主管工作總結集錦15篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的主管工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

主管工作總結1

一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：

一、根據本職工作，這一年的工作情況

這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨着部門的增加，細分了各部門分擔區的衞生打掃工作，公司的整體衞生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衞生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。

二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法

這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正；比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助；2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是説，發現自己所範的錯誤別人也有，那麼自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的.、有價值的人。

三、在工作中有哪些成績

這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完

要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。

四、自己是否勝任這項工作

目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153

人，辦公面積20xx餘平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。週六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法並受到保障，儘量為交易雙方規避風險。

五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作

在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些

其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裏得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。

六、對自己的工作表現是否滿意

對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結

果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

主管工作總結2

三方面小結

1根據年初預算，控制費用。

2根據績效考評，創建部門員工量化工作評估系統。

3完善各項制度，流程方法，以最小的成本提供最優質的行政服務，確立，管理於物，服務於人的行政宗旨。

具體成效

1預算控制嚴格。

2團隊精神充滿生氣，是一支能打硬仗雜仗的隊伍。

3建立制度集，部門團結，管理，服務到位。

具體完成工作

1完成員工宿舍入住。

2完成接待的各項任務，包括省市領導汪洋、徐萍華、劉農平等共52人次，並建立資料。

3完成中秋聯歡會，賀州員工遊及年尾聯歡會任務。

4完成食堂的改善工作，汽車的合理周配工作。

5完成對固定資產的採購審批及管理建標工作。

6完成T6的協調配合工作。

7完成公司建城服務器工作，對郵件服務器評估。

8完成OA的.日常及更換程序的工作。

9完成定機票及準確地服務工作。

10完成各部門工作用品更換、修理、增配的工作。

11完成各部門及公司所需的基建工程，如增寬運機台道路，光學室配套搭建，生產工車間基建，宣傳牌及電視掛放等。

12完成保安，清潔，花卉護理工作。

13完成對公司領導的建言和對部門的管理工作。

14後勤主管完成消防知識培訓工作。

15完成對公司各項管理數據的具體統計。

A消費B電費C通訊費D食堂補貼費E煤氣費F桶裝水費G汽油費、維保費、年審費H低值易耗品費I各部門成員一年的總消耗（不含工資支出）。

主管工作總結3

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，回首，確實是不平凡的一年，是我人生經歷的一個重大轉折點。感歎時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領導對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平台，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，全面提升自身的素質和才能。讓我實現自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝。

，電氣全體工作人員在公司領導正確的領導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現將我一年來的工作情況彙報如下：

一、電氣安全生產任務完成情況：

1、未發生一起輕傷及以上人身事故；未發生一起有人員責任的設備事故；未發生一起誤操作事故；未發生一起電氣火災事故；博源110kV變電站全年，未發生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導致35kV變電站全站或部分設備停電5次。

2、全年辦理的變電第一種工作票163份、第二種工作票382份、倒閘操作票355份，合格率達100%；

二、自我及工作管理：

1、加強自我管理

深入現場、紮實工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負責人：我帶頭講團結、講奉獻、講民主、講科學、講負責。以“五講”為鑑戒，時刻檢查自己的思想，規範自己的言行。時常提調其他工作人員以“五講”為鑑戒。逐漸樹立比思想講風格，比協作講團結，比貢獻講成績，比工作講奉獻的良好風尚。

努力轉變自我工作作風，做下屬的貼心人。經常主動與下屬談心，深入現場進行講解，瞭解設備運行情況，發現問題、解決問題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問；下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發工作人員“甘於清苦、樂於奉獻”的工作熱情和積極性。

2、合理調配現有人員，以達最佳配置。

電氣專業共有：49人，有1人辭職，2人請產假。

用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進行調整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關係，提高辦事效率，減少相互扯皮。

3、思想管理工作

電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執行力較差。感覺自身前途無望，從而產生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發展，因此對工作的企業及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉變思想觀念。

把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想、行為引導到與團隊共同命運的思想上。

三、主要工作回顧：

1、加強安全運行、檢修工作管理

1）習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非停”的安全生產管理理念。全面加強安全知識學習，提高安全意識，聘請電力系統有關專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進行人員安全、設備安全、事故處理等知識講座；加強對兩票三制、《電力安全工作規程》等規章制度的學習。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉變，逐步走向了標準化、制度化。

2）、運行管理，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣工作人員上標準崗，幹標準活，物品擺放定置化，設備管理包機化，促使電氣工作人員養成良好的行為習慣和工作習慣。

對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應修必須、修必修好”的原則；設備維護、檢修，重點抓，抓重點，及時檢查、督促工作人員對電器設備進行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，並認真做好相關記錄。加強日常維護、設備巡檢工作力度，及時發現設備隱患和缺陷，並及時消缺。規定每月由各運行主操、檢修組長參加，對所轄的33個供配電室、235台高壓櫃、278台低壓配電櫃、23個變壓器室、800多台電動機進行全面的安全檢查。並結合設備實際情況和各季節氣候變化全面做好防風、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。

3）、加強了電儀室班組建設管理。結合人員崗位的變動，從勞動紀律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作着手，針對工作過程中存在的`管理不完善等方面，組織工作骨幹進行了分析和改進，對存在的記錄不規範、違反勞動紀律等問題進行了嚴格考核。

4）、積極主動配合完成了設備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。

5）、搞好外部環境，處好與上級主管部門的關係，是確保我們公司電力系統穩定運行的前提和條件，在公司領導的正確領導和支持下，與供電部門的友好關係進一步加強。同時與220kV蘇貝變電站的關係也進一步加深。

2、大型設備維護、新增及技改工作

1）、提出110kV出線間隔新增技改方案，該工程完工設備投運後（該工程已開工，計劃停電期間投入運行），110kV變電站110kV系統運行的可靠性將增加一倍。

2）、對已存在安全隱患的主變壓器，組織進行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修後投運試驗工作。

3）、對35kV變電站的全站高壓設備進行預防性試驗。

4）、對18萬噸35kV變電站直流系統存在隱患的充電櫃、蓄電池進行更新。

5）、18萬噸35kV變電站6kV系統在設計時存在着很大缺陷，停電檢修期間對6kV系統共11台高壓櫃電壓互感器二次側增設熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。

6）、因設計缺陷，18萬噸35kV變電站6kV、3kV共28台高壓櫃均無接地開關位置觀察孔，大修期間全部進行了技改，增設了接地開關的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發生。

7）、對後台監控系統進行全面升級、維護。

8）、組織對新消防站新增500KW柴油發電機組進行安裝、調試、投運工作。

三、工作中存在的問題與不足

1、我雖然年輕充滿幹勁，但是缺乏經驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存在着一定的欠缺。自我執行力不夠，專業水平和管理水平需進一步提高，對工作人員的關心和幫助不夠多，對設備運行情況瞭解需加強深化。

2、電儀室班組建設還不夠成熟，年輕工作人員較多，認識不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業務水平太差，安全意識和嚴格遵守規章制度的意識尚有欠缺，沒有上進心，執行力差，事故應變能力受限於自身技術水平，需要在今後工作中努力提高。

3、安全、運行、檢修規程隨着設備的增加、更新及技改，沒能及時修訂，需進一步完善，且對工作人員的培訓學習和具體執行環節的監管仍存薄弱環節。

4、設備基礎管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務於

主管工作總結4

為了及時掌握醫院日常院務公開執行情況，促進醫院民主科學管理，依法執業，提高醫院的醫療服務能力，構建和諧的醫患關係，根據工作安排，我小組於4月22日對全院各有關科室進行了院務公開民主管理的檢查工作，現將檢查的具體情況彙總如下：

一、院務公開工作的基本情況

一是建立健全院務公開規章制度。1999年醫院就啟動了院務公開工作，提出了6項院內和8項對外公開內容。印發《惠陽區婦幼保健院院務公開民主管理標準體系文件指導文本》、《惠陽區婦幼保健院院務公開民主管理實施細則》，在完善院務公開制度、措施及內容的基礎上，全面推行了患者醫療費用明白單制度。進一步健全了院務公開工作組織機構，成立了行政和醫療事務公開透明運行工作領導小組和院務公開辦公室。

進一步補充和調整了公開內容，制定了院務公開工作流程圖，要求各處室細化責任，嚴格落實，逐條逐項自評，落實情況與醫院的考核掛鈎，兑現獎懲。

二是細化院務公開內容。明確向社會和患者公開內容包括：醫療服務項目及流程、醫療服務收費項目及標準、常用藥品收費依據與標準等16項內容。向醫院職工羣眾公開內容包括：醫院目標任務完成和考核情況，幹部任免、考核、獎懲結果，有關基建工程、藥品、醫療設備、物資設備等大宗物資招標採購、大額資金支出等重大事項的執行情況，經濟效益情況，各個季度的藥品用量監控結果，大型設備檢查陽性率等13項內容，都及時予以公示。

三是豐富公開的途徑和形式。採取集中公示和隨時公示相結合的方法，通過院務公開欄、電子顯示屏、觸摸屏、患者費用清單、內部信息網、院週會與職代會、醫院閉路電視和院報、文件發佈等多種載體和形式開展院務公開工作，得到了患者和職工的好評。

二、院務公開的主要內容及形式

（一）向社會公開的主要內容

1、醫院自治信息 內容包括醫院執業登記、醫療範圍、科室設置；醫務人員執業註冊及相關資質信息；重大醫療技術准入及大型醫用設備的配置許可情況。

公開形式 一是在門診電子顯示屏公佈相關信息，二是院辦、醫務科負責保管醫院的執業登記、執業範圍、人員執業證書等，以方便工作人員及患者查詢。

2、醫療服務價格和收費信息

（1）公開醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

財務科、藥械科可通過電子顯示屏、展板等公佈我院醫療收費、藥品價格，並根據省市物價收費情況的變更及時更新。

（2）堅持住院病人費用"一日清單"和"一日清單登記"制度。

各科室每天向住院病人打印一日清單，包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等。病人出院時，提供總費用清單；同時建立一日清單登記本。護士在發放清單時必須向患者解釋每項收費，大型設備檢查和治療以及貴重藥械的使用（單價在100元以上者），徵得患者認可同意後在登記本上簽字確認；如有疑問或意見，患者可以記錄在登記本上，病區護士長每天進行核對和處理，患者對處理結果滿意後再簽字確認。

（3）財務科在門診宣傳展板、醫療價格公示板上公佈醫療收費院內投訴、查詢電話，以及物價檢查所投訴電話。

3、便民措施

（1）向患者公開服務流程：院辦、醫務科、信息科、門診辦、醫務科在門診公示牌、站公示門急診和住院就診程序；

掛號室每日公佈當日門診醫生安排；醫務科利用電子顯示屏或展板公佈專家姓名及專長、病人病情告知內容、診斷治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，醫療糾紛處理程序等。

（2）醫務科按照《醫療機構病歷管理規定》向患者提供病歷資料複印服務。

（3）院辦規範科室標識牌、指示牌，明確各科室的位置，方便病人就診；

並通過編印就醫手冊、宣傳資料向社會公開醫院服務信息。

（4）護理部負責在每個病室放置服務指南，供患者查閲瞭解醫院基本情況、科室設置、服務內容、服務窗口人員情況、開展的診療項目、專科服務內容及特色。

（5）財務科、醫務科、院辦公室利用電子顯示屏、公示牌公佈便民服務項目和方式，軍人、老人、殘障人員、急危重症患者優先就診措施、流程。

4、行業作風建設情況

（1）黨羣部在門診用公示牌公佈我院職業道德規範和服務承諾，利用電子顯示屏公佈文明服務規範、病人的權利和義務等。

（2）工作人員上崗時必須佩戴注有本人姓名、職務和職稱及所在科室的標牌，接受患者監督。黨羣部每週檢查掛牌上崗情況。

（3）暢通患者投訴和社會監督系統，由院辦公室、醫務科、護理部負責實施。一是設立院領導接待日，醫院辦公室組織院領導接待患者投訴或患者座談會、職工座談會；

二是在公開院長電子信箱、醫院電子信箱，在門診大廳、住院部設立投訴信箱，接受社會監督；三是堅持門診患者、住院患者滿意度問卷調查，瞭解患者意見和建議；四是在門診大廳應用公示牌公佈區衞生局投訴信箱和電話；五是聘請社會監督員，每年召開1—2次社會監督員會議，接受社會監督。

（二）向職工公開的`主要內容

1、醫院重大決策事項

（1）通過全院職工大會、院週會等形式公佈醫院發展規劃，年度工作計劃與總結，年度工作目標任務及完成情況。

（2）醫院班子會採取會議和文件以及通報等形式公佈醫院重大決策、重要幹部任免、重大項目安排及大額度資金使用。

（3）通過公示欄、院週會公佈職工分房、人事分配製度改革情況。

2、醫院運營管理情況

（1）每年在職工大會或職代會上向職工公佈醫院醫療工作狀況，包括年住院、門急診病人總數等；

公佈年度財務預決算情況。

（2）院內藥品、物資、設備採購，由採購小組每年提出採購計劃，經院長辦公會研究議定後，嚴格按照招標採購程序進行招標採購，採購過程實行"四公開"。

（3）重大醫療糾紛、醫療事故處理由院醫療事故鑑定委員會討論決定，由醫務科通過文件或通報的形式向全院職工公佈。

（4）醫院重大投資建設項目的招標情況、大型醫療儀器、設備的購置情況，經職代會討論通過後由院辦公會公佈。

3、人事管理情況

（1）每年制定科室量化考核標準、考核辦法，經院班子會同意後實施。每月由職能科室按照分工對各科室進行考核，考核結果由院考核小組簽字後執行，並通知相關科室。

（2）中層幹部人事任免由院班子會研究後，嚴格實行任職前的公示程序，充分聽取職工和各界的意見，決定後報區衞生局審批，通過院週會公佈。

（3）職工崗位評聘、解聘、辭聘情況通過公示欄向全院職工公佈。

（4）職工繼續教育培訓計劃、職稱評定和聘任等，通過院長辦公會研究，以文件方式公佈。

（5）每年職工大會公佈年終考核、獎勵情況。

4、領導班子建設和幹部黨風廉政建設情況

（1）每年召開1次民主生活會，並在院公佈會議情況。

（2）每年通過領導班子述職，向全院中層幹部和護士長公佈班子建設和黨風廉政建設情況；

通過中層幹部和護士長述職，向職代會公佈中層幹部以及護士長當年在德、能、勤、績、效等方面的履職情況，接受職工代表測評。

5、其他涉及職工權益的事項如：工資、福利、勞保等政策的執行。

主管工作總結5

一、營銷技巧

1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷

2、説辭的總結與完善

3、營銷成功案例分析與借鑑

二、陌拜應該注意的事宜

1、 注意外表：要求服裝乾淨、整潔，職業化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

2、 要有禮貌並且保持笑容

3、 注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機短信114等服務項目

4、 寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。

三、電話營銷

1、 打電話的親和力

A、心態心情要好

B、不要忽視自己的笑容

c、聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

D、遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

2、 注意氛圍

A、聲音大一點，足夠別人聽清楚

B、語速的快慢控制

c、熱情度，主動性

3、 找主事者

A、知名知電話的，直接打電話找

B、如何突破祕書關

4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客户並能夠成功簽下一個單。

5、打電話前的準備工作

A、 明確給客户打電話的目的一定要明確給客户打電話的目的，你的目的'是想成功的銷售產品還是與客户建立一種長期合作關係？一定要明確目的。

B、 明確打電話的目標目的是什麼，電話結束後要達到什麼效果。目的與目標是有一定關聯的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。

c、 為達到目標必須提出的問題為了達到目的需要那裏信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多 的信息與客户的需求。如果不提出問題無法得到客户的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。

D、 設想客户會提出的問題並設計出回答

e、 設想電話營銷過程中會出現的情況並做好準備。打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關的人。每次電話都可能出現不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時可能出現的情況並做出相應的措施。

F、所需資料的準備。如果給客户迴應需要資料，你不可能準備太長時間讓客户等待，那麼一定要把資料準備在傍邊。還要把客户常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。

主管工作總結6

20xx年，經營部在公司領導的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發揚“團結、誠信、高效、創新”的企業精神，堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以市場為導向，以改革促發展，以發展促效益，以效益促產業的指導思想，團結一心，艱苦創業，順利完成了各項工作任務，取得了物質和精神文明的雙豐收。 現將經營部一年來運行的情況作如下彙報：

一、20xx年工作總結

（一）、20xx年度經營情況

1一11月份經營部實際完成工程收入約*萬元。預計全年經營部完成工程收入*萬元，主要工作如下：

（1）業擴高壓工程完成c8户，預計金額為46c4.58元；

（2）業擴低壓工程完成c户，預計金額為7c9.63元；

（3）自主維修工程，預計金額為7c00元；

（4）營銷一户一表改造工程，預計金額為？元。

（二）、20xx年度經營部工作情況

1、加強政治學習，提高思想素質，在搞好本職工作的同時，利用業餘時間集中貫徹 、學習各級領導的指示精神，嚴格按照“講政治、講學習、講正氣 ”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環境。

2、加強制度建設，實行規範化、科學化管理；按照公司的'要求，搞好經營部建章建制工作，參與

三、20xx年的工作重點

1、積極走出去，努力開拓市場和新客户，完成公司下達的經營指標，促使公司效益最大化；

2、 提高工作效率，按時完成工程施工預算，加強與相關科室的配合，以優質於民的理念，加快完成客户需求；

3、積極配合公司推行內部承包核算相關工作，完善成本控制相關辦法；

4、加強班組管理，督促科室各項業務的順利開展，隨時瞭解科內各工作人員的思想狀態、工作狀態，積極溝通協調，對存在的不協調因素及時調整，爭取使科室各項工作再上一個新台階。

主管工作總結7

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

躍過元旦的龍門，我才不禁感歎時間過的好快，忙碌中才意識到我們又走過了一年，200XX年已將離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙併收穫着，累並快樂着。回望走過的日子，雖然感慨良多，熟知有總結才有提煉，吸取經驗才能進步。對於200XX年的工作表現，有值得欣喜的地方，同時也有着許多不足之處，現將主要情況總結如下：

一、思想情況

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領導，團結同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，儘自己最大的努力為公司創造財富。

二、工作情況

首先，我擔任21-22b段綜合樓及商務綜合樓甲方代表工作 對剛步入社會的我也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領導給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素質與才能，為此，我也充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 只有理論聯繫實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業務水平；才能更好的為工程技術服務，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；才能更好為工程管理服務。 其次，進行了新區“府佑水香”前期的土方回填、測量、放線等工作，新區開工建設後擔任d區2#、4#、6#樓的甲方代表我將繼續努力，繼續學習。對 “眾安家園”三期室外配套道路硬化，綠化、外網水、暖、電施工的現場簽證工作；進行了“眾安家園”三期幾棟住宅樓交工分户驗收工作； 27#、29#商住樓續建及分户驗收工作。 這幾年來，工程結構質量完全可以保障，但是，不可否認，工程使用功能問題及很多質

量通病仍然存在，而且因住房工程質量而引發的羣眾投訴也有發生。造成這種情況的原因雖然是多方面的，但住宅工程驗收方法不完善是主要原因之一。因此，認真嚴格對住宅工程質量實行分户驗收，是對住宅工程質量更嚴格的監督管理，也是對老百姓購買住房更高度的負責。同時準確及時的測量各項工程 量、進行現場簽證等工作更是關係到公司的直接利益；俗話説“皮之不存，毛將焉附”一個員工如果不考慮公司的整體利益，他就是在自斷前程，他就不是一個合格的員工，早晚會被社會所淘汰。所以對待這些工作我都一絲不苟，認真完成。再次，就是配合其他部門及同事完成相關工作眾人划槳開大船 ，眾人拾柴火焰高，“眾”字就預示着我們眾安公司的每一位員工要萬

眾一心、團結協作，相互配合，只有大家相互協作，上下一條心，才能提高工作效率，才能讓我們在未來的社會競爭中立於不敗之地。

三、發現的問題

在去年的.工作及日常生活中，發現施工過程中存在的一些質量通病，具體有以下幾個方面：

1、天然氣管道距牆太遠；

2、給水管道管卡間距過大且安裝不牢固；

3、窗户開啟不靈活，密封性不好；

4、外牆瓷磚脱落嚴重；

5、下水管與洗面盆連接處不嚴密 這些問題不僅是違反了施工質量驗收規範的規定，而且直接影響到住户的生活問題，廚房、衞生間返臭味，冬季室內温度低等，住户卻無法進行處理。針對這些問題，都及時向施工人員提出具體要求，特別強調此問題的嚴重性，在一定程度上杜絕了部分問題的發生。

四、值得探討的幾個問題

1、抓監理工作的力度不夠，沒有把監理的潛力充分發揮出來，使之在工程質量管理中發揮更大的作用。

2、合同單位過多，增加了我們和監理的管理難度，總承包單位也不便於投入人員和設備。

3、個別施工單位力量薄弱，小企業的進駐，一沒有水平，二沒有設備，三沒有技術，就連基本的管理人員也無法保證，給監理和甲方的管理工作帶來了極大的難度。

五、不足之處

一年來，做了一定的工作，但距領導和大家的要求還有不少的差距，通過總結一年來的工作，也找出工作中的許多不足，主要存在於工作實踐經驗少，對於工程建設過程中突發的部分問題不能靈活解決等，因此，在新的一年裏，我將繼續深入現場不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，加強工作責任感，與公司共同進步、共同成長。 20xx年，新的一年,也必將是眾安公司的開拓年，它對我們來説也意味着新的起點,新的機遇,新的挑戰，20xx年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認真對待工作。

公司在進步，個人在成長，公司開發面積也在不斷擴張，在我們眾安人的努力下，我想20xx年一定是燦爛輝煌的一年。但在對於明天寄予厚望的同時，我們更要清醒的認識市場競爭是殘酷的。城市規劃有了新的格局，各開發商更是風起雲湧，“眾安公司”這枝後起之秀也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發，在公司領導的帶領下，迎接更大的挑戰，創造輝煌的明天。

主管工作總結8

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收穫許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這裏，粗淺的談談如何做好一個領班。

1、專業實力

作為一個領班，你必需駕馭肯定的專業學問和專業實力，隨着你的管理職位的不斷提升，專業實力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業實力將特別的重要，你要達到的程度是，能乾脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業實力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的看法。

2、管理實力

管理實力對於一個領班而言，與專業實力是相對應的，當你的職位須要的專業越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當你的職位越高，管理實力要求就越高。管理實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通協調實力，須要你的專業實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理實力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的`問題，作為主管你須要瞭解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培育下屬的實力

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，須要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有恆久有忙不完的事，下屬恆久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管實力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一羣獅子輕易地去戰勝獅子領導的一羣綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

5、工作推斷實力

所謂工作實力，個人以為，本質上就是一種工作的推斷實力，對於全部工作的人都特別的重要。培育一個人的推斷實力，首先要有率直的心胸，或者説是要有良好的道德品質，

主管工作總結9

作為一名車間主任我對我在的工作有必要做一個總結，爭取明年好了點。

1、首先在生產上為了加強生產管理，車間制定了詳細的規章制度。在制度的約束下，和質檢部門的配合下能夠及時完成上級下達的生產任務，確保生產出來的產品要高質量，要求員工認識到質量的重要性。

2、在生產過程中進行質量監控，協助質檢做好產品的檢查工作，確保生產出來的產品要高質量，真正做到我們正典人所提倡的“正品”。

3、在管理方面提出的三效管理方式

a：向管理要效益，向質量要效益，緊抓安全生產，沒有安全就談不上效益，要求員工能夠合理規範的進行操作。沒有質量也就沒有效益，產量再高也是徒勞，相反還會對企業造成損失。

b：向管理要效率，合理進行工作分工，做到知人善用，對員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設備的利用率，提高工作效率。節約生產成本。

c：向管理要效力，對效力的理解我個人認為就是發揮個人的最大能力。在這點上要注意員工的思想動態，根據我個人的管理經驗做好員工的思想工作，提高員工的凝聚力。這樣才能出效力。杜絕員工出人不出力的'現象。我覺得一個好的管理者，對上級要讓上級放心，對下級要讓員工覺得和你幹有奔頭。

4、生產設備方面，每個月都進行維護保養，有專人負責。車間主任負責監督，確保正常生產，一年當中基本上沒有因為設備損壞而耽誤生產。

5、對新員工的培訓做到先易後難，在新員工剛剛來的時候，連打包帶都不會換，經過培訓現在車間的工人都可以使用所有的生產設備。員工的思想素質低，針對這個現象，車間一個星期開一次工作例會，一個月開一次質量事故會議。提高員工的思想素質，和技術素質，使員工慢慢成為一個合格的正典人。

6、在gmp信息系統使用上，所有的產品都做了記錄，原來的記錄是一個人做，從10月份開始我們的兩個班組有一個班組已經能夠獨立的填寫記錄。用系統來指導生產，減少質量事故的發生。

7、車間的衞生和廠房的維護也做的比較不錯。除了有個別的門有輕微的擦痕之外沒有發現員工故意的損壞。沒有發現門鎖不能正常使用。衞生也搞的一塵不染，每個衞生區域都有專人負責，生產輔助設備有專人清洗，工衣和洗手間都有專人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作積極性。

8、在原料的採購方面，基本上做到及時準確。在生產上也是按照先報先生產，確保正常供貨。

9、員工的待遇方面，車間配備了潔淨工作服，一次性手套。口罩按月定量發放。工資採取記件制，提高了員工的工作熱情，每個月的工資表都能準時交到財務部，配合財務部門按時發放工資。

車間不足的地方主要在以下幾個方面：

1、員工的安全意識不強。

2、對新員工的監督不到位，在生產速補的時候有多裝和少裝的現象。

3、員工和質檢配合不是很好。

4、員工的質量意識不強，認為質量就是質檢的事情。

主管工作總結10

對我而言，在這個年紀，擔任客服總監，感到很大的壓力。因為我知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發展的命脈。我深知責任重大，必會竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個方面：

一、提升自身素質，樹立“四有”形象。我這裏所説的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的薰陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：第一，業務技能的訓練。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓。儘可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有餘，第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，薰陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。每個人有不同的特長。在工作中善於發揮他們的特長，同時灌輸員工嚴於律己的意識。

二、注重員工的思想動態，調動員工的積極性

三、注重平日的知識積累，富有激情。客服是一個很鍛鍊人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重複同樣的工作。但每天都會有新的挑戰！最後我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的.蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯——於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持第4頁共6頁中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

主管工作總結11

本人自20xx年4月份來到項目部從事安全員崗位以來，一直嚴格要求自己，盡最大努力做好本職工作，履行安全員職責與義務，積極檢查現場施工，及時消除可控危險。 八個月以來，克服了非專業所帶來的不適應，逐步適應了現場施工安全管理工作，基本完成了領導安排的各項工作，現將個人近八個月的工作情況進行總結如下：

一、20xx年安全工作情況

1．安全制度制定與落實情況

東煤棚改項目4月8日正式開工，先後經歷了基礎樁開挖、破樁頭、清理樁頭、基槽清理、補樁、基礎砼施工、防水施工、基礎鋼筋製作、基礎鋼筋綁紮等工序，在施工過程中，結合項目工程進展情況，項目部先後建立健全了《項目安全生產責任制》、《安全技術交底與驗收制度》、《安全檢查制度》、《安全措施費用管理制度》、《安全教育培訓制度》、《安全標誌管理制度》、《危險源識別和重大危險源管理制度》、《建築起重機械管理制度》、《安全防護設施材料管理制度》、《特種作業人員管理制度》；為加強施工現場安全文明管理，針對現場實際情況，項目部有針對性地制定了《施工現場消防保衞管理制度》、《施工現場出入門管理制度》、《宿舍管理制度》、《生活區及宿舍文明衞生管理制度》、《安全值班制度》《消防安全管理制度》、《食堂衞生管理規定》、《施工現場安全文明管理違規處罰規定》等安全制度。圍繞“強化安全基礎，推動安全發展”安全月活動主題，深化隱患治理，強化基礎管理，明確和落實安全責任制；強化安全教育培訓工作，提高全員安全意識，克服麻痺思想，僥倖心理，確保安全生產投入，建立安全生產長效機制，保證現場安全文明施工。

2．建立健全安全生產保證體系，完善安全管理制度體系

在項目領導的帶領下，嚴格按《山西省建築施工安全資料規程》要求，相繼建立和完善了安全施工方案，並嚴格按報審手續報監理審批。建立和完善的方案有：《塔吊基礎方案》、《塔吊安拆方案》、《塔吊防碰撞專項施工方案》、《落地腳手架專項施工方案》、《模板安拆方案》、《臨時用電方案》、《懸挑腳手架專項施工方案》、《懸挑鋼平台專項施工方案》。先後建立了《施工現場安全防護措施》、《安全隱患排查方案》、《事故應急救援綜合預案》、《消防專項應急預案》、《防汛應急預案》、《防高空墜落專項方案》、《自然災害專項應急預案》、《保衞消防突發事件應急預案》、《冬施消防應急預案》，相繼組建了應急救援組織，明確了應急救援人員職責與分工。建立健全了各種安全操作規程，並將操作規程牌懸掛到作業場所，形成完整、規範、科學、有效的安全管理規章制度體系。

3．逐步建立和完善安全資料，做到符合安監站檢查要求

八個月以來，根據安全資料檢查要求，相繼建立了安全生產責任制，並層層簽訂了安全生產責任書，建立完善了項目管理人員的安全生產責任考核記錄、安全目標考核記錄。根據施工進展情況，逐步建立和完善各項安全驗收資料，《模板安裝驗收表》、《模板拆除監控記錄》、《懸挑腳手架驗收表》、《落地腳手架驗收表》《懸挑鋼平台驗收表》、《塔式起重機安裝驗收表》等資料，完善了各工種安全技術交底資料，建立了勞務人員信息資料，完善了勞務人員進廠教育資料。

4．認真開展"安全生產月"各項工作,營造安全文明施工氛圍，創建安全文明優秀工地。在全國“安全生產月”到來時，開展各項安全活動，例如：安全“五個一”活動、按要求設置了五牌兩圖，在勞務生活區、項目辦公區設置和張貼了衞生管理責任區、責任人。在主要區域配置放置了垃圾箱，用以美化現場衞生環境。在現場顯著部位、安全重點防控部位張貼安全標語，懸掛安全條幅，增加現場安全活動氣氛，提高全員安全意識，增強警示和教育效果。

5、根據現場消防安全要求按部位、按區域設置和配備了消防器材，並在主要消防區域張貼滅火器使用方法圖牌，定期對消防器材有效性進行檢查。

6、通過每日安全巡視及時瞭解安全生產情況。把安全宣傳教育與實際工作結合起來，對施工現場進行了抓“三違”的突擊檢查活動，每週對施工現場進行全面的“隱患排查、專項檢查”行動，做到發現問題立即整改，注重實際效果；每日對現場進行檢查，對每日現場發現的安全隱患、違章行為以相片的形式逐項記錄，並於當日就安全隱患對施工單位下達《安全隱患整改通知單》，將施工中存在的不安全行為、安全隱患第一時間通知勞務隊，便於第一時間消除隱患。

7、精心組織、嚴密部署，迎接政府各職能部門的蒞臨檢查和指導

9月至11月期間，東山項目先後接待了質檢站、安監站、城建執法大隊、環保局、東煤集團公司、六建集團公司、環保局等多個單位的多次巡迴檢查，圓滿完成了接待和檢查工作。

每次檢查均從實際出發，從現場整理、衞生清理、施工現場佈置、現場安全防護設施完善、現場安全文明文化氛圍營造等方面，通過每次的安排佈置，從中也吸取了不少管理的經驗，管理並不是應對，而是從開始就應嚴格按程序、按要求、按企業文化標準落實現場安全管理標準，只要用心做到了，不再擔心被外單位一次次的驗證。這是我項目部後期加強管理的重點，將“應對”轉化為積極的“完善”。

通過外單位的多次檢查，就提出的問題、安全管理的薄弱環節，項目部有針對性的逐一進行了分析，就安全管理中存在共性的部分，制定嚴密措施，一杆到底進行治理，確保同樣的問題一性整改完善到位。通過政府部門、外單位的反覆檢查，從問題中反醒和提高，逐步提高項目安全管理水平。

二、20xx年安全工作的.感想與認識，工作中存在的問題與不足

1．8個月的安全員工作生涯，確實感到自己工作中專業知識的欠缺，從不懂、不適應逐步到漸漸入門，逐漸瞭解現場施工安全管理的重點，安全管理工作的重要性和安全員自身的職責的重要性，由此所感崗位壓力巨大。

2．8個月的安全管理工作經歷，深感安全監督、管理及隱患消除協調過程中不易。施工過程中針對發現的安全問題、安全隱患，第一時間通知勞務負責人、勞務現場管理人後，整改、消除隱患的力度基本等於零，對於安全員善意的警告、提醒，勞務隊根本不能夠正視，何談得上重視，隱患隨時存在，安全員發生的隱患可能僅是重多隱患的一小部分，外架搭設進度滯後，通往操作層的外架均不能提前設置，每個工人上下都從外架上爬上爬下，尤其是晚上上下操作層，存在嚴重安全隱患。樓內臨邊洞口防護，從混凝土澆築拆模後，就現場口頭提醒勞務隊負責人、現場管理人員，所有勞務管理人員答應組織人員整改，但遲遲不能落實，人員組織不到位，洞口仍不封閉，直至施工至十六七層了，一二層防護還不到位。種種問題，歸結到一起，無法有效解決，安全隱患整改落實不到責任人，責任人逐級落實不下去，説明整個安全管理環節本身

就存在嚴重問題。可見勞務負責人對於安全管理的重要性未放在第一位，第一看重的是生產進度，第二看重的是成本，對於少安排一個工人做防護就省一個工，成本觀念蓋過了安全觀念。最後一個才看重安全，而且是出了安全事故後才能下意識地警醒一次，事故過後對於安全管理又持漠視的態度。

3．安全管理不提倡處罰，但並不排除處罰。安全處罰執行不下去，安全管理工作就不能被提到重視的程度。我始終認為處罰勞務隊不是件好事，出來打工賺點錢都不容易，我也理解。但是如果存在安全問題，是勞務隊本職內應整改和消除隱患的，勞務隊必須按要求設置和落實安全防護設置，因為你已經拿了安全文明施工措施費用，你已經拿了安全防護費用，拿了錢不做防護，不按要求做防護，提醒和警告後仍不落實，就必須處罰。處罰不下去，安全隱患不消除，事故發生概率就會一直存在下去。

三、20xx年工作計劃

1．針對專業知識的不足，在新的一年裏將加強專業知識學習作為首要任務。懸挑外架搭設、臨邊洞口防護、塔式起重機操作維護運行等方面作為提升專業能力方向。

2．嚴格按規範要求完善各項安全資料，確保現場施工進度與資料同步，避免被動挨打的局面。

3．加強施工現場安全管理，加大施工作業和違章行為的檢查。

4．加強食堂環境衞生的檢查力度，監督勞務做好食品衞生管理工作。

5．加大勞務宿舍用電、防火監督檢查的頻次，加強上班期間勞務宿舍的間歇性檢查，消除潛在火災隱患。

6．按要求及時完成領導安排的工作任務。

主管工作總結12

20xx對我來説是非常充實的一年，在公司領導及同事的支持和幫助下，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在工作和學習兩方面都有所提升，為20xx年的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎。現將本人20xx年主要完成工作彙報如下:

一、20xx年度個人完成的主要工作

根據20xx年部門內部工作調整，主要負責在建項目前期規劃審查、消防、人防、測繪、水、電、氣暖等市政手續辦理及配合部門內部其它相關工作辦理。臨電及正式用電:

1、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳

納。(最終和財務溝通緩繳至20xx年初，由於六村堡變正在內部改造，等其增容完畢才可接入，通電準確時間還要項目部配合土建施工進度)

2、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得。(因“馬王變”正在籌建，通電時間待定)

3、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現場施工進度。

4、完成灃東新城第一學校項目臨電通電及後期增容遷改等手續。(芊域溪源、灃東新城第一學校項目正式用電資料均已報入供電局)天然氣:

1、完成芊域陽光項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(移交項目部，具體進場施工時間根據現場施工進度決定)

2、完成灃東城市廣場項目天然氣支線工程報建，簽訂合同並完成項目交底進場施工手續。(因項目現場不具備天然氣施工條件，具體進場時間由項目部溝通)規劃審查、消防、人防:

1、完成芊域溪源、灃東新城第一學校項目總平面及單體施工圖規劃、消防、人防、綠化、節能等審查。測繪:

完成芊域溪源項目、灃東新城第一學校項目定驗線複合。

2、完成王寺城改、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪製。配合部門及其它部門:

配合完成灃東新城第一學校項目在市立項及相關審批手續的辦理。

配合完成芊域溪源B區、灃東城市廣場項目國有土地證的取得。

配合完成芊域溪源、灃東城市廣場、灃東新城第一學校項目防雷檢測相關手續辦理。

配合完成部門工作標準化流程、合同審核及會籤相關工作。

配合財務部完成全年相關融資手續辦理。

二、20xx年度個人在業務技能提升方面的得與失

回顧項目報建過程，其間手續繁多多，一環扣一環，統籌安排至關重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到後面所有相關事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務。當然工作還需要細緻的態度，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關材料同時攜帶，以備不時之需，提高工作效率。20xx年，雖然順利的完成了工作任務，這與領導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細想起來，仍然存在很多的不足:

1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足於目前已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的知識，以使自己的工作更上一個台階。

2、丟掉粗心大意、養成良好的工作習慣，對於各項資料要善於總結、勤于歸納。

3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心態，正所謂細節決定成敗，性格決定命運。

4、還須進一步提高自己對外公關及協調能力。入行三年來，面對過許多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與交流中，我也漸漸的成熟穩重起來，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關配套費基數，經過公司領導商議，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規劃審查，接到任務後，在張部長帶領下，我們倒排時間節點，工作細化到每天，專人專項，客服了時間緊、公關難、資料不全等難題。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規劃審查，為公司節約成本約3000萬元。

三、對部門管理方面的意見和建議

1、建議加強部門員工專業知識及技能學習，多一些涉外培訓，讓員工外出學習大環境下的房地產相關知識及不同城市的房地產信息。

2、建議加強部門現有工作流程和工作制度的更新和細化。

3、建議部門內部可以組織工作經驗心得討論會，達到共享創意，技能共同提升的效果。

四、對公司管理方面的意見和建議

需要進一步加強公司各部門之間的協調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及政府部門廣，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的`通力合作。公司各部門對前期部的工作均十分支持，但由於專業所限，有的事情需要提前溝通和協調。在這一方面，開發部和設計部、計劃合約部、項目部需加強溝通，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃，尤其是需要其他部門配合時，提前溝通，準備資料，這樣才能在辦理時提高效率、節約時間。

五、個人20xx年個人工作計劃

1、配合本部門完成的芊域陽光、灃東城市廣場、灃東新城第一學校等項目交付計劃，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定後，及時編排項目竣工驗收的計劃，並按計劃實施，確保項目如期交付使用。

2、配合本部門完成年度計劃，辦理各個項目交付所需的水、暖、電、天然氣等市政配套手續的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作，並及時報批報驗。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光、芊域溪源、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個商品房銷售創造一個便利條件。

在即將到來的20xx年，我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之餘學習相關專業知識，提升專業技能，具體安排如下:

1、認真學習建築消防、人防、城市規劃等設計規範。

2、吃透水、電、氣、暖、配套費等相關政策法規，整理出不同項目、不同方式的報建流程。

3、積極參加公司組織的相關專業知識培訓，豐富自身的知識。

工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批評、指正。同時，也熱切企盼公司今後更加蓬勃發展，我也將繼續貢獻自己最大的力量為公司創造輝煌的業績。

主管工作總結13

通過這一年的招投標工作，與分公司相關單位、部門及部門同事的通力合作下，如期完成了20xx年度的既定的招標工作目標。首先對今年的工作進行一個簡要總結：

一、政治素質

招投標管理這份工作對個人的綜合素質，需要做不斷的學習和提升。特別是在政治素質上，才能抵禦來自各方面的風險，保障招標工作的順暢進行。積極學習黨中央的八項規定、六項禁令。深感十八大的要求是言之有物，細緻具體，針對性強，表明了中央改進作風、聯繫羣眾的決心。

本人平時關心時事，積極接受黨的再教育，成了我工作之餘的一項重要學習內容。通過不斷的學習警醒，本人深刻認識，積極貫徹並執行黨和國家有關路線、方針、政策，以及公司的制度、有關決議和會議精神，盡力做到團結協作，顧全大局。在增強執行力的同時，努力提升個人的政治素養、專業知識、工作能力和管理水平。

二、工作情況

依據中天合創20xx年度招標計劃，嚴格遵守招標採購相關規章，切實響應集團的要求，完成了XXX工程EPC總承包、110KV輸電線路工程、XX裝備工程、XX採購等一批重要工程、設備的招標任務。

為落實集團的相關要求，積極與採購中心、招標公司及周邊兄弟單位保持密切溝通，全力配合，並及時提交相關資料，並做好各項招標事項的協調工作。

與公司各部門保持着順暢溝通，嚴格控制招標資料的接收、保證攔標價的合理性、提升招標文件的質量、從招標的角度提升採購的質量、節約投資。

為完善分公司相關採購管理制度。年底又完成了《分公司招標限額以下的項目採購管理辦法（試行）》草稿的編制與會審工作。

三、工作能力

在日常的工作中，本人嚴格履行招標投標流程，盡力規範好招標的工作，積極圍護公司的利益。在領導的有序指導下，本着多學習，多交流，防患未然的態度，將諸多項目的問題，化解在招標之前。使招標後續工作得到了順利的開展和執行。

同時盡心做好領導交辦的各項臨時工作，如員工考勤、文檔收發、月度工作總結、部門內部資料彙總等工作。

四、不足之處

通過這一年的工作，也暴露出了我個人的許多不足之處：1、招標工作偏重數量而忽略了質量，如未嚴格落實技術會審工作、沒有有效排斥有串標嫌疑的投標單位造成招標失敗的情況，這都是要反思和強化的地方。

個人將強化招標資料的提交要求，對各個關鍵點提出更高的質量要求，強化招標的全程管理，力求保質保量的完成好招標採購工作；

2、招標計劃執行仍不到位，存在着當月招標資料提交不及時，造成招標延期；未辦理好徵地提前上報計劃，以至於遲遲不能招標；在年度招標計劃中額外增加新項目的情況，這也在一定程度上擾亂了既定的招標工作安排。

強化招標計劃的嚴肅性，沒有計劃的原則上不予招標，不具備招標條件的絕不進入集團的月度招標計劃，延遲提交的將要求得到合理解釋方可進行後續的招標。

五、20xx年個人後續工作的`規劃

首先保證項目的正常推進，嚴格落實物資集中採購戰略，適時加快重點項目的招標採購的工作，嚴格執行集團及公司的有關制度和辦法，保障項目建設的順利進行；

第二、嚴格執行公司的各項規章制度，從理清招標範圍、工程攔標價、投標人資格要求等方面控制造價，充分發揮招標節約投資的作用；

第三、完善所屬信息與資料的整理和存檔工作，做到及時準確的配合好公司後續相關業務的調整工作；

第四、這一年的工作中，發現自己有許多方面的知識亟待豐富，將繼續強化個人相關專業的水平，不斷完善制度、理順招標採購工作的流程、更好的發揮本人的工作能力，最大限度的提升個人在招標採購方面的工作水平；

主管工作總結14

伴隨着這美妙的音樂，我知道，我一直等待了很長時間，也在夢想着這一天的到來，曾經設想了很多種慶祝的場景，當這一天終於要來臨的時候，心情反倒平靜了很多。

三個月前，做了一個狠狠的決定，必須全力以赴當主管，如今已美夢成真！

從加入保險業，我就告訴自己，一定要在這個行業好好做，一定要做到最好，你沒有理由做不好的，因為這是一個高度公平與充滿愛心的行業。在這裏我真得很感謝帶領我進入這個行業的xxx，沒有她在前期的努力栽培和用心教導，我也不會有戰勝困難的本領，芬姐經常是我取得一點小成績的時候就給我潑冷水的人，我覺得對我很受用。而且她無時無刻都再關心着我，謝謝芬姐！！

感謝平安，是平安給了我們一個施展才華的大舞台。再此我也非常感謝我們的楊總監，看到他我就看到自己的未來，他是我們學習的榜樣！同時再次感謝我們展鴻部親愛的夥伴對我的支持與信任，沒有你們就沒有今天舞台上的我！謝謝大家！

最後，我要最最感謝我團隊裏的夥伴，我愛你們，他們是xxxx等等他們都是我最最親密的戰友，應文是我合作最久的夥伴，有他在，我始終感受到一種動力與壓力，因為他是那麼的優秀，言談舉止也讓我學習了很多，督促我要不斷的努力，還有我們的新生力量曾志文與肖茜，他們都太優秀了，以至於我在想，現在他們那麼努力的過程，儘管沒有馬上出單，但是，越是沉澱的越久的，爆發力也會越來越大，因為“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，現在遭遇的困難是老天爺在考驗我們的時候。所以我相信他們都會在未來的時間裏應該會有很好的業績。

這個行業沒有捷徑，只有勤奮+用心，勤奮是首位的，當別人都在休息的時候，你還在工作，你已經比別人為成功多做了一些了，如果大家都很勤奮了，你比別人用心多一點，那就會迎來更多的機會，因為，這個年頭，是差異化競爭的`年代，用心多一點，給自己多一些競爭的籌碼，我們的客户都會喜歡和用心的朋友交往。所以，我秉承着這樣的理念，在精心經營着自己的保險事業。

從10月1號，我再也不是一個人孤軍作戰了，作為一個主管，對於我來説更多的時候是一種使命，更是一種責任，從此以後，我再也不是一個輕鬆的業務員了，想事情做事情會比以前多很多很多。我知道，將來的路肯定會難走，肯定會遇到挫折，但我更相信自己的自我調節能力和協調能力，我一定會堅持自己的理念：開心工作，快樂生活，成就自我，超越夢想！帶領自己的團隊，好好的工作，創造屬於我們自己的奇蹟！做好人，用好人，鑄造成功！希望大家能夠監督我，鼓勵我，支持我，謝謝！

那麼最後還是，感謝在背後默默支持我的家人朋友，給予我激勵和幫助的領導同事，給了我信心和支持的團隊夥伴，真的感謝你們，一路上有你們，真好！！

主管工作總結15

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作與部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，並就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收銀與區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位與服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的`工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衞生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衞生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程與服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴概率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴概率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識與理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣與活力

四、20xx年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度與廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節與人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關係。

4、重食品安全衞生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。