主管工作總結【精】

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家收集的主管工作總結，希望能夠幫助到大家。

主管工作總結1

XX年本人作為應用小組的主管，和ys一起負責應用小組的工作計劃制定、日常事務XX等工作。

日常工作主要圍繞以下四個方面展開：

1、制定應用小組的每週、每月工作計劃，並落實追蹤。

2、做好項目性的管理工作

3、根據404的要求推進日常規範化工作

4、根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。

回顧XX年，應用小組的年度重點項目有以下十個方面：

1、協助各個部門完成核心繫統運維XX件，平均每個月XX件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們瞭解了公司的經營管理、理解了客户和內部員工的需求、瞭解了風險管控對於公司的重要性。

2、XX—XX月份我和cf參加總部服務枱項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我瞭解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

3、我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：

第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢；

第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象；

第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。

4、協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客户資源的同時做好差異化的經營準備。

5、協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為櫃面零現金工作作出巨大的貢獻，並且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬於領先的水平，這從這個意義上來説我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎。

6、協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客户繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的週期，這一點將深受營銷員擁戴也有利於銷售部門對業績的追蹤。

7、協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規範“省級集中”的管理流程。

8、協助個險部門完成amis5、0上線amis5、0是基本法的最主要載體，是營銷管理的'核心制度，這次amis5、0的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“佣金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了XX省基本法在全國的領先地位。

9、XX年我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在於預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今後這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。

10、協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由於時間關係不做一一列舉。

　XX年對我個人來説，有兩個方面得到了提升：

1、團隊經營的能力有所提升。

XX年我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來看待團隊管理，我們經常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什麼把每年的基礎運維工作交給我們來做？我們的競爭優勢在什麼地方？我們如何“盈利”？我們必須在成本分析、基礎服務、創新等方面提高市場競爭力。

2、XX對於itil理念的理解加深（信息技術基礎設施庫）。

我認為公司的XX了我們應該如何去做工作，itilXX我們如何將這些工作落地。未來it的服務是可以定價的，公司員工作為it的客户，能夠很清楚知道自己可以得到什麼樣的it基礎服務，以及服務的時效。現階段我們要實現這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該着手去構建的it基礎應該有：it服務枱（作為it服務的透明窗口）、XX管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發佈管理等。只有把這些基礎工作做好了，我們才能夠逐步實現it管理的卓越。

　XX年也有兩個方面的不足：

1、團隊經營管理的能力不足，這個課程對我來説還很長，需要在工作中用心摸索實踐。

2、XX對於工作的追蹤落實力度不足。

對公司業務發展、經營管理的合理化建議有五點：

1、加大流程再造速度，流程改造可以降低成本、節約時間、提高效率。流程的再造依據四個方面的原則：

第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情。

第二強調運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作。

第三重新思考流程的目的性，使流程和經營管理目的相結合。

第四重視逆向思考。

2、充分利用我們職場的優勢，將服務延伸到銷售的終端，充分發揮國壽網點的優勢，制衡同業，應對競爭。

3、繼續深入收展體制改革，完善收展基本法。將區域收展和精英化服務思想融入日常經營管理中。

4、統一客户的視圖，逐步建立較為科學的客户分析指標體系，實現客户宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客户保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。

5、提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客户做大的過程。可以通過三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是藉助互聯網。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。

XX年部門的工作指導思想是：建立以價值為導向的工作思路，更加XX公司管理層、應用部門以及基層公司的年度經營管理思路，通過精細化的it服務，體現it的工作價值，發揮其生產力引擎的作用，在XX流程優化和提升市場服務方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們仍然會圍繞這一主題開展工作。

主管工作總結2

一、通過12月份日常工作和學習積累的一點認識。

在xxx描述這個月的主要工作事情。這個月感覺業務素質和解決問題的能力還不夠，以後要做到加強學習，更新觀念。對待日常工作，不要總找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作。我們在執行某些任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇:一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題。結果是圓滿完成任務，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果。我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題。

二、認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這一個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，一個月用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、特別是讓我明白了做一個有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長的重要性。一句話概括即為:個人執行力決定個人的成敗，企業執行力決定企業的興亡。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習加強提高工作能力。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是：

(1)負責公司培訓工作；

(2)負責工傷工作；

(3)辦公室部分寫作和臨時工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的`提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導層定期學習和交流，這樣可可以開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好後繼人才的培養工作。從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。

部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

主管工作總結3

經過一個月瞭解與實際工作，四月份主要作了以下幾個方面的.具體工作：公司總體組織架構;部門組織架構及崗位配置;部門職能;()各部門崗位説明書;緊急的工作流程、管理制度編制與修訂;管理人員公共理論培訓;管理人員轉正述職報告與360°評估;部門溝通、協調;組織召開每天早會;督導人員招聘、面試，完善人事檔案，組織簽訂勞動合同、五·一文藝晚會及後勤維修工作;進行團隊建設與企業文化宣導、培訓等。

根據組織架構設置一般原理與公司實際相結合，對現有組織架構作出原因分析，提出幾點意見或建議供參考：

1) 層級較多：現有6~7層，一般採用扁平化模式，4~5層較為合理。

2) 職稱不一：職級相同的不同崗位，職稱不統一，如：財務、行政人事部、物流等部門負責人稱主管，市場、研發等部門負責人稱經理;

建議：所有職能部門負責人崗位職稱一般稱部門經理(廠長屬部門經理級)，個人按資歷、能力評估分三級：能力較強，能勝任者為經理;能力較次但擔當此崗位責任者為副經理;再次者為經理助理;代理職務者職稱前加"代"字，薪酬結構不變，可加職務代理獎金。車間主管、班組長職稱等級分類與此相同。

3) 特殊部門歸屬：如：財務、市場等部門一般歸屬總經理直管，但結合公司實際，有嚴格的保密制度，只要執行到位，可由總經辦統一管轄。

4) 因人設崗：品質專員不宜由總經理直管，應成立品質技術部加強品質監控與工藝技術改進，與生產部平級，接受總經辦領導。

5) 組織重疊：車間與生產一車間、二車間屬同一組織，車間下屬可設班組。

主管工作總結4

超市在大家的共同努力下，各方面終於逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。今年，每個人都見證了校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業額不超過兩位數的情況發展到現在每天平均營業額達200左右，6月22日還創下了本年度的最高日營業額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網超市以後的發展都是一些有利的基礎。

廢話就不多説了哈，現在我就我個人今年工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：

1、進貨方面：

應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最後導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理後，這方面問題慢慢得到改善。

2、招送貨員方面：

早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由於我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網帶來了一些負面影響。從這件事裏，我試着慢慢去了解怎麼在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們校網發展的需求。

3、上下級工作協調方面：

酸奶促銷的時候，由於自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脱節。經過一段時間的磨合以後，類似問題基本是杜絕了的。

4、工作職責方面：

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的'職責範圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考慮的還是會統籌考慮的。

5、超市虧損方面：

今年初期，在力天那邊由於門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前後造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊後，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨後7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外，今年面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6、電話回訪方面：

今年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

7、關於校網超市以後的發展：

今年由於各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單後就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。今年資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子儘量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，今年還不是一個成熟的時機，今年煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯繫一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。

主管工作總結5

要管理一家KTV並不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。

KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

（一）組織建設和管理。

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的.進行。

（二）建立完善的規章制度。

“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衞生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。

（三）現場營運的監督管理。

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班後總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

（四）企業文化建設。

何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什麼要那麼重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衞生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼於外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

（一）建立市場調查機制

進行市場定位。KTV市場是在不斷的。變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。

（二）確定目標市場

採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費羣，就算同為自助KTV也有不同的消費羣體，如樂迪白天以學生客羣為主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。

（三）導入KTV創業形象識別系統

創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。

③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

主管工作總結6

我是xx年畢業就來到深圳加入了貨代這個行業，從最開始的跑市場到後來的公司主管（什麼都管），再到現在的fob，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業執照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學到的東西也比較多。我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經歷的東西拿出來給大家分享總的來説，在這裏我按照接單的流程提出做為貨代業務員應該注重：

詢價我相信，沒有那一家公司能保證説從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，説儀説，同行之間的詢價是很重要的，要害點：

1、價格好；

2、對方公司有信譽；

3、這個業務員人品好；

4、也是最重要的一點，絕對不能做櫃後漲價。

在這裏我着重説明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客户要我安排兩個櫃子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最後對帳單的時候，一下多了150美金的重櫃費。我的小櫃是24噸，而且詢價之前就一直説明小櫃24噸，其業務給我的`是all in價格，結果他的理由是不包含重櫃費。因為貨在他手上，最後我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能説因為他價格已經蓋章就放心，最後被動的還是自己，還有就是假如是什麼重櫃等有什麼附加費用產生的櫃，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字遊戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然後給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生。

主管工作總結7

轉眼20xx年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的.實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二、形象規定

1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼。主動問好。

三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣xx分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣xx分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣xx分

4、衞生間應無明顯污漬不達標扣xx分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣xx分

6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網不達標扣xx分

7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣xx分

8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣xx分

9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣xx分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣x分

11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣x分

12、消防設施應無積塵不達標扣xx分

13、地腳線應無積塵不達標扣xx分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣xx分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔不達標扣xx分

16、未沖洗坐廁，不得超過xx分鐘各洗手間xx分鐘清潔一次不達標扣xx分

17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。

主管工作總結8

這一年來的工作結束了，做這份工作我感覺非常的充實，在過去的一年裏我不斷的在提高自己能力，作為管理層，我希望能夠做到這一點的，在這個過程當中能夠在很程度上面鍛鍊自己，現在回想起來的時候我感覺非常的。充實，對於過去的一年我也需要總結一下。

在工作方面我一直都比較認真的，過去的一年當中每天做好統計，認真的對好公司的每一筆賬，這是作為會計的基本工作，保證每一筆支出都是應該要有跡可循，這非常的重要，在過去的一年當中我深刻的認識到了這一點，我們部門的人雖然不是很多，但是在工作方面一直都是非常認真的，我知道在這的環境下面才能夠把工作做的更好，認真的落實好公司的規章制度，每個人分工明確，年初的時候配合人事制定好公司的績效，這是一個非常大的任務，通過年初的這次工作我們部門都是在不斷的制定實行方式，公司對於這是非常重視的，所以我也是應該要認真一點去對待，現在回想起來的時候我還是覺得這是我應該要有的態度。

作為一名主管我覺得領導能力是非常關鍵的，在工作當中我認真的落實好公司的規定，嚴格的要求部門的成員，我覺得會計的工作是需要很細心的，絕對不能夠鬆懈，不然就會出現大問題，同時我需要樹立一個好的威信，這一點是一定的，在這個過程當中我對自己的要求還是比較高的，我也能夠在這個過程當中去了解更多，這一點是非常明確的，我相信這是我應該要去做好的，一個好的管理模式對於工作絕對是有很大的幫助的，這毋庸置疑，我相信我能夠在接下來做的更。

在工作當中鍛鍊提高自身，這也是我一直以來的方向，我朝着這個方向努力，我希望把這份工作一點點的做的更好充實好自己日常的工作，在這方面我對自己是非常有信心的，在以後的工作當中我也會做的.更好，首先我是一名xx的會計，然後再是管理人員，我認為我在這方面是需要調整好自己的心態的，在做好自己本職工作前提下，再去管理好團隊，這一點是沒有問題的，希望在接下來的工作當中可以一點點的去處理好相關的工作，這一點是毋庸置疑的，我也在不斷的落實好相關的制度，現在回想起來的時候確實還是感覺非常有意義的，在這方面我也是做的比較認真的，新的一年繼續努力。

主管工作總結9

因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的'規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹餐廳風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衞生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衞生要求標準、收尾工作的，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客户的溝通

真誠地與客户溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客户反饋的信息反饋給廚房，如，有時客户反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客户的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳餐廳規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是某某旅行社，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月裏，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客户羣體。

3、做好內部客户的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客户統計資料，不斷地加強聯繫，做好客户投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務。

主管工作總結10

“快”字來形容，20xx總結下來就是一個字：忙，沒停過，調到開發組整整一年，可以説是在摸索中前進，在揣摩學習中進步，在管理上是亂的，散的，這其中有客觀原因，也有主觀原因，客觀原因就是人員變動比較大，開始分開發一組和開發二祖，一組負責業務美加組，二組負責業務歐洲和綜合組，三月份開發一組解散，沒理解錯的話，解散後應該是由部門經理直接帶隊了一段時間，六月份又合併為一個總的開發組，統一由我帶隊，此時開發組一共有5個人，再後來，據説公司有人提議開發組人員過多，有人比較空閒，9月份，人員又從原來5個人縮減為4個人，而且其中1個人是隻負責喂鳥器產品，就是説本來是按負責不同的業務部門分配人員的，而這個人又是按產品去分配，總之就是有點亂，管理無從下手，再加上，組員也是習慣了前任領導的管理方式，對我的帶隊模式有一段為時不短的適應過程，以上這些在我個人看來是客觀原因造成開發組有點混亂的局面，當然，我個人的原因是必然存在的，首先自己負責開發組也是一個新的開始，經驗自然不足，從原來採購組轉到開發組，工作內容和模式都有不同，從思路、習慣、方法、狀態、工作重點都屬於適應和蜕變的過程，隨着人員的變動，管理思路也在變化，可以説是從不清晰逐步變的清晰起來，工作習慣也是從原來的下單、跟單為主，變為新產品報價、索樣、開發為主，再有，與新的組員搭檔，管理方法、帶隊模式也沒能很快適應。這些是自己調到開發組一年來覺得力不從心的地方。好在，開發組的每個人在工作態度上還是積極上進，認真負責的。對各自份內的工作都能努力完成。從管理的角度來説，這一年可以説是做的很不好，尤其對組員的工作報告、總結、統計、考核等報表的及時性、準確性、有效性管控非常不嚴密，以至於不夠了解更不能實時掌握組員的工作進度和狀態，沒起到監督和指導作用。這也是明年的重點改善計劃之一，今後必須要加強這方面的管理和監控，嚴格按公司規定要求組員認真完成，包括自己。當然，以上這些不足也不是完全一直在延續的，算起來是從最後一個季度開始，隨着人員的穩定，各自工作角色的明確，對組員的瞭解和適應，整個團隊的精神面貌，工作狀態，工作效率都有明顯改善。自己的管理思路也逐步清晰明瞭，明確了帶隊的方向，也總結出了合適的管理方式方法。

2、目前開發組共四人：郭玉花、吳林松、劉琳、李月青；郭玉花，獨立處理事

情的能力比較強，對不同的工廠有自己的溝通技巧。產品開發能力強，還要多用心在工作上和自己的發展方向上面。吳林松，進步不少，幾方面需要提高，管理工廠的能力，容易被工廠牽着鼻子走，該強硬的時候要強硬，該忽悠的時候要會忽悠，軟硬兼施，不能工廠説沒辦法就沒辦法了，要有自己的思路，要引導工廠按我們的套路去做。提高溝通技巧，不能過分坦誠，一味的有一説一，針對不同的工廠，要對症下藥，提高主動性，掌握主動權；在內部工作方面也要再主動積極些，另外，新產品開發要貨比三家，不熟悉的產品一定要多找幾家工廠，比質量，比價格，比工廠的配合度。這樣才能做到不被動，甚至遊刃有餘。劉林，開發能力較強，與工廠溝通良好。做事略顯毛躁，不夠細心，比如下單容易出錯，統計也常有紕漏，跟單的細節，時間節點不能實時掌控，跟催過程是有，但是沒有追蹤到實質性的結果，效果不明顯。工作計劃性不強。整個小組的通病也是跟單方面做的不夠細，防範意識不夠強，過分相信和依託工廠，雖然是以開發為主，但是最終還是以下單、跟單、出貨為目標的。所以，跟單這塊要特別加強，新的一年我也會更多關注和時刻提醒每位組員做好跟單工作。在跟單過程中，預判能力要不斷提高，對潛在的危險或可能發生的問題，要提前有所預見，不要等出了問題才恍然大悟，然後才急匆匆的找領導解決，或到工廠去急救，與其亡羊補牢不如防患於未然，電話溝通中有不明確的問題或不踏實的感覺，就提前到工廠當面驗證確認，這就要求我們做採購的一定要多走訪工廠，採購本來就不應該整天呆在公司，要走出去，忙季到工廠去，對訂單進程的跟蹤會有很大的幫助，淡季出去對新產品開發是個很好的機會。再有就是大家對很多產品生產工藝、材料成本等不夠了解，即使是同類產品下過訂單的，又有類似新品要開發的時候，還不能初步估算出產品成本，導致處理核價單的效率不高，而且對工廠的報價也不能分析出是否合理，對生產工藝不瞭解，在與工廠議價、跟單的時候就不能掌握主動，失去談判優勢。還有，覺得組員的執行力不夠強，有點我行我素的感覺，對分配的工作任務有推脱現象。也許我自身也有原因，要求不夠嚴格，過於放任，以至於組員碰到困難就習慣説：“找不到”，“搞不定”，“太忙了”等藉口。這方面的陋習，明天要徹底改掉，從自身抓起，合理分配工作任務，嚴格要求督促，不間斷抽查工作任務的完成情況。再有，每個組員的日常工作計劃和總結幾乎沒

有，沒有計劃就容易亂忙瞎忙，哪裏着急抓哪裏，會遺漏重要事情的及時處理。沒有總結就不會有改進和提高，有過的失誤會再次出現，老問題得不到解決。計劃和總結是做好任何工作最基本的保障，今後必須持續培養這種良好的習慣。3、

以上總結了這一年來整個小組及每個人的很多需要提高和改善的'地方，但是

有幾點也是值得肯定的，一、每個人都是完全認真負責的；二、工作態度是非常積極上進的；三、運氣不錯，完成了開發組全年的採購目標。4、工作業績以數據形式統計如下（截止至20xx年12月23日）：1）落實採購訂單：377份，下單準確率達99％；2）採購總金額：2337萬（完成12年採購目標之111%）；3）完成樣品單：995份，98。5%按時完成；4）處理報價單：569份，98。9%按時完成；

5）合同變更：25份，變更合同率：6。6%；（業務變更20，採購變更5）6）生產樣與出貨樣95%按時保質完成。

7）出貨異常：共4份，出貨異常率1。8%；（出貨訂單220份）8）新產品款數：233款；新產品訂單總額：1927萬元。5、開發組來年工作計劃和建議

1）人員方面，整個開發組至少要增加到5個人，最好是6個人（包括我），按負責的業務部分配為，歐洲組對應兩個人，美加組對應兩個人，綜合組由一個人負責。我這樣建議是考慮到，公司業務量的增長和長期穩定發展，關鍵在於新產品的持續推出，再有，人員增多在對新產品開發各環節的質量和效率都會提高。（這只是個人建議，服從公司安排。）

2）工作分配，以客人為單位，以一人負責到底的原則，採購員對業務（即客人）是一對多的關係。一個採購員同時會負責到幾個客人的產品開發任務，任務分配到採購員手中，從核價開始到樣品、評審、下單、跟單、出貨都由一人來負責，這樣，流程中碰到的所有問題業務都來找這一個人就可以了。3）個人計劃，自己計劃在來年要多花些精力在管理上，從任務分配、過程把關、督促檢查幾個方面入手，積極尋求有效的工作模式，大膽給任務，壓擔子，對組員的各採購環節實行“指導、把關、督促、協調”的工作準則。以促進組員的工作效率，提高“服務”質量，確保各項任務的順利完成，還有，要

帶頭協調好與其他各部門之間的關係。

4）成立項目組，為了更好的服務大客户，重要客人及重點項目，建議以成立項目小組的形式去服務，項目小組一般由一個項目負責人和幾個項目組員構成，在不打亂原有分工的基礎上，不另設專人，就是在處理好普通客人日常工作事務的同時，由採購和業務各2—3人及品保的參與共同組成一個小組專門負責一個項目。例如20xx年的MAXEDA項目，就是由採購李月青、謝魏峯及業務熊宇清、方來仙負責完成。雖然過程中到最後出貨有很多拖延，但總體來説也算一個成功的案例。

5）因工作需要，在此特向公司申請配置一台筆記本電腦，申購理由：一是原本的台式機已經服役6年，實在是運行緩慢，影響到工作效率，二是考慮採購工作性質，出差比較多，方便在外隨時查看工作數據，及時處理緊急事務，望公司給予支持。

6）俗話説：“當局者迷，旁觀者清”，以上總結和計劃肯定有很多疏忽，包括日常工作中必然存在一些不良習慣和需要改進的地方，相信各位領導會看的更清楚一些，懇請領導不吝賜教，多提寶貴意見和建議，本人一定虛心接受，加以改進，謝謝。

最後，感謝部門領導和其他同事在工作中的支持與幫助，希望在2103年能與公司共同發展，業績更上一層樓。

開發組：李月青

　　20xx年12月24日

主管工作總結11

首先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫xx，於20xx年x月xx日公司，根據公司安排，目前擔任xx物業客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。

入職後，在項目領導的指導和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業的業務情況、在最短的時間進入了工作狀態，並完成了x號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和妥善處理業主質疑及意見，準確、快捷地完成了每一户入住辦理手續，並手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。在對客服務方面，我積極為客户着想，及時、妥善得處理客户提出及亟待解決的問題，如一期x號樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜，並得到了業主好評;加強了與業主的溝通，客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎;進一步規範了對客服務流程，強化了各項服務標準，並增強了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認真分析欠繳物業費的原因，並針對性的`採取了相應，引導和帶領部門員工全面鋪開物業費催繳工作，使當前物業費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉變成積極、主動的落實自己的工作責任的態勢。

在短短一個月的工作時間裏，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領導部門員工，並能夠承擔部門管理責任及完成部門各項目標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業文化，認同並恪守公司各項，願意繼續做好本崗位工作，為公司發展積極貢獻自己的力量，為此，本人特提出轉正申請，望領導批准為盼。

主管工作總結12

時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xxxx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xxxx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xxxx年在公司領導正確科學的領導下，在人事部門的指導協助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本着實事求是的科學觀，並堅持謹慎，細心的工作態度統領全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業技術人才隊伍建設，並取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將xxxx年工作做如下總結：

一、正在建設起一支強有力的專業技術隊伍

由於新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴重不足，技術部門也不例外。但是在公司領導的強大支持下，在公司人事部門的大力協助中，為技術部門招聘了大量的技術人才，根據公司的需要，本着擇優錄用的原則，在不斷的努力中技術部正逐步留下並鞏固起一支強有力的專業技術隊伍。然而由於新人對公司的產品不熟悉以及專業基礎知識的薄弱，明年的培訓任務還是比較重。不過，相信在公司領導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業技術的飛速提高。

二、完成了公司下達的各項工作任務

本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不應該犯的錯誤。

三、快速安全地完成了產品轉型

新公司在x月份成立，技術部門納入正規在x月末，正式開始從前xx到xx單元的產品轉型是從x月份開始，在短短的一年中，我部門開發和設計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，並隨着技術的日漸完善與成熟，開發速度也出現了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規一代、二代輪轂單元，可以達到兩天開發設計出一種新產品的高效率。目前我部門設計開發的一代、二代輪轂單元已成功批量生產的，達到了十幾個品種，基本達到了開發設計與實際生產成功率100%。xxx單元也進入了試製階段，相信在公司領導的英明領導和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的湧現，我部門現在也僅保證了公司任務的完成，在新品的研發中，爭取使公司產品達到行業高技術標準，和新技術的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人後路的落後局面，在新的一年中，會加大力度研究行業領頭公司的'技術，爭取使公司的技術在最短的時間內趕上，國內領頭企業的技術標準。

四、革新了工藝新公司成立後，購進了大批的高精加工設備，為工藝的改革創造了條件

由於總公司原來的設備比較落後，原先的生產工藝已經不能滿足現在的生產實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產工序，提高了生產效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的118套前輪轂生產工藝已完成了工藝革新。不過還有數十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。回顧過去，成績是喜人的，但成績屬於過去，未來的任務會更加艱鉅。在看成績的同時，我部門也有一些問題亟待解決，比如：新員工專業知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重，生產技術革新較慢，新技術研發較少等等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，技術部門會取得更大的成績，同時也祝願公司取得更加輝煌的成就！

我叫XXX，於20xx年x月xx日入職公司，被派往xx小區項目部，從事現場技術管理工作。時光荏苒，歲月如梭，在這的一年時間裏，我對公司項目團隊及同事等各方面都有了進一步的瞭解。

首先在此感謝公司給予我這樣的學習機會與鍛鍊自我的平台，在領導的關懷指導以及同事的關心幫助下，我很快的適應了公司的管理模式和工作環境。現將這兩個月的工作情況及感受總結如下：

1.我們項目部是一個年輕化的團隊，大部分同事都是80後，是非常有活力和激情的。同事之間的相處是非常融洽的，沒有惡意競爭現象，是我比較嚮往的團隊，就連領導都是那樣平易近人。

2.在新員工座談會上，我更近一步的瞭解了公司未來發展方向以及員工崗位的提升空間。我更加相信自己能夠在公司的培養及同事的幫助下，很快能夠獨擋一面，真正的能夠為公司創造更大的價值。

3.在項目工作中，技術負責人是一個舉足輕重的崗位，關係着整個項目的技術支持、安全及造價等多方面的工作。由於我剛從事技術負責人這個崗位，經驗有些欠缺；

因此，對於工作我一直不敢懈怠，堅持小心謹慎，腳踏實地，認真務實，高效求新的工作態度，及時編制各項專項方案並向同事請教以確保工程順利開展；

及時對現場各施工班組的工序進行技術交底，杜絕出現不必要的返工和損失。

4.對圖紙中存在的問題及時與相關單位進行協調確認，並形成文字依據，再將確認的方案，施工方法，圖中修改部位及時通知相關作業班組，堅持做到當天事，當天完成。

5.在對確認的設計變更及時辦理現場簽證，做到與施工同步。

6.積極配合甲方、監理等單位對現場的質量、安全檢查，嚴格按照施工圖紙和規範要求施工。堅持以工序質量控制整體工程質量。

總之，在當前工作中的不足，我會以進一步加強專業知識的拓展和技術水平的提高來彌補，爭取在最短的時間內，成為一個技術過硬，管理全面的全能型人才。

在此，感謝公司領導給了我這樣一個發揮的舞台。我要更加珍惜這樣的機會，積極融入這樣一個年輕活力，積極向上，互幫互助的團隊，為公司的發展竭盡全力。

到保護班工作不知不覺已經一年半了，從剛開始實習到後來的轉正定崗，再到現在自己成為負責人，獨立外出工作，一路走來，感觸良多。但也使我明白一個道理：理論知識再強，那也是紙上談兵，要真正的能獨當一面，不斷實踐才是提高自身能力的最快捷徑。

記得第一次出去調試35千伏獨山下司變的時候，我就碰到了一項對於我來説比較大的困難。作為一座改造擴容的農網站，該站的2號主變是從荔波王蒙運過來的老主變，配套的檔位變送器及温度計均為老設備。與二期的改造工程的設計圖紙不符合。到現場後，施工隊負責人就像我提出了老裝置與二期工程的新裝置配合不起來，無法接線這個問題。剛開始心裏面也有點沒有底。畢竟在沒有老設備説明書與原理圖的情況下，我也感到無從下手。後來，在與班上取得聯繫後，第二天我拿到了老檔位變送器的説明書。面對一個沒接觸過的裝置，我拿着説明書與現場的二期圖紙，不斷的研究、學習，努力思考出一條讓老設備與我們新上的設備之間能良好的配合的解決方法。在經過一天的不斷試驗和努力下，我終於摸清了老設備的工作原理及接線方式，最終實現了我們後台監控機能準確的顯示主變的檔位顯示及遠程遙控變壓器調檔。雖然這件事對於工作年限比較久的老師傅來説，可能是一個小問題。但是，對我來説，的確是一個不小的挑戰，畢竟自己面對的是一個自己以前沒接觸過的裝置，難度還是有的。問題得到了解決，通過自我學習與實踐，能解決問題，使自我在專業上得到了提高，這讓我感到非常的欣慰。

接着，在調試35千伏荔波方村變的時候，我又遇到了一個新的問題。x號主變本體保護的壓力釋放及調壓清瓦斯的信號一直處於動作狀態。這是我從來沒碰見的問題。開始，我認為作為一個新的主變，這兩個信號是不應該發的。在百思不得其解的結果下。我唯有爬上主變，對照圖紙檢查主變的本體接線。在得出接線正確的結果後，我真的有點丈二和尚摸不着頭腦。無意中，我看見調壓瓦斯繼電器內油麪距離頂端有一段不小的距離。我在想，是不是由於這些氣體的存在才產生這個原因的。當我把瓦斯繼電器內的氣體排掉後，終於，調壓輕瓦斯信號不動作了。但壓力釋放仍是一直動作，在實在找不到問題原因的情況下，我換了一個思考方式：是不是壓力釋放的繼電器的確是動作的？把壓力釋放繼電器拆開後，通過使用萬用表對壓力釋放繼電器的兩付節點量通斷。我終於找到了問題的所在：壓力釋放繼電器本身的接點已粘死，因此動作信號一直髮起的，無法復歸。問題解決了，自身又得到了進一步的提高，這讓我非常的開心，畢竟這種不是常見的問題通過自己的動手實踐，找到原因並排除，這使我積累到了經驗。我相信，下次再遇到類似的問題，我肯定不會再想剛開始那樣束手無策了。

在對後台信號的時候，我又碰到了新問題。彈簧未儲能信號與實際情況不對應，而且是所有的斷路器都存在這個通病。我第一反應就是這個信號取錯了。首先我讓廠家檢查後台數據庫，看是否取的信號點取錯了。在確定不是後台的原因的情況下，我只有從迴路上着手。拿着斷路器廠家的原理圖，我爬上柱上斷路器，查線、試信號接點，無果後，我讓施工方與我對線，看是否引至保護屏後的信號線取錯。終於，我們找到了問題的所在：施工隊信號線是取對了，但在接線時，把彈簧未儲能信號與斷路器位置的信號接線接反了。

通過這兩個站的獨立工作，我感覺到我自己專業上得到了很大的提高，讓我再次深刻的感到實踐的重要性，畢竟一個的理論知識再強再好，但是沒接觸過實際工作，根本無法體會到實際中的問題的多元化，針對不同的問題有不同的癥結與解決方式，所以實踐是非常重要的，能讓人快速的提高，取得長足的進步。

xxxx年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部xxxx年的工作情況作一個簡單的總結。

一、xxxx年完成的主要工作內容

1、新項目開發

（1）完成新項目xx項，已確認量產xx項，其中xx個項目也在小批量試裝。

（2）從20xx年年初至今，現已完成模具xx4付，新項目模具xx付，其中備模xx付。工裝夾具xx多套

（3）和正在開發中如xxx，xxx指針，xxx指針也正按進度進行等。

（4）一些潛在的項目如xxxx、Pxx公司xxx、xxx等。

二、技術部交底工作

（1）完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。

（2）完成重點項目的技術資料的整理並及時籤認報批，如xxx批准，日精初物樣件確認等。按照項目的進度，一些資料也在評審中。

（ 3）完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指針模具加工，HA指針結構更改，等。

（4）按實際進度完成各個客户的樣品交付，共送樣xxx多種，確認樣品xx多種，其中xx多種產品已批量生產。

（5）編制和完善（裝配、燙金、注塑、設備、檢驗）工藝指導書共完成工藝文件xxx份，其中有修改xx份，翻新xx份，新項目xx餘份。

三、技術更改和創新

（1）優化了複雜的生產工藝，更改了指針平衡片由多片更改為1片，如：“xx指針，xx裏轉針，xx指針等”。

由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指針零件結構，“如xx指針，xx小針等”

（2）改進了燙金工裝：已有一台燙金機器已經試改成功，還有x台機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。

（3）現場工藝文件更合理化的歸檔，還用使用塑封保存。

（4）還更改了xx系列的大小指針，為指針自動裝配，自動燙金設備，提高了生產效率，保證產品的質量。

（ 5）今年又增加實驗室和檢測人員，並投入了設備。使用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數據，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，為我們開發新品累計的經驗。

（ 6） 我們還首次使用新材料，國內第一款免測壓入力指針7d1，此指針已經申請了專利。

（7） 還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以後的工作提供後備人才。

二、工作中的不足

（1） 技術部人員多數為新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度（程序）的瞭解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度（程序）培訓工作。

（2） 質量控制方法手段需改進。在去年的有些項目的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。

（3） 與各個部門的協調工作及交待項目內容，需進一步加強。

（4） 對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規範，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。

三、未來的打算和要求

1、增強責任心

（1）工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之餘加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務。“我們都是年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢！”

2、改進工作方式

（1） 工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查並與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程序，步驟，以便為今後更好的服務於工作。

（2） 工作方式：在接到每一個項目前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然後再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成？”

xxxx年的工作給了我們很多的教訓，xxxx年對工程技術部來説是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發週期更短。我部全體一定會以項目前期管理為重點，嚴把新項目的質量關，用我們最好的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務，為20xx年全面完成國內外汽車儀表公司的目標而努力奮鬥！

主管工作總結13

回顧這xxxx年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過xxxx年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將xxxx年來的工作情況總結如下：

一、加強自身學習，提高業務水平

要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己xxxx年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的.是繁雜瑣碎的、有着挑戰性的工作。xxxx年在飲和廳的工作中，各項工作都是本着提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

努力配合主管做好餐廳的管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，xxxx年多次接待了重要賓客及宴會，但由於種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三、xxxx年工作計劃

1、明確開發的方向。

根據飯店餐廳的經營接待性質，新品開發方向主要以精品、精緻為主，體現出飯店的檔次;

2、確保完成任務。

(1)、主管對開發工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯後。

(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創新，不僅要完成個人任務，還必須啟發、幫助員工也開發新品。

3、主管、領班要帶頭學習。

帶動員工提高個人素質和業務技能。尤其在的平時工作之餘，要多方瞭解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業知識學習，提高業務技能水平，有一定知識和技術的積累後，創新才會有靈感。

4、主管、領班要狠抓培訓工作。

餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業務技能技巧培訓;多開展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業務技能，也增加了創新的積極性。

5、堅持執行新品開發的有關規定。

按時兑現獎勵和考核評估，提高創新積極性和主動性，力爭完成xxxx年任務指標。

主管工作總結14

對我而言，在這個年紀，擔任客服總監，感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面：

一、提升自身素質，樹立“四有”形象。我這裏所説的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：第一，業務技能的訓練。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓。儘可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有餘，第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。每個人有不同的特長。在工作中善於發揮他們的特長，同時灌輸員工嚴於律己的意識。

二、注重員工的思想動態，調動員工的積極性

三、注重平日的知識積累，富有激情。客服是一個很鍛鍊人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重複同樣的工作。但每天都會有新的挑戰！最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的'態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持第4頁共6頁中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

主管工作總結15

劉xx，男，**年*月出生，**年8月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現任xx縣計劃生育服務站主管中藥師。

個人自**年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點，認真學習和執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術管理條例》、《醫療事故處理條例》以及有關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大育齡羣眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鑽研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨牀。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨牀用藥安全有效，防止舞避現象的發生；積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先後指定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨於制度化、規範化，避免了違規操作和差錯事故的發生；工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的.工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了主管藥師的水平。

工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調配、發放工作，嚴格遵守處方調配製度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規格等方面的差錯，能及時與醫生聯繫，準確調配，認真複核。

近五年來，發放藥品32300張處方，未出現任何差錯事故，為羣眾提供了快捷、準確、優良的藥學服務。同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識，協助醫生做好計劃生育技術指導、諮詢以及有關的臨牀醫療服務，工作中，嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”管理辦法以及特殊管理的有關發規。熟練掌握藥品的微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，儘可能減少病人化價等候時間，對發放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對孕產婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫囑。積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，瞭解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨牀合理用藥。