老子講：“天下大事，必作於細。”意在告誡人們若想成大事必先從細小之事做起。可見，嚴謹的態度、縝密的思考、細心的做法對於順利開展工作的重要性。上崗六月有餘，隨著工作的推進，遇到的特殊情況越來越多，同時愈發體會到嚴謹的工作態度、精細化服務對更好開展收費工作的重要性。下面談一談對於最近收費工作中遇到的特殊情況的想法。
一、改免車輛。
由於公務卡到期，部分擁有公務卡的車輛經過時需要上報監控並做好記錄。這就需要收費員熟記經常路過的改免車輛，以免因生疏或錯誤改免而造成作業時間的延長。對於持證改免的車輛，改免前應留意、核查證件與車內人員是否相符，以免發生證與人不相對應的情況。
二、闖口車。
部分司機持僥倖心理，如遇收費口車道（尤其第六車道）內無車或前車有“綠色通道”車輛時，很容易發生闖杆、跟車逃費的情況。這要求收費人員在亭內作業時做到迎、送手勢每車必做，給司乘人員以提示；與此同時，在服務當前收費車輛的同時，更要注意其後隨車輛，對於車道內待通行車輛做到心中有數。
三、票、款、卡的保護。
對於機打票據，蓋章要清晰，以因免司乘人員要求重蓋而延誤收費時間；對於收取的費用，要做好保護工作，避免因風吹和接、遞不當而掉落、丟失；對於卡機，有時電腦顯示的餘卡數與實際並不對應，這就需要我們隨時注意檢查卡機情況，及時更換卡夾。
四、注意來車方向。
以東新莊收費站為例，有xx和xx兩個方向，xx方向有xx站和xx站兩個入口站，而xx方向來車的入口站有多種。條件允許的情況下，可注意來車方向與通行卡記錄的入口站資訊是否一致，以及時發現換卡車。
積累經驗，完善不足，嚴謹作業，精細服務。愛高速，我們在行動。
