當在某些事情上我們有很深的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編爲大家整理的個人工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![個人工作心得體會15篇[優]](https://i2.gjxsg.com/eb6bd134d3d182/a92e/f5/fd2edb77d48a806ded0c33eabd5652637930.jpg "個人工作心得體會15篇[優]")
質檢工作就是裝門檢查產品質量的工作，他的最終目的是讓客戶滿意。質檢部門是廠家針對質量所設的一個部門，他的'職責是檢查產品質量，最終讓客戶滿意。
質檢部一般分爲三個部分：IQC,PQC ,QA即來料檢驗，巡檢，出貨檢驗 。這三個部分都很重要，特別是來料檢驗，來料質量的好壞最終決定產品的質量，巡檢也很重要，在製造產品過程中的質量跟蹤必須到位，不然來料再好，製作的產品不達標，也會影響工廠的效益，出貨檢驗相當重要，嚴格按照客戶的要求從外觀，規格，測試，包裝，各個方面檢查是否到位。只有這幾個方面達標，才允許出貨。客戶一般在收貨時都會看有沒QA的印章，所以要明白這枚 印章的重要性。
質檢部的檢查也分產品而定，有的產品要全檢，比如耐用消耗品，電器方面的，機械方面的等，有的只需要抽檢，比如輕工業產品，服裝，鞋類，日用消費品等，抽撿應用一定的規則，這個看工廠的情況而定。
檢查質量都是按工廠質量達標書來檢查，只要嚴格按要求來檢查，每個步驟都到位，質量應該可以得到保證，當然這些檢查最終目的就是要讓客戶滿意。只有客戶滿意了，自然給工廠的效益就不必說了。
尊敬的領導,敬愛的同事：
大家好!時光如水,我們帶着自信與喜悅送走了一個秋冬又迎來一個春天一一充滿希望的20xx年。這對全體洗衣房的工作人員來說,註定是奮鬥與拼搏的一年,但更是收穫和展現我們自我價值的一年。
在新的一年裏,我要不斷的`總結和積累工作中的管理經驗爲以後更好的拓展工作而努力奮鬥！本人對在20xx年所做的工作做一下回顧：洗衣房是綜合部的部門之一,承擔並保障全廠近2800人的工作衣清洗和正常收送工作任務。因此幹工作中不怕苦怕累，敢於迎接挑戰,不等,不靠,不退,不推。進入12月份以來,隨着各車間的新舊工作衣的整理,我們洗衣房的洗滌任務也越來越重,但我們不拍辛苦,保質保量的把所有工作衣清洗乾淨，整理平整,鈕釦釘齊，不惜加班加點，按時返回各部門，以便職工們能夠穿上乾淨整潔工作衣開心工作。
各位領導，各位同事,新的一年意味着新的起點，新的機遇，也會遇到
新的挑戰,我在這鄭重承諾,我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責，團結好每一位員工，協助部門領導穩定員工的良好狀態,親力親爲,一切工作都立足於本職,在新的一年裏更加用心,對待每一件事,不斷完善自我,爲我們綜合部洗衣房更具有服務實力而盡一份力量。
洗衣房
20xx-12-30
從原工作單位辭職後，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終於在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現以前的理想和抱負。
本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理後，我已經值班三天了。在爲期三天的試用期內，我的工作是作爲客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常執行。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的瞭解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，現將我店客服部門的實際運作情況彙報如下：
一、客戶服務部目前的主要工作
1.辦理、登記、發放vip會員卡並錄入系統存檔。
2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3.輸入並播放商城大門的顯示資訊。
4.收發日常郵件。
5.店內其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部門現有的工作狀態
初步招聘工作結束後，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優勢和特點如下：
1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業，業務熟練。
2.客服部門員工與各樓層、各部門聯繫順暢，工作配合相對默契。
3.樓層管理到位，有效協助管理客服部門前臺。
4.客服部門的前臺工作細緻、準確，如收發日常郵件、爲員工點餐、商場故障排除等。
5.工作室運轉順暢。
三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足
1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程
現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和櫃檯自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節省大量的.人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨着商場銷售業績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況。
2.工作記錄丟失
前臺沒有工作記錄，也沒有證據覈對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用於將會員資訊輸入計算機系統，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳資訊、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由於缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。
3.客戶服務部員工的考勤紀律很差
客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適爲藉口，但不請病假。如果沒有經過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批准，互相屏蔽。
4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。
5.客戶服務部相關職能的轉移
客服部門的職能，如客戶投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閒置、無所事事、思維懶散。
6.沒有後期客戶忠誠度培訓
客服部門對vip會員完全沒有後續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案後，沒有進行後續服務、客戶維護、回訪。
四，針對發現的問題提出一些建議
1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每週制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。
2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是爲了以後增加客流，避免工作混亂，職責不清。
3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。
4.建立客戶跟進服務系統，培養和維護商場固定消費羣體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是爲vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。
5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以採用以舊換新的方法。填寫申請後，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。
6.客服部門的相關業務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。
由於我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能
不知道試用期過了還能不能留在這裏做客服主管。然而，在我三天的試用期裏，我表現得很好。雖然對客服部門不太瞭解，但還是瞭解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成爲一名好的客服主管。我會努力工作，爲公司的發展做出最大的貢獻！
1、計劃落實早、措施實20xx年初
我司經理室就針對xx地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情景進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情景及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分研究險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。
2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，立刻在全司公佈，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和xxxx部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫忙我們收集、供給新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人供給確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和提議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險構成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情景，我們充分動員，統一思想，上下構成合力，迎難而上。做到職責到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展
xx地區現有10家經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司應對外部競爭所帶來的'業務壓力，堅持沉着冷靜，客觀應對現實情景尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對xx地方經濟建設支援力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業供給保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和提議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，供給各方面服務。
五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門爲切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務爲突破口，加大市場佔有面
根據xx當前階段的保源情景，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作爲今年零散性險種突擊，首先與xx、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、職責險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。異常是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情景，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
最終結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集，回想這段時間，我從一開始懷着緊張恐懼的心境到XXXX醫院實習，一向到參加許多活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，並調適自我主動去接觸人羣，不僅僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關係，這都是在學校學習不到的，但卻是最寶貴的經驗與成長。
在實習中最異常的，就是帶「精神科團體」。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，可是一連帶了七次的團體後，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發現，這一羣精神科病人其實是很可愛的，XXXX醫院的醫護社工團隊藉着活動的設計，激發出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患，可是此刻我卻很高興我能夠比其他選一般科實習的.同學還要有更不一樣的收穫。
除了精神科之外，在暑假，因爲每一天都要到醫院實習，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的需要，也瞭解到一個病人是需要醫院裏各種專業的相互合作，才能給予病人最大的支援與幫忙。
在XXXX醫院裏，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌症末期的病人不斷的在與病魔纏鬥，很多病人樂觀的心境以及進取想要活下去的那股意志力令我動容，醫院志工們對於病人的親切服務也讓我印象深刻。雖然很多人都覺得醫院是一個哀傷、難過的地方，可是XXXX醫院透過一些活動，例如愛心義賣會，讓整個醫院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個醫院看到更多向上的生命期望。
在實習之後，我再回去閱讀課本，我發現自我比以前還沒實習時更能體會書上所要表達的意思，我想這就是實習最大的功用吧!讓我們瞭解理論與實務的差別，也讓我們從實務中學習如何去連接理論。
總而言之，在這半年中，我從一個完全不懂醫務社工的學生，直到變成一個能夠獨立應對病人與家屬以及瞭解如何連結其他資源的「半個醫務工作者」，心中確實有點成就感。
感激XXXX醫院給我實習的機會，也感激佳純實習督導在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向;也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，並且還成爲無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收穫，除實務工作上的學習外，人際關係的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。
去年8月，我作爲一名已有三年工作經驗的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉眼之間，6個多月過去了，我已經逐漸融入了那裏，成爲了九龍的一成員。回顧6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實，爲自己當初選取進入這家公司而感到自豪。
我雖然是已經進入社會工作已有3年，但是應對九龍這個充滿挑戰和機遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領導對我的關懷，使我很快走出了困惑，完全適應了九龍這個工作環境。
步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習慣，要從頭開始學習新的系統，新的操作流程及一些規章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪裏出錯，對業務員及公司造成大的損失。但是隨着領導及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點井井有序的狀態，心裏也充滿了鬥志和小小的喜悅。
工作的這段時間，我深深的感受到，空運操作的工作是一項複雜，細緻，職責重大的工作，因爲每家客戶出空運貨物，肯定是貨很急，且服務務必十分到位的。我們所做的.工作不單單是爲了業務員，及公司，我們還要爲客戶做服務，服務到位了，客戶滿意了，空運單子就源源不斷的訂過來了，如果服務不到位，那客戶就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊，主力軍，但是我們的工作也尤爲重要，如果我們出現了一點失誤，那就可能會對業務員及公司造成很大的損失。
剛開始的時候，我只是作爲一名空運操作來操作業務員接進來的單子，單子做完了，也不會找事情來做，就養成了一個不好的習慣，但是隨着公司各項獎勵的開通，領導的鼓勵，我明白了自己不單單隻能夠做操作，在操作完單子的狀況下，能夠自己找客戶，自己接單，自己操作。這樣不僅僅給公司帶來了新的利潤，也爲自己帶來了不少的提成。
這6個多月對於我來說是工作的一個新起點，把原先未接觸過，未嘗試過的種種都慢慢的在接觸，在挑戰。未來還需我不懈地努力，爲公司引進更多的客戶，發揚優點，改正不足，積累經驗，不斷創新，完善各個階段的工作。
透過這段時間的培訓，使我進一步瞭解到教師職業的神聖，同時也感責任的重大。我們不僅學到了豐富的知識，還進一步提高了業務素質，下面我從以下幾個方面談談我對本階段學習的心得：
爲了提高全鎮教師的業務水平，教辦從11月中旬邀請廣東省肇慶師範學院的專家來長安給我們老師培訓，雖然時間不是很長，但都是很有針對性的，比如，開學的第一天文雪教授給我們講到的《學前教育理論新進展》，在這節課的學習中，我的體會很深刻，他給我們帶了很多有關當前教育的新資訊，還結合了傳統教育的對比，讓我們更進一步更直觀的瞭解當前教育的發展趨勢，在理解幼兒園教學作用方面，我們需要警惕那種將“教學等同於發展”的錯誤觀念，這種錯誤認識的突出表現即是認爲有教學的地方就必然就會有兒童的發展，事實上，完全有可能存在“有教學，但兒童並未獲得發展的`情況”，教學應深入瞭解和準確把握兒童開始，幼兒園教學絕對不是可以隨意安排的活動，在設計幼兒園教學活動上，教師應把重點放在師幼互動上，充分考慮師幼互動的方式，11月25日，在中心幼兒園學習新《綱要》，自20xx年開始實施《幼兒園教育試行指導綱要》以來，全國各地的幼兒園教育開始改革，可是我們很多老師對新《綱要》真正的精髓是什麼、對我們老師的要求又是怎樣的?理解得根本不透徹，特別是我們年輕的新老師更是不理解，可能只是聽說，透過這次的學習，讓我們對新綱要有了一個更全面的認識和了解，在以往的教育中，教師是解讀疑惑者，學習的方式也是灌輸式的，老師怎麼說，孩子就怎麼做，完全沒有自主探討的機會，而新綱要裏面明確指出：教師是兒童的合作者、支援者、引導者，和老師之間的關係是平等的，重視孩子的自主權和個性發展，並且傳統教育也忽視了孩子的情感教育，因此，作爲一名優秀的幼兒教師更是要不斷的瞭解和學習新的教育資訊。
以上就是我學習後的心得，作爲幼兒園的園長，也要帶頭不斷的學習，把自己的一些理念和老師們分享，在今後的教育教學中不斷落實，力爭做一名優秀的教育工作者。這次的培訓我覺得收穫很多，體會也很深刻，但我建議以後的培訓能更多點，形式也多樣化點，比如：多讓老師出去參觀學習，聽優秀老師和名師的課以及講座等等。
擔任班主任五年多了，我一直在琢磨着怎樣才能創建一個班風正、學風濃、紀律好、成績優、能力強的班集體，思考着怎樣當一個快樂而深受學生歡迎的班主任。回顧已走過的歷程，借鑑優秀班主任的成功經驗，我也有了一點自己的心得，稍作整理。
（一）充分發揮每一個學生的作用，做到人盡其才。
每個學生有每個學生的特點，有的天資聰慧，有的勤學苦幹，當然也有的確在學習上有困難的。這樣，能學好的讓他儘量學，爭取獲得最大限度的發揮。差生有差生的長處，好學生還不一定作得到。所以在班中要調動所有學生的積極性，讓他們八仙過海、各盡其能。
（二）一視同仁。
班主任要平等、公正地對待每一個學生，熱愛每一個學生。應該說，幾乎所有的班主任都是愛學生的。但是做到愛所有的學生，對所有的學生都一視同仁，就不那麼容易了。愛成績好的學生容易，愛成績差的學生就難；愛遵守紀律的學生容易，愛頑劣調皮的學生就難；愛尊敬老師的學生容易，愛目無師長的'學生就難；愛循規蹈矩的學生容易，愛惹是生非的學生就難。然而，學生最不“可愛”的時候，正是他們最需要“愛”的時候。教育的實踐一再證明，愛一個學生等於培養一個學生；討厭一個學生，也就意味着毀掉一個學生。教授說：“教師應該把整個心靈獻給學生並堅持一視同仁，將神聖的師愛均勻地灑向每一個學生，以感染他們、改變他們、教育他們、造就他們。”
（三）多與家長溝通，共同教育學生。
總之，我認爲做好班主任工作的前提是：作爲班主任應有高度的責任心、上進心和使命感，運用科學的班級管理方法，把班主任工作落實到實處、細處。有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽。”班主任是教育者、領路人，只要我們的班主任心中擁有太陽，洞悉學生的心理，對學生教育動之以情，曉之以理，持之以恆，和風細雨，定然潤物無聲。我們的班主任工作就會做得更好，實現著名教育家葉聖陶說的“教是爲了不需要教。”我們的學生就會自尊、自立、自律、自強。
回首物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上,的重點是深化落實,爲此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的.相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、X區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展X、X區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成X區每季度入戶抄水錶收費工作的同時,又完成了公司佈置的新的任務-----X區首次入戶抄水錶收費工作。
六、X區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分X區回遷樓(X#--1.2單元)收樓工作。
八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"爲災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示後,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作,今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度,在小區X門及X區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之,在的工作基礎上,我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇於進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
20xx年**月**日到**日，我有幸參加了在********舉辦的*********培訓，很感謝上級主管部門給我們這次極好的學習機會，感謝各幼兒園的保健員在此相聚，學習與交流。
各位專家的講座讓我受益匪淺，孫然大夫的膳食管理講了對於孩子的生長髮育調配和改善幼兒膳食，開展膳食調查營養計算，檢查每天孩子飲食，飲水情況和環境衛生，做好食物檢驗，制定每週食譜，保證孩子有足夠營養，搞好衛生保健，調配消毒，環境衛生的檢查。定期測量孩子身高，體重，並及時做好記載，對於有異常情況的兒童及時登記並與家長聯繫。李一辰大夫講了衛生保健工作管理及常規工作，都是和我們保健醫工作息息相關的從衛生保健工作制度的建立到工作的計劃與總結，以及資訊的收集與利用，明確幼兒保健在工作中的重要性。還有趙麗華大夫和何輝大夫的講座都很精彩，對我今後開展衛生保健工作受益匪淺。對於此次的學習我看在眼裏並記在心裏，衛生保健工作在幼兒園工作中是極其重要的，因爲幼兒保健工作就是對於保證孩子的健康，生長髮育，茁壯成長。所以作爲保健醫我們有責關注孩子的一切。保證給孩子提供全面合理的營養，加強幼兒體質鍛鍊，落實有效的預防措施，提高孩子的健康水平，保證孩子在園精神愉悅，健康安全。
同時我也感受到了自己的責任和使命，明白了在以後工作中怎麼處事做人。作爲一個醫務工作者，怎麼樣才能做好治病救人的天職呢。醫療工作者必須懂法和守法，這是從事醫療活動的前提條件之一，懂得法律並且守好法律，不但能保護病人的權利，而且也是維護自身利益的不受損害的方法。在現時醫患關係尤爲緊張的情況下，作爲醫療工作必須全面學習相關的法律法規，做任何事情必須以法律爲準繩醫療工作者必須加強責任心，責任心是一位醫療工作者必須具備的素質之一。對病人生命和健康負責，對醫院、同事負責，對國家醫藥事業負責。醫療工作者必須培養嚴謹認真的工作作風，做任何一件事都應該按照規範的操作進行，這樣可以確保準確率。同時在想問題時應該遵循實事求是的原則，不應憑空瞎想，也不能僥倖行事。愛心是醫療工作者必須有的內在特質。仁心仁術，有了仁心纔能有仁術。醫院作爲救死扶傷的單位更應該發揚人文關愛精神。
作爲一名保健醫生，我們不僅要不斷的學習，不斷地進取，完善自己工作的不足，經過此次的培訓，自己在今後的`工作中，首先要做到守法、精業務，牢記古訓“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”，吃苦在前，時時處處不要忘了自己是一名醫務工作者從小事做起，從每個細小的環節入手，踏踏實實做好各項工作，深刻吸取教訓，整治醫德醫風，改進工作作風，改善服務態度，提高服務質量，降低服務收費，以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌投入到爲病患服務的工作中去，以一流的工作業績回報社會，始終把爲民、助民、便民、利民、追求社會效益放在工作首位。同時，增強“以病人爲中心”的服務意識，努力做到心繫病人，知患所慮，解患所愁，排患所憂，溫馨服務獻愛心。以“堅持原則，團結務實,與時俱進,創新發展”進行指導思想，強化使命意識，服務意識，和諧意識，以病人爲中心，盡職盡責，精益求精。用正確的方法分析和解決工作中存在的問題,切實改進工作作風,改善醫德醫風,最大限度地減輕病人痛苦,最大限度地減輕病人負擔,最大限度地提高診療技術水平。
我將以嚴謹的作風、責任心、合作作爲自己工作的謹言。學習專業知識和法律知識，培養服務意識作爲本年度的主要學習任務，不斷改進，不斷提升。總之，盡心盡力爲孩子的健康着想，是保健醫生應盡的職責。我們將會不斷細化衛生保健管理，創造性地開展各項工作，不斷提升服務品質。
現將上一週的財務的工作情況做如下總結：
一、收入情況
完成XX萬元。完成本月計劃的XX%。其中：固話XX萬元，數據XX萬元。
二、積極控制成本費用
繼續加強財務監督，嚴格執行省市財務制度、財務紀律和會計基礎工作規範的'要求進行財務報帳。在審覈原始憑證時，對不真實、不合格的原始發票堅絕退回，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，充分發揮了財務覈銷和監督作用。從而達到了增收節支的目的，確保了成本費用在計劃內使用。
三、營業款的管理
爲了確保營業款的安全，我們克服困難，當營繳款達到5000以上時，派人對這幾個支局進行上門取款。對其他的支局也要求把當日的存款單傳真到我公司帳務中心，然後由專職營業款稽覈人員進行每日清算，做到當日繳款送存銀行並同XX覈對。從而確保了營業款的及時、準確地上繳到市公司。
四、下步工作思路
1、加強財務知識的學習，使我們的財務管理水平進一步提高。
2、規範成本費用支出管理和庫存材料的管理，並制定相應的管理辦法。
3、加強營業款的稽覈，確保分毫不差地及時上繳到市公司。
4、對各項基礎工作進一步加強，如：統計、固定資產、日常報帳。確保不出現任何失誤。
“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜。”這首歌所傳遞出來的是無限的正能量。今天，在公務員輪訓班開學典禮上，安化縣人社局局長講到公務員應具備的素質時，將“學會感恩”放在首位。他說作爲公務員，我們應該具備很好的心態，要學會感恩，感恩父母，感恩社會。
孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無論是對人還是事。我是一個很重感情的`人，曾記得，在考取如今這個崗位時，瞿院長和李瑞嵐主任冒着炎炎夏日來我家政審，瞿院長見到我，拉着我的手說的第一句話就是“恭喜你，走出了這偏遠的小山村。”她像慈母一樣道出了我的心聲。我知道她在鼓勵我的同時，也在無意中提醒了我要好好工作，將來報孝父母、感恩父母。在心裏，我暗暗發誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那麼，就必須珍惜這來之不易的工作。
人的動力來自於滿足。我滿足現有的狀態，感恩社會給我提供了這個施展才華、實現人生價值的舞臺。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅定了這一信念。一天週末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務員在親人的陪同下，顫抖着走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小衚衕志，請你幫幫我吧，我紮實工作30多年，由於一時糊塗，犯下了錯誤，我很後悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補過的機會。”說完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時，面對父輩的慚悔，我內心流露出了一絲同情，但我告訴他作爲書記員我無權過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態，如實交代。最終，他以免予刑事處罰結案。事後，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認真地傾聽他的訴說，另講到他今後一定會珍惜這次機會，在有生之年，發揮餘熱，奉獻社會。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對紛繁複雜的社會，面對金錢、利益的誘惑，很多公務員因爲意志的淡薄而走進了別人設計的圈套。
事實證明，作爲公務員不能被利益衝昏頭腦，必須堅守作爲人民公僕的操守。
在羣衆看來，“公務員”是知識分子，是當官的，而真正坐在這個崗位上，我們就必須以羣衆爲基礎，腳踏實地地做好自己力所能及的事情。“天地雖大，這條路雖難走”。但只要懷着一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對，那麼，所有一切必豁然開朗。
七月。我告別了學校的青蔥歲月，與過去的悲歡離合和解，踏上了鐵路工作的路途。曾以爲安逸的時光還很悠長，卻不曾料到離開學校便意味着獨自一人去闖蕩。現實的鐵路是不是和書本上的一個樣，我不知道。
坐在南下的火車上，窗外的景色不斷變化，從北方的平原面貌變成了南方的丘陵。離家愈遠，我的心裝滿了惆悵；想着即將經歷的鐵路工作，又有點期待和嚮往。
培訓過後，我被分配到x水電車間工作。正好趕上忙碌的秋檢時期。秋季大檢查是檢查鐵路設備的情況，並結合設備檢查進行線路設備狀態評定，爲後來鐵路設備維修編制計劃。我們這批新工跟着段上下來的領導去做秋檢，推着軌道檢查小車，拿着扳手、道尺等工具進行區間檢查，第一天就走了十公里。雖然在上班之前做好了充足的心裏準備，但心裏還是有一定的落差。看着師傅們推着小車，看着數據，說着病害，雖然畢業於鐵路學校，但那一刻突然發現自己好無知、甚至愚蠢，有一種大學白讀的感覺。
秋檢結束後，我又到了線路養護工區。在工區的這幾天我學會了換軌枕、方正、人工搗固、錨固、撥道以及改道的一些流程。在工區每天和師傅們幹着體力勞動，有時候乾的手都麻木了。記得那天在擡軌枕的時候，一個巡道工師傅過來問我：“養路工累嗎?”我說還好，其實內心還是有辛酸難受。但我覺得現在無論幹什麼，只要能學到東西就值了。
最難忘的是颱風天搶修的那次經歷。颱風來的'時候颳風下雨導致線路故障，一片區域裏沒有電力供應。已經入夜了，外面黑漆漆的，還在颳風下雨。我們跟着師傅拿着各種工具去巡線，查找發生故障的地點。風好似怒吼般想要把我們全
都吹倒，雨水迎面打在臉上生疼，但我們一行人依然前行在鐵路沿線。走過的稻田裏積了很多水，每一腳踩下去便帶出一腳泥出來，鞋子變得又溼又重，全身也沒有一處是乾的地方。這個時候根本顧不上髒，顧不上累，只有儘快維修好故障才能恢復電力，才能讓鐵路正常執行。我們的工作，鐵路的安全就是一切。經過個幾個小時的查找，終於找到電纜故障的地點，我們一行人又開始搶修。回到宿舍的時候已經是凌晨三點，不管三七二十一，我倒頭就睡。
空閒的時候，我會看看關於電力線路的書籍以及打打籃球。身體是革命的本錢，只有好好鍛鍊才能保持強健的體魄，爲好好工作奠定基礎。而知識是我們創造價值的糧食，只有積累的足夠多，才能爲維護鐵路發揮足夠的作用。
魯迅先生曾經說過：世界上本沒有路，走的人多了，也便成了路。作爲一個剛離開學校的新手，我也不知道我的路將會通向何處。但我唯一確信的是：只要努力，就不會被辜負。路在腳下，只管去走；心向遠方，只管前行。我相信，不斷努力奮進的人一定會在鐵路工作上幹出一番業績。我會加油。
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以佔據更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育着銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，展現在公衆眼前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？筆者認爲：銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分知道和認識服務的內涵，是展開優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依靠於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能增進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的.高低。因此，銀行在實行優質文明服務戰略進程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統一着裝、外表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成爲員工的行動準則，嚴格實行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身爲銀行員工的自豪感等等，這種有行業特點的企業精神，可以使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔遵法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行動，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行裏到行外，都要相互配合和諧，使企業的經營目標轉化爲人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨猛烈的今天，一家銀行的服務範疇、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關係到銀行經營的規模質量和效率，關係到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是保護和加強與顧客的聯繫。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶爲中心，調劑自身，服務要從單純經營金融產品轉移到保護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有牢牢抓住保護與顧客的關係這一核心，以市場爲導向，以高質量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的連續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關係的部門，乃至銀行自身的員工都應視同爲顧客。銀行在處理與顧客的關係上，應建立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全進程”的概念。構建新型銀企關係，對制約與顧客關係的因素進行和諧管理，增強客戶的穩固性，沒有良好的服務作保證，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的資訊傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨牀上由於各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，爲更好地提高護理質量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。
1護患失敗的原因
1.1觀
念差異是護患溝通的障礙；傳統的生物醫學模式觀念認爲醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不願溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起衝突而採取不與患者溝通的消極態度。
1.2溝通資訊的偏差；護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急於求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的資訊量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通資訊認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業的?”造成患者無法回答，影響溝通結果。
1.3對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來資訊的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的`效果。
1.4護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的瞭解和掌握，當患者諮詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識爲患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。
2護患溝通的方法
2.1護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也爲今後的溝通，交流打下基礎。
2.2護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，並用點頭“嗯”表示接受或重複病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急於回答，應先了解病人爲什麼會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言並付之行動。
2.3環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響着患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察瞭解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻爲患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，瞭解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環境對病人的病情、治療、預後方面的問題要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。
2.4護理人員應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫺熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。
2.5學會換位思考，由於雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱着理解對方的態度。與病人進行心理交換。儘量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善於對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協調，搞好護患關係，才能保證病人的身心健康。
