱的心爲客戶服務，爲公司創利!
第四，積極開拓新業務，充分利用網絡資源爲公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上發佈的供求信息，並持之以恆地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。
第五，協助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束後，協助參展人員做好後續的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。
另有幾條小小的建議：
一、因經理在業務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。爲此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號，並向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節省雙方的國際長途電話費用。
二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。
三、對新人多開設外貿知識及業務知識的內部培訓課程。
最後，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優秀的團隊中，我將受益不少。同時，我也期待自身的不斷完善能爲公司的發展貢獻一份力量!
一、繼續加強醫療質量安全管理，提高醫療質量，在病員增加的基礎上做好業務，不出差錯事故，避免糾紛發生。
1.加強業務學習、業務培訓，通過病例討論、三級查房、參加會議等多種形式全員提高專業水平，打造一支技術過硬的專業團隊。
2.科室帶頭人經常外出學習、會議交流，充電補能，與現今不斷更新的產科、婦科學術接軌，加強接診處理病人的能力。
3.強化流程管理，有規範合理的診療流程，避免診療差錯，也爲醫務人員建立安全、無後顧之憂的`診療環境。
二、推陳出新，繼續開展新技術、新業務。
繼續拓展婦科腹腔鏡、無痛分娩等業務，積極與上級醫院主任醫師雙向聯絡，疑難及時會診，幫助我們當地病人就近診治，也幫助我們醫務人員儘快提高技能。
三、加強隊伍建設，增加醫務人員。
我科目前醫生較少，共有9名醫生，其中一名外聘、一名助理執業醫師，還有兩地生活擬考赴市區者，隊伍欠穩定，急需增加2-3名醫生。助產人員較少，目前已有8名助產士，但隨着明年生育高峯的到來，8名助產士遠遠滿足不了病人的服務，故擬繼續擴充助產士隊伍，因我科所有護士已有助產資格證書，故可從我科目前護士當中快速培訓、上崗。
四、加強優質護理，提高病人滿意度。繼續完善“愛嬰醫院”相關工作。
五、做好預防保健工作，完成婦幼機構下達的各項指標。
門診部護理工作總結本年度5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。
一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人爲中心，全心全意爲病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規範的着裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細緻，實現了病員對門診護理工作的零投訴。
二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示範、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規範和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考覈。
三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間瞭解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜誌，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。
四、每週到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的`發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染髮生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。
五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。並督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本年度自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。
六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每週的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。
七、門診護士向護理雜誌投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。
一、學習有關法律法例
持續增強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等有關法律法例的學習，增強對藥品有關法律法例的認識，全方向提升藥房工作人員自己職業道德素質。增強處方書寫質量的管理，每個月不按期抽查並評析門診處方，嚴格履行處方管理制度及我院處方評論制度，規範處方書寫，對不合理狀況進行及時通告。
二、嚴格把關根絕濫用抗菌藥物，按期抽查處方並評論
爲了進一步增強我院抗菌藥物臨牀應用管理，促使抗菌藥物合理使用，提升醫療質量，減少患者經濟負擔，預防過分使用、濫用，控制藥品花費在整個醫療活動中所佔的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規定。
按期抽查處方並評論，違犯《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的處方先予以交流，交流後仍不改將上報醫務科，由醫務科辦理。
萬古黴素及醫院規定加以限制使用的其餘抗菌藥物，科室應憑處方經科主任署名後，署名後再到藥房取藥。緊迫狀況下可越權使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張處方不得超出3天量。
三、擬訂醫院基本用藥目錄
擬訂我院20xx年的.用藥基本目錄，並保證目錄內的藥品供給，保證臨牀的用藥需求，做好藥品網上採買的各項工作。
四、提升藥學服務及藥質量量
以提升質量爲重心，逐漸成立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，增強科學管理，提升整體績效。增強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥質量量進行全過程的監察檢查，保證臨牀用藥安全有效；增強合理用藥及抗菌藥
物臨牀應用指導工作，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴格的.監控，減少抗菌藥物濫用狀況。按期對不足的服務工作進行剖析，找出存在的共性問題，做到貫通融會。使整個服務過程成爲一
個不停反應、不停調整、不停規範的過程，從整體上增強和推動服務工作的規範化和標準化。
五、增強不良反響監測工作
進一步規範藥品不良反響監測工作，親密配合醫療、護理等有關部門，及時上報藥品不良反響報告。增強藥學服務窗口的工作展開，更直接、更全面的爲病人供給藥學服務。
六、完美職效查覈制度
擬訂藥劑科職效查覈制度，細化各項查覈指標，堅持履行全面質量查覈，經過對各樣制度、查覈標準的嚴格履行，推行彈性工作制、整改勞動紀律，使各部門工作達到規範化、程序化、標準化。
爲提升藥質量量、臨牀用藥的合理性、推動科室創新發展，以及爲我院創建更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶助下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝集力量、同心合力、決心進步、努力工作，以藥學服務目標，以質量爲中心，爲患者和藥學的發展盡一份菲薄之力！
一、 圍繞醫院主題“學習年”擬好學習培訓
1. 積極參加醫院組織的各種學習和培訓。
2. 根據本科室特點，每週組織業務學習一次，並做好學習情況登記。每日進行考試考覈一次。
3. 鼓勵職工自學及參加院內外培訓學習、努力提高業務技術水平。
二、 做好二次醫院評審準備工作
1. 根據醫院、醫務科、護理部、感染科等職能科室安排，逐步逐項進行準備。
2. 根據二次醫院評審標準細則的規定做好日常工作的各種醫療文書的書寫。認真仔細做好各種登記。
3. 與醫務科、護理部配合做好急診科籌建工作。
4. 定期組織本科室醫護人員學習和掌握本科室範圍內的`急危重症疾病的搶救和治療，要求達到熟記各種疾病的搶救流程。
5. 定期培訓各種急救技術操作，並進行考覈。
6. 安排和組織學習“三基”知識，並每月考試一次。
三、 做好醫療服務
1. 延續“服務年”活動，長期堅持“下一站服務模
式”並逐漸改善、養成工作習慣。
2. 提倡文明用語，禮貌服務，用笑臉面對每一位病人。爲病人提供各種人性化服務，如，熱水、熱水器等等。
3. 保持就醫環境衛生，給患者創造良好的就醫環境。
四、 延續“質量年”活動，提高醫療質量，保證醫療安全。
1. 組織學習醫療核心制度，要求每位職工要熟記和自己相關核心制度並認真落實到工作中。
2. 各種醫療操作嚴格按醫療操作規範執行。各種治療嚴格執行“三查十對”制度。治療前，治療時及治療後，仔細覈查覈對，杜絕差錯事故發生。
3. 做好各種醫療文書的書寫，認真做好門診登記，門診病歷，處方及危重病人的病情及治療的各種記錄，防範醫療糾紛的發生。
4. 按時上、下班，嚴格交接班制度，杜絕脫崗。
5. 治療過程中加強巡視，加強和病人溝通。及早發現問題並及時解決。
五、 完善獎金分配製度
1. 堅持公開，公正，公平的原則，做好各種工作量的統計，做到多勞多得，以激勵職工工作積極性。
2. 制定本科室獎金分配方案，給各個崗位制定工作任務及創收目標。
六、 加強勞動紀律管理
1. 上午提前10分鐘上班，提前交班準時開診。
2. 杜絕遲到和早退現象，發現一次罰款30元。
3. 各種請假都要辦理請假手續，否則按曠工處理。
七、完成經濟收入80萬
一、安全生產工作
安全生產工作責任重大，不容忽視。爲了保證醫院的醫療安全，門診部要做好全年安全工作計劃，不斷完善醫療安全工作制度及各項應急預案。
二、提高門診服務水平
加強科室職工的素質教育、職業道德教育、行爲作風建設、醫德醫風教育、法制教育擺在重要位置，並通過開展實質性的工作幫助職工樹立“以人爲本”全心全意爲人民服務的意識和正確的世界觀、人生觀、價值觀。積極參與崗位練兵、三好一滿意活動，不斷提高科室的管理水平、醫療質量和服務質量，讓廣大百姓真正得到實惠。妥善處理患者的投訴工作，定期做好患者滿意度詞查。
三、人才培訓
人才培訓是醫院在發展中不可缺少的.主要內容，部分專業技術人才缺欠，目前來說，專業技術工作人員較缺少，需採取有效措施，進行培訓、進修解決。吸取外界創新知識，開拓進取，提高輔助檢查診斷技術水平。
四、做好門診的衛生保潔的考覈和管理
做好門診衛生的督導和考覈，爲病人提供衛生、溫馨、悅目、舒心的就醫環境。
五、做好醫院按排的臨時性工作
通過學習繼續鞏固自己在門診護理工作中存在的不足，雖然門診工作相當於駐守在固定的區域卻也要展現出自身的護理水平才行，無論是患者掛號還是開具藥品之類的狀況都要給出合理的回覆才行，尤其是自己在門診業務方面不熟悉的地方需要開展相應的學習計劃才能夠獲得提升，很多時候門診護理工作需要體現出自身的專業性以及爲人處世的能力才行，雖然通過以往在門診工作中的表現以及具備了勝任的`能力去也要繼續鞏固才行。
利用工作之餘的時間對以往所學的護理知識進行復習並將其熟練掌握，實際上長期從事門診工作的話很容易讓自身的護理能力得不到相應的鍛鍊，因此自己應該利用閒暇時間對護理技巧進行復習並請教其他同事，但也不能夠因此耽誤自身的門診工作才能夠有着比較全面的發展，實際上從事門診工作的自己也具備着許多獨特的學習機會，尤其是各類常見藥品的信息可以在長時間的接觸中有着比較詳細的瞭解，另外對於醫療費用的減免規定也要有所瞭解才能夠更好地爲患者進行服務，能夠處理好這方面的門診工作而不出現差錯才意味着自身護理水平得到了提升。
積極參加醫院組織的護理知識培訓並做好相應的筆記工作才行，儘管這類培訓的機會不多卻也要善加利用才能夠找出自身在護理工作中存在的不足，而且在不影響到正常工作的基礎上應該多向護士長進行請教才能掌握更多的實用技巧，對於現階段護理水平的提升來說能夠只有花費更多的精力學習才行，而且對於門診護理工作實踐機會較少的問題應該要想辦法進行解決，否則的話很有可能在今後調至其他部門進行工作的時候難以保持較好的護理水平。
雖然這份工作計劃存在着很多考慮不周全的地方卻能體現出自己對護理水平提升過得迫切感，可即便如此也要想辦法在門診工作中做出相應的成就才能夠展現自身存在的價值。
20xx年是我院面對新挑戰，謀求新發展之年，爭創三級等級醫院評審，任務艱鉅而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫療服務，努力營造病人至上、以人爲本、不斷提高醫療質和安全。按照三級醫院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫療服務工作。
20xx年的具體工作安排如下:
一、認真做好預約診療工作
1、充分利用醫院網站、微信、現場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、專科門診、普通門診。
2、完善預約診療工作制度和規範、操作流程，逐步提高患者預約比例。
3、建立與掛鉤合作的基層醫療機構開展預約轉診服務，操作規範和流程通暢。
二、完善門診流程管理
1、優化門診佈局結構，落實便民措施，減少就醫等待。積極與掛號室、支助部溝通協調，合理制定門診重點區域和高峯時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。
2、在網站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診信息，醫務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、諮詢電話服務。
3、完善醫療資源調配方案，實時監測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協調工作。
4、建立門診突發事件預警機制和處理方案，加強醫務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發事件報告和處理流程。
5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。
6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質量密切掛鉤，使門診資源利用率化。
三、做好急診綠色通道管理
1、急診科佈局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。
2、急診醫師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業技能培訓，制定考覈機制。督導每季度進行考覈一次。
3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重症患者實行“先搶救、後付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。
4、進一步完善急診創傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的.急診服務流程與規範。
5、根據醫院制定重大突發事件應急醫療救援預案，督導急診科制定大規模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。
四、狠抓醫療質量與醫療安全提升醫療服務水平
1.加強醫療安全教育和相關的法律法規學習，嚴格執行《執業醫師法》和《醫療事故處罰條例》中相關規定，規範醫療行爲，做到依法執業，提高法律意識和自我保護能力，並尊重病人知情權和選擇權，避免醫療糾紛發生。
2.建立健全醫療質量和醫療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫療文書書寫規範，對門診日誌登記及各種醫療文書的書寫質量定期檢查。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利於醫療安全的隱患。
3.加強醫護人員的“三基三嚴”培訓和繼續教育，促進醫護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業技能。
4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員儘量掌握應急措施，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
5.加強發熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發現時及時報告，並積極配合醫院各部門，做好重大傳染病的監測和羣防突發公共衛生等。
6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質量和安全。
7.加強人才培訓，吸取創新知識，開拓進取，提高醫療技術水平；加強門診科室新技術新業務的開展，使醫院踏上一個新的臺階。
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