總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的質檢工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
時間總在不經意間悄然流逝，晃眼間便到了20xx年的年尾，12月份，每年的最後一個月，也是我們該給過去的一年做個總結的時候，回顧過去一年，不僅在理論知識上學習到了很多，在管理能力上也大有提升。在此我就將這一年的的工作言簡意賅的總結一下：
1. 首先是日常工作內容：在這一年我們科室採取輪崗制度，為的就是讓大家儘可能的學習到更多的知識、提升自己的能力。我做過的工作主要有片劑中間體及成品的檢驗、申報註冊藥政相關注射劑的檢驗、滴定液及對照品的標定和管理、以及目前從事的科室相關文件(包括SOP、記錄、驗證方案、報告等)的起草、培訓、管理工作。
2. 其次是科室的管理工作，身為組長，不僅要求我在完成工作的同時，還要做好帶頭、統一協調管理工作。這一點我深有體會，今年公司開展班組建設，無論從公司的推廣的6S成果展示、日常的班組會議，還是到平時的節能減排，部門培訓自檢等。我們都做到實處，早會上我會統計一下大家今天的工作安排和提出的問題，做到統籌協調，合理利用資源，及時解決存在的問題，從而避免了做無用功，或同事間相互之間交接溝通不明確的現象存在。還有我們會不定期的組織部門內部自檢，會針對發現的問題討論出解決的辦法，對某項實驗操作薄弱的地方我們會定期組織培訓，並採取實踐考核的方式來達到效果。誠然，我們班組不僅要做的好，還要把它宣傳出去，這樣領導才會看到我們的成效，而我則擔當起此重任，我會把我們的工作內容展示在看板上，把我們建設的過程演講出來，參加公司季度優秀班組的評選，也正因為我們班組長積極努力帶好頭，才會把大家組織團結起來，班組建設才會搞的紅紅火火。
20xx年對於我來説是不平凡的一年，這一年也驗證了我們團隊凝聚力的重要性，20xx我們經歷了大小小的檢查，從外商的審計、國家的GMP、FDA、歐盟檢查等等，現在的我經過歷練，面對檢查由起初的慌亂不知如何準備，到後來的從容自如安排帶領組員共同努力。每經歷一次檢查就會成熟一點，會知道檢查的着重點在哪，該如何防範，小到邊邊角角的衞生，大到檢驗操作的熟練度和文件的管理規範性。正是大家的加班加點的通力合作，使得我們順利通過了一個又一個的.檢查。我也深切的感受到我們團隊的力量是不可估量的!
回顧完20xx，展望20XZ，來年要做的事情還有很多：
1.繼續學習理論知識，夯實基礎。其中包括翻譯USP、EP、JP藥典裏收錄的檢查法、20xx版藥典變更的文件等、業餘擴充執業藥師考試中的基礎內容，公司現狀與國際接軌，也就要我們提升自己的專業水平。才會適應公司日新月異的發展.
2.積極努力做好領導安排的日常工作，對於管理工作，首先身先士卒，先把自己做好，給同事做好榜樣，傳遞正能量，才能帶動整個團隊向前發展。繼續把班組建設得更好更強!
最後希望在新的一年裏，我們大家可以繼續發揚團結合作、爭先創優的精神，祝願我們的團隊蒸蒸日上，我們的公司越來越強，更上一層樓!
我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了很多的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下頭幾方面做了些工作。
一、產品的進料檢驗
1、原材料質量控制有關產品的生命，我們經過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，並從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。
2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，儘快檢測，並及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，並嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的很多心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。
2、嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續後方可放行，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關。
年是我人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙。下頭我將這幾月的工作鑑定如下：
一、工作收穫
在這幾個月，我作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收穫：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本着嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感激我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時我本着“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、鑑定以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會
1、態度決定一切
工作時必須要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自我的工作結果，以確定自我的工作萬無一失。工作之餘還要經常鑑定工作教訓，不斷提高工作效率，並從中鑑定工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，可是我並不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評能夠讓我在以後的工作中避免類似錯誤，並且能夠讓我在工作中更快的`成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自我缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，並且幾天下來比較枯燥，這就需要我們必須要勤于思考，改善工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自我的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自我的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自我的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到此刻，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，此刻我已到達了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。
2、在於別人打交道中由於個性原因，不夠主動。為了以後能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。期望經過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。
自從走出校門之後，踏入這個歷史舞台，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關係上，對於我這個剛出茅廬的人來説，什麼都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。
過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。20xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的台階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度，深化檢查內容。在XX年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作範圍，加大了對各部門的檢查
力度。比如①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、採購人員到分店交流學習樣品菜出品，之後按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量後的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配台上，使切配人員一目瞭然。③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。④3月上旬以鎮海店為試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。⑤（1）組織開展夜查工作；（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的質量檢查；（5）開展廚房備料1、5天制管理工作；（6）協助分店高峯期間的經營工作；（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。⑥為了降低會議成本，自7月份起實行無紙化會議模式。⑦導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。
二、嚴格自我規範，時刻以身作則。
作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習（如：10月份對部門人員水平及實際開展質檢過程中存在的不足，開展了一期質檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監管能力，確保五常、五鑽、五葉工作持續開展並取得實質性效果）；利用業餘時間，翻閲各種酒店管理、技能培訓等方面的專業書籍；不斷掌握酒店專業知識（目前我部門有職業經理人證書1人、高級服務員技能證書1人，中級服務員技能證書3人、中級烹調師1人）；在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店範圍內，一定程度上起到了模範帶頭的作用。
三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風。
XX年的質檢工作與指導思想以檢查為主，在XX年年底，我們意識到這種作風的侷限性，及時提出了XX年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產標準化工作、萬達店市長質量獎評審工作等）。XX年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取儘快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們儘量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對於崗位規範方面的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒為主；對於沒有明確規定，我們又認為不合理的問題，以建議為主；當然，對於明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。
20xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在20xx年，我們將本着創百年石浦的`願景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。
結合20xx年工作實際，20xx年質檢部計劃重點做好以下工作。
一、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門的溝通，質檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。
二、加強自我學習，提高自身業務素質。質檢工作對從業人員自身要求較高，必須具備較為全面的業務素質及良好的個人修養，同時，為響應酒店領導號召，質檢部20xx也將積極向職業化轉變，力爭不斷提高質檢工作水平。
三、探索新的工作方法，提高質檢工作效能。作為監督檢查的職能部門，質檢部工作是富於挑戰性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質檢的工作效能。
一、原材料取樣、判定和監督檢查工作情況
全年共取樣原材料2124批次，未發生取樣錯誤，在原材料判定時嚴格按照公司規定和技術部門的技術標準進行判定，對不合格原材料進行跟蹤監督。在原材料批次多，為確保原材料取樣、送驗、判定和準用單發放準確及時，質檢處隨時加班工作，保證了生產的順利進行。質檢處建立了詳細的原材料台帳。在日常工作中加大原材料存貯、使用的監督檢查力度，對發現的問題，及時向技術部門進行反饋並監督處理。
二、快檢檢驗情況
全年快檢共檢驗母煉膠345633車、終煉膠357540車，檢驗過程中未發生錯檢、誤判、漏檢現象，未發生因檢驗不及時而影響車間生產情況。在檢驗過程中，隨時將檢驗結果向車間反饋，促進車間及時調整；發現異常情況，及時向車間、技術反饋，並督促車間整改。多次及時檢測出事故膠，並將事故膠進行控制，杜絕多起質量事故的發生。
三、成品檢測情況
全年成品共檢測輪胎1287254條。在檢測過程中，通過書面反饋單等多種形式及時向車間反饋質量信息，督促車間及時整改，制止了多起質量事故的發生，為公司減少了損失。檢查發現私自處理廢次品等弄虛作假現象並及時進行處理、通報，對不良風氣進行有效遏制和打擊。在輪胎規格品種多的情況下，強化現場管理和控制，基本保證了現場的整潔和輪胎的有序存放，保證了生產的順利進行。由於檢查人員的技能水平和責任心問題，成品檢測過程中也存在一點漏檢問題，在內部考核時，出現漏檢，分清責任，按規定進行考核，對漏檢三條以上同類缺陷時，按照質量事故進行嚴厲考核責任班組和責任人，對漏檢現象進行了有效的控制，使全年的漏檢率控制在0.05%以下。
四、生產工藝管理和控制情況：
質檢處重點加強職工的質量意識教育和現場工藝管理控制，規範自檢、互檢和首末件檢查等多種質量制度，充分發揮質檢處專檢的作用。採用各種積極措施充分調動職工的自檢、互檢和層檢的積極性、主動性，利用考核制度和質量指標考核等多種手段，引導職工加強過程操作，穩步提高產品質量。在日常工藝管理和控制中嚴標準、高要求，加強過程控制，及時發現車間存在的工藝、質量問題，對車間出現的嚴重違反工藝現象、質量事故，及時進行通報處理，在教育責任人的同時也警戒了廣大職工。在公司規模大幅擴張和新職工大批增加的情況下，保證了產品質量的持續穩定。
質檢處加強質量追溯的管理，加大追溯記錄的檢查、監督、考核力度，車間各工序基本保證了質量記錄的及時性、有效性、準確性，基本保證了產品的可追溯性。
五、人員培訓和日常管理工作
針對質檢處部分職工工作經驗少，工作標準要求高和人員不斷流動和補充等特點，質檢處加大內部培訓力度，貫徹“以老帶新”、“以師帶徒”制度，最大限度的降低新職工的出錯率，基本保證了工藝管理和產品質量檢測和控制的質量。質檢處成品檢測班組內部實行ABC評級制度，體現幹多幹少不一樣，幹好幹壞不一樣，對A類表現突出者進行獎勵，對C類落後者進行考核，充分調動職工的積極性，不斷提高工作質量和整體水平。
在日常培訓中重點加強檢查人員的自律教育和素質培養，並對質檢處全體人員進行多次工藝考試，公佈考試成績，鞭策落後，激勵先進。讓跟班技術員給質檢員每週進行一次培訓，促使技術員進行學習提高，促進質檢員全面學習、熟悉生產工藝，逐漸形成一支業務素質不斷增強，技能水平不斷提高的檢查隊伍。
質檢處加強技術、管理人員和班組長的管理和培訓，要求他們以身作則，切實履行管理職責，對不合格和犯有較大錯誤者堅決予以撤換。每週召開一次部門辦公會，及時傳達公司精神，部署工作任務，保證信息的暢通。
繼續堅持檢查人員的班次與車間班次錯開倒班時間的方式避免外部因素的影響；為提高檢測質量，質檢處採用班組成員之間、班組之間互相監督的檢查制度，考核問題發生者，獎勵發現問題人；為降低成品錯、漏檢率，對成品檢查員的工作質量進行不定期抽查和複檢，發現問題及時糾正和採取相應的防範措施。
始終堅持“公平”、“公正”和“公開”的原則，一年來，未發生工藝、質量指標的人情考核現象。
日常工作中強化安全管理，確保人身、設備和產品質量，在新職工上崗前進行崗前培訓，在分配到崗位時，安排“師傅”進行一對一培訓、指導、監督，並強化班組長的管理職能，通過努力，質檢處全年沒有發生人身、設備安全事故。
本着為市場服務、為客户服務的原則，與技術部門一起，及時答覆客户對輪胎質量問題的諮詢，及時對質量問題胎進行鑑定、複檢，基本滿足了客户的需求。
六、存在問題及整改措施
1、人員技能水平不強
質檢處部分職工工作經驗少，工作技能水平不高，且人員流動頻繁。目前，快檢和成品檢測職工新職工也較多，職工的技能水平不高，或多或少影響着工作質量。20xx年嚴格落實公司、部門管理制度，加強人員管理和培訓，把全面提高職工的素質和水平作為工作重點，強化管理，淘汰不適應工作需要的人員，進一步發揮激勵約束機制，激勵先進，鞭策落後，提高工作質量。
2、輪胎存放現場小
輪胎存放現場小，輪胎規格品種多，存放困難且有時顯得混亂。希望公司加強輪胎存放現場的管理；生產出來的輪胎能及時入庫，也能保證輪胎數量的'準確，保證輪胎的外觀質量，減少輪胎規格、品牌放混、放亂的概率；杜絕不合格品的人為混入。
3、檢測設備維護跟不上
X光檢測設備現在故障率較高，維護跟不上，影響檢測，在10年中，此矛盾更加突出。東西X光在一點故障沒有的情況下只能檢測1400條/班，東西硫化生產估計在1400條/班，要保證設備完全正常的情況下，東、西X光機勉強能檢測過來，但每班次要從東車間運送150條左右輪胎到西車間進行X光檢測，增加職工工作量。20xx年底又加10台硫化機，滿產時X光檢測已滿足不了生產產量。
快檢設備也缺少專人維護，出現故障維修工不能及時排除，高鐵工程師來得也不夠及時，不準確的檢測結果作為控制和考核數據，影響工作。
希望公司加強檢測設備跟班維修人員的培養，保證檢測設備的正常運轉，保證產品質量及時、準確檢測。
七、20xx年工作計劃：
①加強質檢人員工作崗位管理和培訓工作，進一步落實培訓制度和以師帶徒制度，充分發揮激勵、約束機制，提高檢查人員的整體技能水平。同時，適當加強思想溝通工作，發揚工作熱情，把生產的輔助工作做好。加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉。
②加強工藝管理和控制，充分發揮“專檢”作用，落實各種質量管理制度，保證產品質量穩步提高。在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，產品控制過程做好質量檢驗報表，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售後服務工作打下了良好的基礎，加強車間的現場監督，對車間的監督主要是對現場成品和半成品以及廢次品的處理。
③進一步完善部門管理制度，提高管理水平，規範部門工作，促進工作高效、有序開展，督促員工遵守公司各項規章制度。
④提高檢查人員的工作質量，杜絕因檢查人員失誤而導致質量事故擴大事件的發生，進一步降低成品漏檢率。
⑤加強安全管理，杜絕安全事故的發生，加強現場管理，保證現場的整潔有序和設備的清潔。
⑥加強保密工作，杜絕泄密事件的發生。⑦貫徹落實節能降耗活動，杜絕浪費現象。
總之，我所決心在明年的工作中，再接再厲，彌補不足，認真學習、努力工作，有決心、有信心完成各項任務
一是工作被動安排變為主動質量控制，以前的質檢工作都是生產人員把種子樣品帶回來，交給質檢人員，質檢人員做檢測，沒有對於公司的所有產品進行質量控制，主動質檢較少，20xx年我們將質量檢驗陣地前移，主動參與到公司所有生產基地，主動質檢，將質量風險提前控制在生產一線，降低了公司承擔的種子壓力與風險，實現了主動質量檢驗；
二是原來由種子環節的質檢，現在是生產所有環節，包括田間質檢、室內抽檢、庫存種子抽檢、親本質量控制、包裝質量控制等環節，特別是20xx年質檢中心參與到雜交油菜的收購、常規油菜擴繁的收購、雜交水稻的`收購等環節，與經作分公司、糧作分公司一起，做好了收購種子質量控制；
三是加大了包裝質量控制，在包裝環節加強了質檢監督，保證種子包裝質量，保證我們的商品到達經銷商、購買農户手中，有一個好的第一印象；
四是種子質量監控加強，檢驗、抽檢的強度、力度都得到加強，對於公司每一個批次、每一個批次庫存種子都進行了3次以上的抽檢；
五是公司質檢過程程序化，質檢制度化，儀器設備管理責任化，質檢中心制定了質檢中心管理制度、樣品登記制度、儀器設備登記使用維護制度、樣品保存處置制度等制度，完善了質檢中心管理，使公司質檢工作程序化，制度化。
20xx年，我們還需要加強業務學習，在下面兩個方面一定要加強，一是在檢測內容上增加分子純度檢測內容，購置分子檢測有關的儀器、試劑等，加強相關技術人員培訓，做到公司可以自主進行分子檢測的水平，為公司產品建立一道防護網；二是要充分利用我們公司現有的持證檢驗員，加強持證檢驗員的繼續培訓與管理，實行檢驗員由質檢中心統一管理，實行在崗負責、對公司內部其他崗位交叉檢驗相結合的公司內部檢驗監督機制。
20xx年的工作，我們已經安排除了具體時間表，我們相信按照工作時間表，在各個相關部門的緊密配合下，我們的質檢工作一定會為公司的所有產品做好保駕護航的基礎工作。
檢驗工作是一個後台工作，辛苦，工作成效也不一定為大家所熟知。但是質檢工作很重要，是我們公司的安全質量保障，是保護我們公司的生命線，所以，新的一年裏，請大家一如既往的多支持質檢中心的工作，我在這裏謝謝大家！
時光如梭，一年的時間很快過去了，回首20xx年質檢部在公司領導的帶領下，緊緊圍繞生產經營目標與各部門密切配合，隨着新產品不斷開發成功，使得20xx年成為了有力進步的一年。我部門雖然自20xx年進行過成員調整，但全體成員仍然保持原有的工作精神，努力在崗位上做好自己的工作。彙報一下一年來的主要工作情況。
一、 主要工作完成情況
20xx年共檢驗產品 件，其中橡膠件 件，注塑件 件。 外協件檢驗 批，其中XX 批，成品率比去年有較大提高，由66%提高到96%。XX片 批，質量也明顯優於去年20xx年 質檢部年終工作總結20xx年 質檢部年終工作總結。
1) 加強了質檢人員的工作技能和質量意識的管理和培訓工作
為提高員工的工作技能和質量意識，對員工進行了培訓學校，經過幾次學習在一定程度上提高了員工工作技能和質量意識。同時適當加強思想溝通工作，發揚工作熱忱，把檢驗工作做好。
2) 新產品質量控制方面
質檢部能針對各(20xx年企業員工年終工作總結彙總)產品及時地進行各項指標的檢驗，來保證生產更順利的進行。為產品的質
量奠定了良好的基礎。實行產品能夠達到合格出廠。但由於今年我公司不斷增加新產品，適當產品種類和數量增加，給質檢部門的工作帶來了不少的困難。但質檢人員在種種困難面前，迎頭而上，在補位小組的大力幫助下，戰勝困難
3) 生產過程控制方面
我們嚴格按有關標準的要求，對原材料、半成品、成品進行檢驗。通過認真檢驗多次發現產品質量問題。例如不同型號產品摻混現象，ZWG0109眼罩未
按圖紙要求打排氣孔，產品大批量粘模現象，以及0109眼罩噴霜現象。有效的制止了問題產品出廠的發生。
4) 質量管理體系方面
20xx年8月份，在各部門的共同努力下順利通過了GJB9001B-20xx的認證。在人正準備工作中能積極配合管代和內審老師，完成內審和管理評審工作。
5) 產品包裝方面
在保證正常發貨的情況下和補位小組的'幫助下，完成了軍備件產品的包裝工作。在包裝期間，由於任務量大、時間緊迫，為保證按時發貨，質檢部全體人員加班加點。有的員工因孩子放學後無人照看，就把孩子帶到公司招其他人照顧，直到加班完畢。像李雪靜同志的孩子小正在哺乳期，但是她仍然每天堅持加班2小時，從沒怨言。總之，在這期間雖然很累、很辛苦，但是沒有一個人退縮、抱怨20xx年 質檢部年終工作總結工作總結。
二、 工作中的不足
回顧20xx，雖然有一些可喜的成績，但同時也存在了不少問題
1)由於檢驗中不夠認真仔細，致使帶飛邊產品出廠。
2)由於工作不仔細，質量意識差，137廠蓋片產品加蓋批號不清晰，導致產品出廠後的返工事件。給公司帶來了不好的影響。
3)因有時提供信息不夠準確，給生產、市場帶來了不必要的麻煩。
4)在質量管理體系中，不能及時按國軍標的要求組織內審、管理評審工作。
任時光匆匆，轉眼又是一個春秋過去了。細細想來，這也已經是我在XX的第二個年頭了。依然記得我剛剛來到這裏時，對一切都是那麼的陌生，幸好有領導以及那麼多熱心的同事的照顧和幫助，讓我很快就適應了在XX的新生活，結識了更多的好朋友，好夥伴。我覺得我能來到XX，是幸運的，因為在這裏不僅讓我學到了更多的技能和知識，也教會了我許多的人生道理。在這裏，我成長了，在這裏，我成熟了。
當“20xx讓XX飛”的年會歌聲還在唱響時，我們已經迎來了20xx年更加輝煌的XX。那些聲音彷彿還在我的耳邊迴旋，轉眼，就到了眼前。從一月份的伊始到現在的十二個月裏，我收穫頗多，也遇到過許多難題，但慶幸的是，我和我的夥伴們依然還站在XX的這片土地上，為了打造更加燦爛的XX，為了創造我們更加幸福的生活而努力着，奮鬥着!
現在我就將自己這即將走過的一年裏的一些經歷和感觸簡單敍述如下：
工作心得
從新年至今，我的崗位依舊是無菌，雖然每天的工作很單調，但是都是需要細心和謹慎，都需要具備高度的責任心和嚴謹的工作態度。每天早上開始，從無菌服的清洗滅菌，培養基的配置，到培養器的觀測銷燬，再到無菌實驗的準備，再到無菌室的清潔消毒，再到臭氧發生器的運行，最後就是無菌實驗的具體操作。雖然只是短短几句話的一個流程，但是實施起來卻要一天的時間和整個無菌崗位的配合。我的崗位雖然沒有像精密儀器崗位那麼的高端，理化崗位那麼的繁瑣，但是我們付出的勞動和辛勤卻也是不少半分的，甚至有很多時候我們要比他們更加的辛苦，尤其是需要進到車間無菌環境中取樣。十公斤的原料桶對於我們這些纖細的胳膊來説，還是相當有困難的，所以我們很希望得到領導的.重視，考慮我們崗位的特殊性，多安排一些男同事來幫助我們完成工作。但儘管艱辛如此，我們還是一如既往的完成了我們的工作。
工作內容
一、無菌實驗
記得在20xx年版《中國藥品檢驗標準操作規程》中對無菌檢查法是這麼規定的：無菌檢查法系用於檢查藥典要求無菌的藥品、醫療器具、原料輔料及其他品種是否無菌的一種方法。所以我們的工作環境要求十分嚴格，因為操作環境的無菌保障程度將直接影響無菌檢查結果，必須在潔淨度萬級下的局部潔淨度百級的單向流空氣區域內或隔離系統中進行，其全過程必須嚴格遵守無菌操作，以防止微生物污染。因為我們公司生產的多為凍乾粉針用注射劑產品，所以我們基本採用的都是薄膜過濾法。操作人員通過正確的更衣程序洗手消毒後進入操作間，嚴格按照標準操作程序開始檢驗供試品。
二、無菌原料的取樣
無菌原料的取樣是一個比較繁瑣的過程。取樣前要根據請驗單核對原料的批號、規格、數量、生產商名稱、來源，標誌要清晰完整。確認該批原料是否為本年度首次到庫，若是首次到庫的要歸為重點留樣。再將每一桶原料以及取樣所需的物品用75%乙醇進行外清消毒（注意清除原料桶表面的泡沫、紙屑），在傳入A級區傳遞窗。進入車間我嚴格按照A級區標準更衣程序進行更衣，進入取樣間取樣，並確認清場徹底，温濕度符合要求、取樣器具經滅菌處理且在規定的滅菌有效期內，層流處於運行狀態。待檢查完畢後再次用75%乙醇清潔原料桶外表面，並將已消毒的原料放置於取樣間A級區下。取樣間枱面和取樣器具也要用75%乙醇消毒。準備工作做完以後要對手部重新消毒並更換手套，更換後不得接觸其他物品，防止污染。堅持以“取樣準確”為原則，做到不多取、不漏取，防混淆，防污染，減少誤差。
三、工藝用水的微生物檢測
工藝用水的微生物檢測是每星期檢測一次。我們微生物的檢測點不僅包括制水間的四個注射用水罐以及純化水罐五個點外，還包括頭孢車間容器具間純化水、注射用水兩個點；普針車間容器具間純化水、注射用水、配液罐三個點；青分車間容器具間純化水、注射用水、配液罐、青黴素制水間純化水四個點，所以取樣地點比較分散。取樣前要放出適量注射用水，已保證注射用水温度達到要求。微生物限度檢查的環境與無菌檢查大致相同，也需要在萬級環境下的局部百級層流下進行。由於工藝用水未經過滅菌處理，所以為了防止再污染必須保證檢驗的全過程要嚴格遵守無菌操作。微生物檢測採用的也是薄膜過濾法。實驗完成後，細菌培養皿需要放置在30-35℃培養箱中培養三天，真菌需在23-28℃培養箱中培養五天，觀察並做好記錄。
總結
以上就是我在無菌崗位大致的工作內容。雖然看上去索然無味，但是當我工作起來的時候，就會發現許多的樂趣。同時，我也看到了自己存在的不足之處，比如基礎知識的不紮實，對一些相關標準、規程掌握的不夠牢靠；缺少專業的培訓等。希望在新的一年裏，我能繼續努力學習，把基礎打好，打牢，做到活學活用，更好的協同其他同事把工作做好。在這一年裏，我們部門也成立了新的領導班子，所以我還希望領導可以更多的關心關心下屬，以人為本，多做實事，上班我們不僅是上下級的關係，也是同事關係，下班我們還可以是朋友。總之就是一句話：合作愉快！
最後，衷心的祝願全體同事身體健康，XX的事業蒸蒸日上,再創輝煌！
我叫XX，於20xx年3月12日加入XXX工貿有限公司。根據公司需要，20xx年11月調到軸承車間做質量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂於與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門領導完成各項工作；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發展和提高，並在短時間內熟悉公司的基本情況和相關工作，立即進入工作狀態。
在這個部門的工作中，我很努力，贏得了這個部門領導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問題，部門領導及時給我指出來，促進了我工作的成熟。
時光荏苒，時光荏苒，20xx年匆匆過去。回顧過去的10年，作為公司質量部的一名檢驗員，我做了很多改進，但也有一些不足。
在質量部的一年裏，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領導佈置的'各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今後做得更好，總結經驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結如下：
1.努力學習，學習新知識
檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。要達到這個要求，就必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等。
2.努力工作，完成上面的任務
半年後，加工質量的非專業學習很難處理。但是，我在應對困難挑戰上很有進取心，完成了領導交給我的任務。
3.在日常生活中，工作態度是進取和正確的
在過去的一年裏，我能夠自覺遵守公司的規章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領導，團結同事，待人真誠，工作努力。已經做出努力：
第一，按規定自律。
我永遠不會做領導規定不允許做的事。如果領導讓我來，我會努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個稱職的質檢員。
第二，制度自律。
我嚴格遵守公司制定的各項制度。質量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門其他同事的工作協調中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背後是我們質量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以後我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。
4、主要問題
回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由於缺乏專業知識和工作經驗，一些問題的解決方法過於簡單，工作方法過於簡單；有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上，充分發揮自身優勢，繼續加強專業知識學習，進一步提高檢驗技能。
在過去的一年裏，質檢科全面貫徹董事長“忠於企業、吃苦耐勞、勇於承擔、能打硬戰”的十六字方針，認真落實工作部署中提出的設備管理及工程管理的各項工作，在各級領導的支持和其他車間部門的協助下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備、新工程的增加，部門人員的重新分配變動，工作中涉及到的面又較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但質檢科全體員工通過認真的總結，仔細的分析，從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛鍊能力，在反思中進行自我提高，最終較為圓滿地完成了全年工作。現將質檢科全年工作總結如下：
一、日常工作：
1、繼續完善公司大小設備檢修、潤滑及固定資產等各類台帳，全年共計3654條。
2、對生產單位及輔助部門的費用進行每月彙總分析，深入現場實地查驗，為機物料消耗考核提供可靠的數據參照。
3、審核並彙總周計劃50份，處理外修大小設備64台次（20xx年9月3日前未留記錄），協調處理焦爐改造及大修熄焦車等計劃13份，從而有效地保障了全公司設備運行及工程改造的穩定性。
4、固定資產登記上帳並造卡片，全年增加固定資產106項。5、積極開展修舊利廢工作，充分利用庫存舊機物料，嚴把備品備
件、設備進廠的質量關、價格關，努力做到質優價廉，有效地降低生產成本，使噸焦成本逐漸下降，截止20xx年11月份，噸焦成本下降到32.67元/噸。
二、設備安裝、技改、大修項目
1、脱苯塔安裝、熔硫釜、3#鍋爐等技改我科室人員參與出圖、參與監督且一道與相關人員共同想辦法定方案並在保證安全的前提下順利完工驗收後直接投入運行。
2、保養1#、2#螺桿空壓機，我科進行監督並驗收。
3、大修化產車間鼓風機高壓電機（560KW）兩台，大修熱電車間高壓電機（250KW）一台，大修高壓破碎機電機（400KW）一台，大修二電廠2#空壓機一台，我科參與驗收。
4、大修1、2、3#鍋爐，我科人員參與監督並驗收。
5、發電車間1#、2#汽輪機組大修，我科協調人員對汽輪機組檢修過程進行跟蹤，並在現場安裝、調試後進行試運行36小時後給予驗收。
6、煉焦車間爐門、閥體、橋管等維修，在我科協調並監督下完成，並做出驗收報告。
7、大修一電廠冷卻器2台，我科參與驗收。
8、大修D570煤氣風機一台，我科現場監督並參與驗收。9、大修熄焦車，我科協調處理外加工鑄造件，保證了大修計劃的順利完成。
10、重新鋪設煉焦車間涼焦台鑄鐵板，我科現場監督並參與驗收。
11、3#鍋爐省煤器及水冷壁管安裝，我科參與監督並驗收。
三、工程管理工作
細化工程量、加快工程進度，實行夜間值班監督。在每日收工時，大家都會對當日工作中學到的或遇到的問題進行交流與討論，並將當日工程做了工程日誌。
1、金鑫防腐保温工程20xx年3月26日開工，至11月20日竣工，主要對裝煤車、攔焦車、爐門修理站設備，熄焦塔樓梯欄杆，初冷器、脱苯塔、熔硫釜、溶液循環罐等設備進行防腐，對廠區管道設備進行保温。在我部門監督與協調下完成防腐量297噸、4260，保温量2100外護鋁皮、160方保温棉的填充。使此次防腐保温工程質量有一個較為滿意的結果。
2、焦爐技改工程：20xx年9月8日開始打樁，10月2日結束，共打樁176個。10月4日十三冶開始進廠施工。我科對施工材料質量嚴格把關，所用鋼材、建材均以質檢報告為準。並對現場機械設備進行核查，機械設備全由我科協調完成，保證了工程的正常進度。剛開始打樁時施工時間比較長，我部門任計龍等每天工作時間為早6點至夜裏11點，連戰24天，毫無怨言，這種工作精神充分體現了“吃苦耐勞、能打硬仗”的工作精神。
3、土建工程：全年共完成廠區道路地面硬化面積約6000，精煤場地及通廊的完善、污水沉澱池的修建、脱苯塔基礎、電廠脱硫設備的基礎及水池的修建、車棚加固、生活區門房的拆建、辦公樓地面處理、化產車間硫磺庫房的改建等，我科室有關人員為保證工程質量與工隊人員同時上下班，不計個人得失而默默奉獻。
4、生產廠區防水層敷設工程：共敷設2466.92，所用材料為SPS聚脂肽，我科人員現場監督並給予驗收。
面對一系列公司重資金重投入的項目，我們深感自身的責任重大，在公司領導的諄諄教導下，通過全體人員的努力學習及對各工隊現場人員及質量的緊盯嚴磨，使我公司的各項工作取得了較為滿意的結果。但是我們深深知道：我們現在所做的一切離公司領導的要求還有不小的距離，我們在總結工作的'同時也會深刻反思我們工作中的缺陷、失誤、不足及知識層面的不深與不夠。新的一年裏，我科計劃繼續做好以下工作：
1、緊緊圍繞公司領導，服從安排，聽從指揮，嚴格遵守公司各項規章制度，積極完成好公司安排的每一項工作。
2、完善設備管理台帳，包括書面文字資料及電子版資料庫。3、完善設備維修、保養台帳。
4、全科人員要繼續加強業務知識、安全知識的培訓學習，爭取做到人人能獨擋一面，各有所長，努力實現最大限度滿足生產需要，培訓一支高效團隊的科室目標。
5、嚴把外購備品備件、設備的數量、質量、價格關，努力降低生產消耗，使生產成本降到最低。
6、嚴把外修、外加工設備、零部件的質量、價格關，繼續積極做好修舊利廢工作，節支減耗，使機物料最大限度地回收利用。
7、積極配合車間、機修、機電部門，深入車間現場，加強設備的保養、檢修工作，努力降低設備事故，保證不出現大的設備事故，做到提高生產率、降低不良率。
8、繼續做好對周計劃的審核、落實工作，做到不漏報、不多報、不重報，實事求是，及時為生產及輔助部門做好真實有效的採購計劃。
9、繼續做好對在建及維護保養工程的監理工作，保質保量完成工程任務。
10、加強對公司重要建築物、基礎設施及固定資產的管理及維護保養。
20xx年，是全新的一年，我們質檢科全員會“視企如家，和諧相處，恪盡職守，用心工作”，努力改正過去一年工作中的不足，緊跟公司領導工作思路，迎難而上更加努力地掌握有用的知識，拓寬眼界加深知識的深度，為公司的壯大供獻自身的微薄力量。
經歷了半年的質檢工作，作為一名質檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質檢員工作總結：
時光飛逝，不知不覺中20xx年已過了半年，自進廠至今，本人一直擔任巡檢員。雖然性格偏內向，但是能將領導佈置的任務獨立、有條不紊的完成，因此與廠裏大部分員工相處融洽，回憶在這半年當中既忙碌着也收穫着。
作為質檢員，不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現場的質量工作使我受益匪淺。
在檢驗之前，要學會看懂工藝圖紙，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程檢查，確保每道工序合格。對進場的'產品每道工序嚴把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改進。每天下班後對檢驗過程找出往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平；將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。
在這年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前幾個月心態不能調整過來，覺得做質檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。後來我才發現我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須幹一行就得敬一行，為現在的工作負責，也是為企業負責。為此，在未來的工作中，我將繼續認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善於面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會，讓我們得到不同的鍛鍊。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，。我相信，我一定會在公司大家庭的發展中，我們誠基一定會壯大起來！年終的工作，是一個忙碌着總結着，同時又計劃着來年的工作。不管是新員工，還是老員工，總結工作是對自己最好的交待。
一、掌握員工狀態：
作為億倫呼叫中心的一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。
1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此 之間的距離，便於日後開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、在項目開展初期應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優、中等、差；然後有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。
二、質檢監控的方式：
實時監聽、抽查錄音監聽、成功單複核。
1、對新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要採取實時監聽，由於新員工無外呼經驗且對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時採取提查錄音和成功單複核能確認員工的保存狀態是否正確，因為新員工對保存狀態容易混淆。
2、對老員工而言，在新項目開展初期，由於員工對業務還未完全掌握，可先採用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉後，可採取抽查監聽或成功單複核，這樣可以提高監聽率，加大監聽的力度，全方位監控服務質量。
三、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便於隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什麼代表性。
3、錄音分析的目的：針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落後的員工進行典型案例分析，且每週至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑑優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以後的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對於過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在着不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完後再進行點評，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
四、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對於員工監聽存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的`，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的不在於扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以後的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
五、質檢間交換監聽對象：
由於目前現場項目較多，且規模較大，會分成幾個區進行監聽，質檢不要固定的對某個區域進行監聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監聽對象，這樣可以發現更多的問題，最大程度的保證好服務質量。
六、端正工作心態：
作為一名質檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質量，最大程度減少投訴的發生；同時要堅定自己的立場，不要過於在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態。
七、多向其他管理人員學習：
億倫呼叫中心每個質檢都有自己不同的經歷和經驗，常言説“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我師”在平時我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經常性對自己的工作進行總結和改進，在以後的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優秀的管理人員。
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1 、 客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓 ABCD 區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3 、 函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，温馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1 、 工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的
精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 小 ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、 加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的製作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的難題怎麼去解答等等。
6 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
7 、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。
讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，xx年已經過去，全新的xx年如期來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、我“決心再接再厲，更上一層樓”，回顧xx年的工作我的工作總結如下：
一、工作方面：
轉眼見已經畢業兩年了，從剛出茅廬的大學生，到現在已經工作兩年的青年工作者，感慨萬分，從施工隊中的測量員，到質檢科的科員，通過時間的增長，我也不斷在成長。去年的工作中可謂苦中有甜，使我成長了許多。xx年4月份我從四川xx項目回到xx只休息了半個月就接到通知去xx景觀路項目施工，xx項目是管理型項目，到工地後姚經理把我分配到質檢科擔任橋隊質檢，聽到這消息後我壓力很大，自從參加工作我一直在施工隊擔任測量員，沒有接觸過橋涵構築物，這次一接觸就是全線橋涵的管理，開始的工作我有些不知所措，不知道該從哪下手，該幹什麼。只能從圖紙開始，在開工前，我不斷研究圖紙，有不懂的地方就打電話問科長，通過幾天的時間我已經初步明白了每個橋涵的構造形式和施工方法。但理論有了卻沒有經驗，在開始的施工中顯的沒有信心，縮手縮腳。但摸索的幹了一段日子我逐漸找到了施工的技巧和方向，懂得了樁基如何施工，如何避免斷樁，塌孔的竅門。慢慢的工作也開始得心應手起來。
景觀路的橋涵施工中充滿了艱難和阻礙。施工現場周圍都是魚塘，樁基的施工時間又是雨季，使得地下水位不斷上漲，把施工便道都沖毀的情況下給基施工帶來很大阻礙。開始的'時候鑽機鑽到地下六七米處就開始出現塌孔出現，兩台鑽機同時施工，又同時塌孔。嚴重影響了施工進度。後來經過和領導的協商和不斷的嘗試，終於找到了最好的辦法，提高鑽機作業面，護筒加長。通過這個辦法在後來的樁基施工過程中都取得了成功。在工期接近尾聲吊板的時候當地老闆姓為自己的私立，找出各種理由來阻礙施工，坐在牆身上不下來，吊車吊起來的板又被迫放下，警察出面調解也無濟於事。最後還是經理出面調解才化解此事，保證了工期不延誤。
二、思想方面：
在思想方面我不斷要求自己積極進取，嚴格遵守公司規章制度，在工作中緊密的和同志們團結在一起，心往一處想，勁往一處使。在xx年7月份我很榮幸在中國共產黨吸收為預備黨員，這是我很受鼓舞。思想要求上進，在各級領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，牢記組織和領導的重託，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨鍊意志，紮紮實實做事、乾乾淨淨為人，勤奮敬業、鋭意進取，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務。在工作中努力工作，保持陽光心態，不吃，拿，卡，要。在金錢的誘惑下端正自己的心態，不圖小利，損失公司利益。在工作中每當遇到困難或思想上遇到困惑，公司的同志都會來排憂解難，共度難關。
20xx年在緊張有序的工作中走向了歷史。回顧20xx在領導的關心和幫助下，以部長的領導和部門計劃為中心，較圓滿的完成了本職工作。並積極有效的完成部長及領導交辦的其他工作。
一、工作完成情況
1、試驗工作
本着實事求是的原則，積極努力的做好試驗工作。20xx年全年共計完成試驗170批次，及時出具實驗報告，及時總結匯報。
①完成生產部送檢的半成品膠料試驗109批，出現異常3次。
②完成蓋片密封參與蓋片密封爆破試驗850片（42批）。
③槍口罩頂破試驗13批。
④炮口塞拔出試驗6批。
⑤參與領導指派的其他試驗3次。
2、檢驗工作
工作中以公司利益為前提，以發現問題、解決問題為目的。對發現的.問題及時反饋彙報，爭取儘早解決，減少浪費。
①全年完成外協件檢驗20批次，其中5批不符合驗收規範要求，及時反饋信息，讓步接收。完成新產品測量24種2種不符合圖紙要求。《物資進廠檢驗記錄》完成74份。
②1-9月份根據部門計劃每天0.5小時進行生產現場的巡檢及記錄。9月份以後，根據要求對白班生產現場生產的產品進行首模檢查及記錄每天需用1-1.5小時。
③參與檢驗的產品有槍口罩、彈頭、包覆殼體、密封蓋片、三防塞、炮口塞、軍備件密封圈等批量較大的產品。
3、原材料倉庫
20xx年嚴格按公司要求加嚴了對原材料、輔助用料及物資的控制，認真做好倉庫的管理工作，能做到及時出具報表。全年涉及出入庫的原材料和生產用物資122種，同比上年增加了61種。
4、其他工作
工作中，努力提高工作效率，服從分配、聽從指揮。凡有關重大決策的，必先請示部門領導，經批准後方執行。
①全年完成條形碼打印21萬個，同比上年增加了110%，並且在打印速度及質量上有了較大進步，如：小條形碼在保證質量的前提下提高了20%左右。
②準備非軍檢產品大合格證及材料報告382份。
③完成了20xx年軍檢產品交驗單的分批整理的工作；成品檢驗的記錄工作。
④物資進廠檢驗記錄完成74份。
⑤其他輔助工作：裁割包裝紙、準備包裝袋，各訂單的需用物資的統計工作，以及羅列採購計劃等。
⑥全程參與安全標準化審核的資料準備工作。
二、忠於職守
1、積極主動參加公司組織的各項活動。忠於職守，愛護公司財物，發揚主人翁精神，從自我做起注意環境細節、節約資源，並能做到主動提醒他人。
2、工作中，加強對技術文件的，並結合實際情況，5次發現技術文件要求問題不統一、相互矛盾、實際操作不適用的問題。對發現的異常問題能及時、主動的向部長彙報並提出可行性建議（如：《發泡膠片入廠驗收規範》與實際產品要求膠片厚度相互矛盾、《原材料驗收規範》的適用性修改建議、《加固板作業指導書》與圖紙要求不統一等）。
三、工作不足和
1、熱情有餘，耐心不足
2、認真有餘，缺乏堅持
3、積極有餘，學習不足
四、20xx年的工作方向
1、發揮主觀能動性，認真的對待每一項工作，加強學習業務知識。
2、提高工作計劃靈活性。服從管理，聽從安排。
4、堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。
4、要熱愛公司、熱愛工作，做好信息溝通和主動彙報工作。
5、每日做好檢查筆錄及工作記錄，認真總結工作經驗，促進工作改進。總之在今後的工作中要不斷的學習，努力提高工作技能。相信我們的公司會越來越好。
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