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物業工作計劃【熱門】

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光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，做好計劃，讓自己成爲更有競爭力的人吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的物業工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業工作計劃1

根據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，爲贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間瞭解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本爲公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定20xx年管理處工作計劃：

一﹑充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹爲業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主爲中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考覈制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考覈工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考覈制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正爲勤奮工作、表現出色、能力出衆的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴爲零;向物業公司主管部門有效投訴爲2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，執行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料儲存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任爲主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

爲新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考覈制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行爲規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。透過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、xx物業公司的各項規章制度

2、xx公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

透過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客戶服務：

繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，爲顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：

按機電執行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常執行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：

嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：

對進入小區的`車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理。對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：

加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶採取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代爲出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客爲前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。

物業工作計劃2

保安個人工作計劃爲了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防範能力和服務水平，20xx年要在飯店總經理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好飯店的安全防範工作，維護飯店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務目標，爲飯店創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下:

1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高爲客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、

忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和客人發生正面衝突。教育員工從心裏明白我們所做的一切，都是爲了客人的滿意。

3、利用行業優勢，加強保安資訊工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助飯店把好用人關，進一步淨化飯店的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保飯店各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數爲核心準確的反映設施設備的執行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對

業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要透過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有爲的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的xx保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，爲xx的發展做好保駕護航的工作。

保安個人工作計劃相關內容:學生會個人工作計劃轉星移鬥，時間過得真快，不知不覺中新學期又悄然而至，在新學期中祕書處根據本學期工作要點，結合院學會工作實際，特定計劃如下:總的.指導思想:以院團委指，堅持不懈地培養各方面能力，虛心聽取才老師和同學們的建議，努力把工作做得更...出納員個人工作計劃20xx年在一如既往地做好日常財務覈算工作，加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx的工作計劃。

員工個人工作計劃在x總的英明領導下，本人在xx年度，基本完成了相關工作任務，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領導的要求，在去年的工作基礎上，本着“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思...幼師個人工作計劃個人計劃一、個人分析:優勢:重視幼兒德智體美全面發展，富有創新精神。因材施教，注重做好個案的轉化工作，效果明顯。認真完成園內佈置的各項任務與工作。遵循教育規律，教育思想端正，教育教學面向全體幼兒。

醫院個人工作計劃xx年醫院工作的指導思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，堅持“科技興院”的發展戰略，堅持“以病人爲中心”的服務理念，緊緊圍繞醫院第三屆職工代表大會確定的發展戰略目標，“立足服務...建築個人工作計劃一、分公司財務科工作計劃:財務科負責分公司財務管理、資金管理、資產管理、成本管理、會計管理、各項目部及實體的成本管理、兌現審計工作。1、嚴格執行集團公司的規章制度。對本部門工作負責，制定並落實部門工作計劃。

客服個人工作計劃總結上半年的服務工作，爲了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下:一、指導思想以公司下發的《xxxx檔案》爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“客戶滿意度爲標準”。

物業工作計劃3

20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。爲積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，着力於維修保養各項工作的落實，並在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，爲客服中心的收費做到後勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一安全管理

1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防爲主”的方針；必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式。；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備執行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

2，明確責任，形成完善的制度。

3、嚴格執行安全規程，實現安全規範化、制度化。

4，加強外來裝飾公司，嚴格安全准入條件。

二工作計劃

1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作，爲發揮工程部作爲物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規範工作。透過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備執行、性能，保證設備的正常執行，按照規範操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；並將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的範圍，還比較有限，特別是侷限於自身知識的結構，爲進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

維修員工培訓計劃表25、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

三做好能源控制管理

能耗成本通常佔物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是： 1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、採取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低，將樓道的'燈改造爲節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造爲觸摸延時開關。4、在設備執行和維修成本上進行內部考覈控制，避免和減少不必要的浪費。

四預防性維修

1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養週期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式採取維修措施。

3、日常巡查：工程部。各值班人員在當班時對責任範圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

爲保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬，對於新接管的威尼斯小區，由於房產公司配套設施安裝滯後的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六設施設備維保工作：

1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。

2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈杆除鏽刷漆。

4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，牆面進行翻新處理。

我們工程部將透過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，爲業主提供更爲優質貼心的服務，爲我們物業公司今後的發展創造更好的條件。

物業工作計劃4

一、工作目標

1.認真學習、理解、全面貫徹公司經營的一系列指示和決策部署，完成公司確定的各項任務和指標。

2.改進部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、服務熱情、執勤有禮、作風頑強、支援有力的安保隊伍。

3.做好與公司各部門的溝通、協調和協助工作。

4、抓好公司的安全隊伍建設、招聘、培訓、訓練工作；從招聘、吸納人才-培養人才-培養人才-留住人才構成了一個良好的良性循環機制。

二、主要工作計劃措施

(1)保安部應根據公司實際情況做好20xx年的安全防護工作。

1.妥善處理與場館各部門的關係。

2.嚴格控制進出場館的人員和車輛，防止無關人員和車輛進入場館；維護場館安全，創造舒適安全的辦公環境。

3、搞好各區域的檢查，個性檢查是重點部位，加強夜間、節假日的檢查，確保安全。

4.與公司全體員工和大運會安保部門共同形成羣防羣治、聯防巡邏體系。

5、做好治安管理、消防及監控系統管理和保密工作。

(2)配合人力資源部管理部門的用工，建設一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，保證公司業務的正常運轉。

總結20xx年整體安保工作的薄弱環節和不足，加強對部門工作、工作紀律、工作職責和工作技能的.管理、教育和培訓，充分調動全體安保隊員的意圖和主動性，增強服從意識、服務意識和責任意識，使全體隊員以飽滿的熱情投入到日常工作中。

(3)公司保安部將參照行業規範對在職保安員進行一系列的學習和培訓。

物業保安培訓的總體目標是培養高素質、合格的保安人才。崗前培訓和在職輪訓是提高物業安全質量的重要途徑。

1.每週進行車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓。，透過講解、學習和培訓，使全體保安員在思想認識和日常工作中得到不同程度的提高，從而增強了保安隊伍的工作潛力。

2.定期向全體保安人員宣傳教育公司概況、發展方向、公司動態、公司精神，打造員工榮譽感、上進心、責任感。

3.在日常工作中，引導保安員提高自己的服從意識、服務意識、禮貌執勤、禮貌待客，從而提高自己的服務潛力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裏明白我們所做的一切都是爲了客戶滿意。

4、根據部門實際情況，不定期檢查保安員的gfd、禮貌、行爲規範等問題，提高全體員工執行制度的自覺性。

5.公司每季度都有針對性地舉辦軍人隊列、消防等比賽，從而激發公司各服務室保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強他們的工作積極性和向心力。

(4)做好安全部門全年安全生產的各項工作。

1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工有所爲有所不爲，有所不爲有所不爲的被動局面。制定年度工作任務，將各項工作分解落實到所有班組、班組和員工，使全體員工的思想覺悟得到全面提高，感到人人有任務，人人有壓力，人人有動力。

2.每月進行一次安全檢查，認真記錄部門存在的問題，按照公司要求及時整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

(5)加強各種設施設備的維護，提高工作效率。

1、完善維修制度，明確職責。根據不同設備、不同區域，明確維護責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管有人守；制定具體的維護計劃，確保設備在規定的時間內得到維護。

2.執行正確的維修技術標準，整體提高維修水平，加強消防人員的業務素質和水平，以過硬的專業技能保證設施設備的有序維修。

透過有效和深化管理，培養良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、務實的工作作風，樹立禮貌、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

物業工作計劃5

轉眼xx年的時間就到來了，作爲一名xx物業的保潔員，在過去的工作中，我嚴格的遵守着公司的發展計劃，在工作中加強對自己的管理，帶着xx的服務精神盡心盡力的爲xx小區的業主們做好保潔工作。一年過去，自己的努力不僅得到了很多業主們的認可，還收穫了很多的經驗和朋友。

現在面對xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責任重大。我們儘管是保潔人員，但是我們的工作，代表着xx物業的服務。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成績，成爲公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規劃如下：

一、加強思想管理

在工作中，我們是保潔員，也是xx的一份子，爲了更好的爲業主們帶來服務和幫助，我也要不斷的學習物業的企業精神，向其方向不斷的靠攏。對於業主，我們要以服務的心態去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶着最大的責任感去完成。

除了去學習公司的思想理念，對於社會的時事政治我也要加強了解。透過學習和關注國家大事，提高個人的'價值觀和世界觀，提升自己的思想修養。

二、工作上更加仔細更加嚴格

保潔的工作並不負責，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負責。一方面與自己的自我管理有關，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。

所以在今後的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，爲業主們提供更加舒適的生活環境，爲我們xx物業的發展貢獻出自己的力量。

三、對自己做好管理和安排

每天的工作時間是有限的，但是小區這麼大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今後的工作裏，我會透過在工作中累積的經驗，對自己的工作做好計劃，嚴格的加強自我的管理，讓自己能更加科學有效的利用這段時間，提高自己的工作質量。

四、結束語

工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴格的做好自己的計劃，爲xx物業的發展做出自己的貢獻。

物業工作計劃6

在公司領導的帶領及各位同事的協助下，順利的完成了20xx年的工作。展望新的一年，新的一年充滿了機遇和挑戰。下面，我將自己新的做一下具體的計劃。

行政事務

1、加強溝通，密切各部門工作關係，起到一個上傳下達的中間協調作用。與上級溝通主要是要充分領悟上級領導的意思，把握住方向，同時將自己和其他各部門的觀點很好的傳達給上級。與其他部門溝通主要是執行上級的決定以及收集整理其他部門各項資訊。在傳達精神及佈置工作任務及協調各部門工作時，我的工作原則是務必真誠、謙虛。

2、培育和傳播企業文化。主要包括以下兩個方面：

①組織結構清晰，戰略導向明確。協助企業管理者制定一個好的組織結構，並制定戰略目標，從而形成一個完善的團結的團隊。

②注重企業形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、公司設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業風格、人文環境等。

企業文化的建設需要全體員工的參與，隨着我們公司各項工作都穩步開展，會逐步建立起來，屆時將配合公司領導不定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力，真正的使企業文化滲透到每個角落，深入到人心。

3、強化公司相關制度，以及相關使用表格。檔案正式的格式，檔案發放與回收管理流程，唯有強化制度，才能減少工作中的矛盾與弊端。

檔案管理：

（一）規範公司行政公文和公函的管理工作，及政府相關檔案的存檔工作;

（二）規範公司行政、人事、合同、等各類檔案檔案的管理;統一公司的正式檔案編號與格式，認真做好檔案、合同、資料、報刊、雜誌的收發與存檔。

（三）進一步規範公司證照、公章使用的管理，及時完成公司證照的變更及年檢工作;

勞資管理：

（一）做好人才儲備工作，完成定期人才招聘工作和公司員工的培訓工作;

（二）完善公司人力資源的檔案管理工作。切實做好考勤、入職、離職等人員檔案管理工作。依法到勞動管理部門辦好各項手續。體現公司的規範化、解決員工的後顧之憂。

總務工作：

（一）做好車輛安排和管理工作，做好後勤保障工作;根據公司的實際情況，強化車輛管理，確保公司業務正常用車，做好公車的日常使用登記管理工作。車輛的管理情況複雜，牽扯的方面較多，包括日常使用、維護保養、加油、等等。嚴格做好使用登記工作，出現問題有利於追究責任。

（二）保障公司日常物資的採購，做好辦公設備的日常維護工作;

（三）做好公司突發應急事件的處理保障工作。

法務工作：

（一）組織公司的合同、協議審覈，並負責公司法律事務諮詢，處理相應的法律事務及組織公司相關法律培訓;

（二）協助完成各種合同、協議等資料的檔案管理工作。

統計工作：

認真配合上級主管部門做好杭州旅遊統計上報系統月、黃金週報以及國家旅遊局統計上報系統季報以及年度的統計上報工作。

其他工作：

1、規範公司的會議管理，實行會議簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導佈置的各項工作的落實情況。

2、做好公司內部每月水電、電話費、快遞費、意外險等各項費用的`清單並仔細覈對，做好各項費用控制的同時做好宣傳指導工作，在公司內部樹立起勤儉節約的工作作風。

3、配合上級旅遊局做好旅遊及日常安全方面的各項工作，及時向公司領導傳遞上級部主管門的各項指令檔案。

4、積極配合財務部做好固定資產管理工作，嚴格按資產的管理流程辦理審批手續，杜絕因管理不善造成的固定資產損壞或者丟失等不良現象發生。

5、做好監督辦公場所，樓道衛生間的清潔衛生。

6、安保方面重點就是做好辦公室的鑰匙保管，同物業公司配合做好三防工作，落實最後一個離開公司的人員必須檢查一下電器是否關閉以及鎖好大門。

7、完善福利項目與激勵政策;全勤獎，工齡工資、出差補貼、節假日福利發放等，並報公司總經理審批，透過後進行有組織地宣傳貫徹。

8、完成公司領導交代的其他日常工作，認真做好領導的助手。

物業工作計劃7

第一：主要從事物業項目內水電、公共設施設備的維修和公共設備的日常執行管理；

第二：舉例具體從事物業水電工維修工作需要做：

一、對住宅公用部分及公用設施的維修工作。

二、對於住戶要求維修項目疏通水洞、下水道、廁所、房屋屋面漏水，無論電話諮問、來人聯繫，做到熱情接待，耐心宣傳解釋，並聽取住戶維修聯繫及修復的作法等。

三、依照住戶維修項目範圍，做到及時、認真、服務到位。疏通水洞、下水道廁所，隨時聯繫、隨時上門服務讓住戶滿意。

四、維修項目無論大小，實行統一管理，先登記、先繳費後再維修，收費後開具憑證。杜絕先維修後收費扯皮的現象。

五、維修完工後的大、小工程，組織人員統一現場進行驗收，統一檢查工程質量。符合質量再交驗。不符合質量要求一律不驗收。

六、嚴格控制各種原材料及維修費用，控制各部門年初的.維修指標不超。

七、完成領導交辦的臨時突擊任務。

物業工作計劃8

20xx物業客服部年度工作計劃：

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

(二)進一步進步物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部分培訓工作，確保客服員業務水平有明顯進步。

(四)完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷進步服務質量。

回顧11年，工作中佈滿了艱辛與曲折，卻收穫了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的往實現部分目標，爲公司發展貢獻一份氣力。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交換總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的'爲業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操縱標準。

5、職員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的預備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、用度的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢題目及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，進步員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主張見，不斷進步服務質量。

14、組織展開社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求展開其他有償服務。

18、監視檢查各部分的服務質量，對分歧格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部分服務質量評定會，不斷進步服務質量。

物業工作計劃9

20xx年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞着將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,並向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

將20xx年的工作概括爲“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因爲我們在抓住發展機遇的同時,也面臨着巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力於“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先後與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關係,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。

爲積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印製宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理爲首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由於措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司透過各方審覈過關,已經覈准成爲國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,爲了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門爲首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,並按原定計劃全面展開了相關工作。

由於缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門於7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味着對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。爲樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠製衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標誌並詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之後記下了鍾廠長電話號碼,及時向公司反饋了此資訊(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似於該情況的還有很多,意向客戶也不少,充

分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏着非常大的潛力,只要用心挖掘和開採,必將爲未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成爲中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,爲中山物業管理事業作出傑出的貢獻。

二、排除萬難、沉着應戰,確保日常工作的順利開展

一年來,透過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍佈於中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對着迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況,並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉着應戰,終於圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的`好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支援,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由於中國聯通發射基站從11月份開始,全面啓動110安防報警系統,這就意味着近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考覈中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由於事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委託的各項工作任務。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由於省建設廳檔案規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。衆所周知,在當今人才市場中,中進階專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,並得到當事人的支援,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在爲此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期爲由,想收回物業管理權。此消息對於當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們並沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,爲天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都於心不甘。

透過幾個月的艱難努力,我司不僅透過並獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,並用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事蹟,許多骨幹特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨幹甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位爲止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對於金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因爲全員的熱心參與和支援,纔有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷着奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受並有能力圓滿完成董事會和業主委託的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行爲,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,並且

堅持兩個效益的統一和協調。在我們心裏,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由於金鎖匙託管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象,這直接制約着企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構佈局的現狀下,我們先後兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領着金鎖匙企業向科學、規範化方向邁進。爲規範管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門爲主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作爲中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利於清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以後,我們圍繞着合理健全監管機制、強化制度落實爲主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

透過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規範,服務質量正在朝着既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳爲例,在透過對三十幾間服務廳實行統籌管理後,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之後的10間以上,四季度得滿分的分別爲14間、17間和19間。透過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業託管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司後勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨於和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成爲了現實。

物業工作計劃10

指導思想

以公司發展戰略規劃爲指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。

工作思路

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中採購、車輛調度、社區文化、檔案檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啓下、協調左右、聯繫內外的紐帶作用，發揮傳遞資訊、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。

工作目標：

辦公室的一切工作要有利於堅持突出服務宗旨

辦公室的一切工作要有利於公司的正常發展和穩定

辦公室的一切工作要有利於提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。

，強化內部管理，～地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。

主要工作：

一、加強辦公室建設，做好協調與服務

建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的`整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，

二、高質量地完成辦公室常規工作

在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好檔案的接受、傳送、催辦及檔案管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要檔案的核稿、接聽電話、收發傳真、打印檔案等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項檔案材料，力求及時、準確，優質、高效。

1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。

2、機動車檢驗工作；

3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。

4、做好上級有關部門安排的臨時性工作。

三、主要措施

1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。

2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。

3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。

物業工作計劃11

一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

爲了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在學校副總經理管線領導下，負責學校的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理爲小組成員，保安、保潔主管、維修主管爲組員。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間學校各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿並負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入學校，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考覈的方式，考覈合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

(二)有爲纔有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它爲廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於保安員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據學校的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

爲了便於日常管理，學校物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了學校半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內部管理，提升安全服務品質。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，爲了使安全管理進一步規範化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考覈及獎懲標準化等。標準化的實施有效的`推動了整體安全工作的提升，使學校安全管理更加規範和細緻。

(二)加強消防管理，減少火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防爲主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作爲一個主要標準進行控制，確保防範在先。其次建立完善的學校保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯繫。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序的執行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。

(三)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各學校技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時爲了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，透過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監督崗。

爲了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據學校進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各學校外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報學校給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。

綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上爲了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據學校進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據新城學校這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今後的安全管理工作將仍以服務爲重點，提高安全服務品質，在學校領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌爲新城貢獻爲量。

物業工作計劃12

一、交房工作

1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及複驗把好質量管，避免鑰匙移交物業後進行大面維修整改。接受三期鑰匙後逐一覈對規範管理，統一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。

3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作並配合銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業主來電來訪接待工作，並做好問題的詳細登記及數據統計工作，做好前臺銷賬及業主回訪工作。

2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細緻。

三、物業管理隊伍建設。

由於客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平肯定還有長足的發展餘地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考覈力度，提高每一位員工的`職業素養，明年計劃加強組織各類培訓活動，並不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘鍊一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

四、提高服務水平。

由於物業公司剛組建不到兩年，小區各種環境又比較複雜，同時又沒有可以借鑑的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意爲業主服務，使x物業公司的物業管理水平再上一個新臺階。

五、做好一期物業管理費的收取及催繳工作。

認真做好物業費宣傳工作並做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。爲保證下一步物業管理工作的順利開展及日後一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。

1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。

2、爲業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。

3、爲客戶辦理裝修手續，爲裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、爲客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜誌，同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。

7、爲客戶代辦房屋出租、出售及爲發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，爲客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門經理彙報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業工作計劃13

根據廣州市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，爲不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的瞭解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本爲公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定200xxxx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執行我司的ISO9001：200xxxx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的'管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

隨着我司工作日新月異的進步，我司將於200xxxx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌着我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率;

管理費是支援物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想，故在200xxxx年度裏，管理部將把收費率列爲首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：1、對各個管理處彙總的管理費收費情況進行分析;20、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、透過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、透過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時瞭解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

物業工作計劃14

爲了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現制定如下計劃：

一、環境綠化

1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

2.對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

4.做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

5.小區上門收垃圾時間爲中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公佈房號且上報有關部門。

三、安全

1.原門崗24小時服務電話：“xxxx”從20xx年5月1日起變更爲“xxxx”；

2.住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

3.管理處透過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右；

4.嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，爲行人、行車安全創造條件；

6.燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

7.小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬隻，住戶透過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已爲住戶分類存放，請業主到門崗查詢。

3.對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同羣體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人羣便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢羣體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

5.夏季爲小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園佔用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20xx年將更好、更快的爲住戶服務。

六、文化宣傳

1.我們以後將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租資訊安全提示小區通告登出；

2.開放百合園qq羣：xxxx，開通物業blog(qq羣內有地址)，發放物業聯繫卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加羣住戶設定“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通；

3.與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；

4.建立業主健康檔案，爲老年業主提供免費量血壓、稱體重；

5.對做文學、攝影、運動、美食、旅遊、家政、生活服務相關業務的`住戶，請與我們聯繫開展業務；

6.增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，透過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，爲住戶噓寒問暖，爲物業工作提供科學依據；

7.調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；

8.爲住戶提供物品交換專欄，把你閒置的物品拿到這裏來這裏發佈，體驗分享的快樂，透過物品交換讓你結織更多朋友；

9.節假日裝飾、小區活動，爲小區增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，爲業主解決實際生活需求；

計劃開展向住戶提供網絡資訊查詢、報刊閱覽，收發傳真、複印等業務。

我們的各方面已向正常軌道執行，但由於物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、乾旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較爲整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，爲居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時着重解決煤氣管道等業主較爲關心的問題。