樓層主管工作計劃

時間流逝得如此之快，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？下面是小編幫大家整理的樓層主管工作計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

樓層主管工作計劃1

一、熟悉工作環境

1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門；

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況；

3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的'工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作；

3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作；

3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行

1、管理本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專櫃銷售及貨品、人員情況；

3、負責櫃長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規範；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓下屬並跟進檢查培訓效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執行公司各項規章制度；

樓層主管工作計劃2

一、賣場的管理：

1、自己所轄樓層賣場的環境衞生，櫃枱佈置，商品的陳列，設施的維護以及人員的人事考勤，儀容儀表，導購推銷能力，接待服務等等硬、軟件的管理與控制；

2、妥善處理好賣場的一般性與突發事件，如：“顧客爭議、商户糾紛與突發火災等事件”；

3、監督與控制賣場的經營情況，包括：“議價，走單，未經許可物品出閘、賣場三信管理（質量、計量、價格均信得過）、物價台帳的檢查”等等；

4、時刻關注各專櫃的銷售狀況，定期開展相關的.市場調查，找出賣場存在的不足與獲悉顧客真正的消費需求，並及時、全面地反饋給部門經理；

二、入駐商户：

1、協助樓層經理開展相應的招商與洽談工作；

2、時刻蒐集商户提出的問題並積極予以支持與解決或及時、全面地上報樓層經理；

3、定期與各商户進行交流與溝通，掌握各專櫃的經營動態，保持互惠互利的關係；

三、顧客關係：

1、監督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠信、親切、人性化”的服務，並能不斷提高其業務素質與能力；

2、監督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，並能全面地瞭解顧客的需求與建議；

3、能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；

四、所屬人員管理：

1、落實公司與樓層經理下達的各項任務與精神，並確保所屬人員的執行，並與所屬人員一起共同努力完成賣場相關銷售指標；

2、定期進行內部人員相關例會，並開展相應培訓知識，在塑造團隊與和諧意識的同時，確保所屬人員的業務技能與工作素質能滿足工作要求並能解決工作中出現的相關問題；

3、時常巡視各個崗位，考察相關人員的實際工作能力並對其不足之處予以指導，且定期將所屬人員的評估考核情況等資料以書面的形式彙報給部門經理；

4、時常作好各個人員的思想工作，並協調與解決人員的一些因個人問題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內部糾紛”等；

五、上級關係與其他部門：

1、有效完成樓層經理安排的各項工作，並就工作中的問題時常與經理保持交流，應該及時地反饋任務工作的進展情況與結果給經理，確保所屬樓層與公司領導信息溝通渠道的順暢；

2、應該定期將營業報告、銷售分析結果與樓層改進措施等資料上報部門經理，並協助經理作好各種銷售激勵與考評等工作，包括“促銷實施活動等”；

3、配合其他部門開展相應工作，比如“協助防損部進行相關清場等”

4、其他如進行所屬樓層文件的通知、傳閲與保管等工作；